“老年人普遍缺少和子女交流的机会,我们要做的就是每天陪老人坐一会儿,像亲闺女一样听他们聊聊家长里短,用最简单、最直接的方式给老人们带去最真诚的问候。”在汉阳区建港社区安福星康养服务中心,店长姚丽荣一边在笔记本上记录社区孤寡老人的需求信息,一边规划着当日上门服务的内容和要点,“老人们年纪大了,很多生活上的困难和需求等不得,必须尽快解决”。
被信任是一种幸福,也是一种责任
据了解,汉阳区建港社区约有300余名空巢、独居和特困老人,虽然安福星康养服务中心只有姚丽荣和周秋芳两名员工,她们却承担起了这300多名老人生活的方方面面,小到测血压、测血糖、免费送药上门等健康管理,大到代购代买代缴、上门安全排查等生活帮扶,无所不能,事事尽心。也因此,姚丽荣在社区服务还不到一年时间,就像亲闺女一样和这些老人们打成一片,无话不谈。
2021年7月三伏盛夏的一天早晨,社区80岁空巢老人方爹爹慌慌张张跑到安福星康养服务中心寻求帮助。老人称,自己一早出门买菜回家后,发现老伴不知何原因倒在了卫生间昏迷不醒,因怕造成二次伤害,他不敢轻举妄动拖拽老伴,情急之下就想到了姚丽荣。意识到问题的严重性,姚丽荣立即原地拨打120急救电话并说明情况,随后和周秋芳一起跟着方爹爹赶回家中,避免婆婆再生意外。
考虑到方爹爹年事已高,遇事着急慌张不知所措,在120急救车到达之前,姚丽荣又将这一情况相继打电话告知了方爹爹在外工作的子女和社区老龄专干。不久,急救车赶到现场,在经方爹爹及其子女同意后,姚丽荣与老龄专干一起辅助医护人员将婆婆抬上救护车。“方爹爹,离家前您记得把医保卡带在身上,去医院看病用得着。”临出发前,姚丽荣一句简单的提醒,让老人感激不已。
老伴突发意外疾病,方爹爹首先想到找自己寻求帮助,这份信任让姚丽荣内心久久不能平静。她说:“老人的儿子每天为了生计早出晚归,老两口生活中的一些小事就会找我们帮忙解决。爹爹和我们熟络后,总喜欢到康养服务中心看报纸、看电视,找我们聊家常,也许他已经把我们当成家人了吧!”
用脚步丈量服务,以行动温暖人心
姚丽荣介绍,建港社区是个老旧社区,楼栋没电梯,社区老人年龄又普遍偏大,必须一家一家地入户走访才能了解到老人们的真实需求。在不到一年时间里,她和周秋芳两人用双脚走遍社区,走进了300多户需要帮扶的老人家中。
2021年5月,姚丽荣从汉阳新五里社区的安福星康养服务中心调到建港社区康养中心工作。经过一个多月的服务流程学习和社区老龄群体情况摸排,她逐渐梳理出了工作的重心。“社区老人多是老住户,彼此间也很熟悉,我们通过走访梳理发现,相比于空巢和特困,独居老人更需要有人照料。”姚丽荣每天随身携带一个笔记本,上面密密麻麻记录着老人们的姓名、住址和需求信息等:王爹爹,买早点、买菜;吴奶奶,量血压、理发;李奶奶,电视坏了需要修……
在安福星康养服务中心服务工单上,列举了健康管理、精神慰藉、生活帮扶等三大类共14项服务内容。
其中,健康管理类服务囊括了免费上门测血压、测血糖、免费中医问诊号脉、免费提供5G线上专家门诊、免费送药上门、救护车免费接送、医疗绿色通道等;精神慰藉类服务包括上门倾情关爱、集中生日会、爱心回访专线等,实时关心老人精神生活,帮助老人提升幸福感;生活帮扶类服务包括免费上门理发、代购代买代缴和水电气上门安全排查等,旨在帮助老人解决出门不便和生活安全问题。
姚丽荣表示,老人们的实际困难和需求远不止服务工单上列的那么少,只要老人们开口,她都会尽力帮忙解决。
退休落下“职业病”,敬老爱老志愿行
近来,武汉市及周边地区疫情防控压力较大,变异病毒传播快、毒性强,来势汹汹,为全力保障辖区居民正常生活,建港社区开展全员核酸检测两天一检。
姚丽荣和周秋芳在为老服务的同时承担起志愿者角色,协助社区完成核酸检测任务。她说:“我们主要为居民提供指引和答疑等服务,早晨一般5点半就起床,6点就要到达社区居民核酸检测点工作。如果检测时间在晚上,大家通常会忙到转钟才回家。”
姚丽荣今年60岁,退休前她曾在民政服务窗口工作,多年的工作经历让她落下了“哪有困难哪有我”的“职业病”。在进行敬老爱老服务工作时,姚丽荣时刻提醒自己要换位思考,和老人说话语气一定要温柔,但说话声音必须大,“不少老人听力不好,声音小了他们听不到”。
姚丽荣还说,胆大心细也是服务人员必备素质之一。有一次,她在走访一户80岁独居婆婆家时,突然闻到一股刺鼻气味,想到老人平时烧煤气做饭,姚丽荣怀疑煤气泄漏了。她立即敲开婆婆家门,在确认室内空气流通后连忙关闭煤气阀,随后又电话联系煤气经销商前来替老人更换。
姚丽荣表示,上门入户走访,既能为老人解决很多实际困难,又能通过交流沟通帮助老人调节情绪,积极快乐地面对生活,让老年人老有所依、老有所乐。
在汉阳区,像姚丽荣这样的为老服务人员还有很多,他们分布于17个社区内的安福星康养服务中心。
他们随时待命,为辖区内老人提供健康管理、精神慰藉、生活帮扶等服务;他们持之以恒地用热心、爱心、细心、诚心、孝心敬老爱老,在为老服务中不怕难、不怕累、不怕怨,以积极心态服务老人,为老人做实事,用心把养老服务做到极致,让更多老年人过上舒心、满意的晚年生活。