深入分析现代城市商业购物中心的公共危机事件之发生及公共关系维护之机制可知，尽管各类公共危机事件的突发性强，并且传播速度快，但从购物中心的单一聚点而言，公共关系维护的相关主体也是多样的，从广义的角度上形象比喻：这并非一个人的战斗。可鉴，现代购物中心公共关系维护及危机管控也是一套分工协同的组合拳。
城市购物中心公共关系的主体分类
以购物中心为坐标点，公共关系维护的实际主体分内外二层界面，从主管部门、事业单位、利益合作方的角度分析，一座购物中心一定意义上讲就是一个商业经济中心，因此，其良好且规范的商业运营秩序是城市区域板块内“社会效应”与“经济效应”的辩证统一，必须致力全心给予维护；从商管公司、入驻品牌、相关供方的角度切入，购物中心是一个线下商业平台，是一个链接客群体验并且转化经济效益的百宝箱，不可置身事外，必须有“同向且不同分工”的公共关系维护义务及细化责任。
一、外部公共关系主体
正是因为购物中心可能会发生非确定性的公共危机事件，因此，公共关系维护必须紧密借助于外部资源，例如：商场内的重大营销活动必须事前向政府主管部门进行文案报备，必要情况时，辖区派出所会安排基础警力进行执法权意义上的风险排查及安全维护，确保不出任何群体性的公共安全事件，这也是商业社区联防联治综合管理功能的充分展现；再例如：为确保重大节庆活动时的水电气稳定供应，相关事业单位必定会安排专业人员进行管道、系统等的节前排查，确保不出例外事项；再例如：既使突发了群体事件，各类新闻媒体的首要职责也是针对突发性公共事件向社会公众传递事实真相，绝非以谣传谣，从而有效避免引起社会恐慌及非理性猜测，至此坦言，不同外部公共关系主体所肩负的职责范畴不同，但应对公共危机事件的目标肯定是唯一性的。
二、内部公共关系主体
面对商业购物中心突发类的公共危机事件，例如：突发性的大面积停电等。商业运管公司做为内部公共关系主体的第一责任人，首先必须严格按照标准化的预案进行相关操作，切不可临阵乱作一团，敢于正视且勇于面对是职业化运营团队的专业精神体现；其次是有效管控好及疏导现场，确保多方协同与联动处置能够找准问题所在，并且有力防控二次突发事故；再次是及时或者适时通过正规渠道对外公布客观真相，同时向相关入驻品牌做好沟通及释意，因为这是避免谣言滋生及恶意传播的有效手段；最后协调好内部供方，及时恢复因突发事件而影响到的现场品质秩序。