在合肥市包河区，有这样一群人，他们穿上红马甲，戴上口罩奔忙于各个疫情防控点，参与到社区疫情防控工作中，为全区防控战胜疫情助力，他们有一个统一的名字叫“志愿者”。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，包河区向全区发出倡议，号召广大志愿者积极有序参与疫情防控，志愿服务组织和广大志愿者迅速响应，他们走家入户、深入一线，当好疫情防控的“宣传员”；结对困难群众，提供保姆式代买代送、心理咨询等服务，当老百姓的“服务员”；组成免费送餐志愿服务队，为一线疫情防控人员送爱心餐，当好疫情防控人员的“炊事员”……全区战“疫”一线，处处涌动着“志愿红”，成为一道靓丽的风景线。
志愿者在南站出站口未出站旅客测试体温
为了乘客安全，必须坚守岗位
“您好，为做好疫情防控工作，请配合接受检查，脸要朝向摄像头……”每天在合肥高铁南站的出站口，青年志愿者杨艳和队友都要穿着防护服，只要有高铁到站，他们都要通过红外热像体温仪逐一检查每位旅客体温状况。
相较于其他志愿者，杨艳对旅客身体状况的判断可能更为专业。“出站旅客如有身体不适，通过体温检测、询问、以及观察，我们可以作出初步判断。” 杨艳来自合肥一家医院，有着20多年的工作经验。经过合肥高铁南站综管办的招募，她和其他7名同事一起组成志愿服务队进驻南站，是首批入驻合肥高铁南站的医护志愿服务团队。
合肥南站作为华东四大高铁综合枢纽，每天进出的旅客人数众多，在疫情期间平均每天进出旅客仍超过1.8万余人。为乘客测量体温看似简单，但在这个特殊时期，却显得格外繁重。“我们8个人共分为两个班次，每个班次都需要连续工作6小时，为了节约防护服，都尽可能的减少喝水。虽然辛苦，但为了乘客安全，我们必须坚守岗位。”
代购小分队帮助居家隔离人员购买生活必需品
什么时候上岗，我随时待命
这些天，滨湖世纪社区琼临网格工作人员黄蓉蓉的工作显得有些“不务正业”，每天拿着“代购清单”总往超市跑。原来，春节前，从武汉返肥的叶女士夫妻自觉在家中自我隔离，“刚回来时，心理压力有点大，社区的工作人员就安慰我说别怕有我们在，还一趟趟地给我们送来生活物资，真是特别感动。”
进入肺炎疫情防控的关键期，守好隔离居民的家门就是守住了大多数居民的“健康大门”。
“什么时候上岗？我随时待命！”“我有一定经验，我是医药行业的。”“我正好放假在家，我想加入先锋队！”2月3日，滨湖世纪社区通过公众号发布了志愿者招募公告，鼓励18~50岁的市民在条件允许情况下加入到社区疫情防控工作中，最终98人报名参加，其中有9名医务志愿者。他们和60多名先锋队志愿者下沉至属地网格，就近编入“家门口”战疫岗位中，就近开展疫情信息收集、防治健康知识宣传、公共卫生清洁指导等志愿服务。
43岁的傅春华从医多年，在滨湖经营着一个口腔门诊部，由于疫情防控形势，门诊暂时停止了营业，看到社区志愿者招募令后第一时间报名加入，在小区内指导物业科学正确的消毒杀菌，给居民科普防治健康知识。截至目前，滨湖世纪社区共有近500余名志愿者坚守在社区疫情防控一线。
做好疫情防控宣传
用专业和科学打赢这场防疫“战斗”
“医生，我已经两夜没合眼了，工作关系近期我去过全国多个地区，现在家里孩子只要一咳嗽我就会心跳加速、脸色发红，担心他是不是生病了。”接到电话，心理援助志愿者柏一丹迅速判断，开始耐心开导。“好的女士，我能理解您此刻的焦虑心情，您是否愿意配合回答我几个问题……”1月26日，包河团区委联合柏一丹所在的霁航社会工作服务中心开通了抗疫心理援助热线，针对一线医务人员、疫情管理人员，确诊患者及其家属、被隔离观察者以及被焦虑紧张情绪困扰的人群等进行心理咨询。
类似这样的电话，柏一丹和同事们每天都会接到四五个，看似数量不多，但每通电话除了保持半小时以上语言交流，还要根据不同焦虑级别来选择音乐疏导、心理测试等科学地舒压方式，“心理疏导不是一蹴而就，每位咨询人都需要二次回访，最多时候要6~7次的重复疏导才能缓解焦虑。”柏一丹说，志愿者服务团队人员平均研究生以上学历，很多都累计了四五百小时个案咨询，连日来大家除了连线心理咨询，还忙着心理疏导宣传工作，大家都只奔着一个目标：用专业和科学打赢这场防疫“战斗”。
在疫情期间，包河区阳光心语热线正式开通，58所中小学也同步公布了心理咨询QQ群，270名专业心理老师通过电话、QQ群每天轮流帮助家长、学生开展心理辅导，提供各类咨询服务。
谢文君 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 吴碧琦