图文 | 蜉蝣财经社
编辑 | 蜉蝣财经社
有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅这次真的搞得人尽皆知了！这次却不是因为它的保暖质量，而是它蛮横的嘴脸出现在了中国消费者面前。
今年入冬以来，通过各大网红沸沸扬扬的炒作，一款来自加拿大的羽绒服产品迅速爆红。这款售价万余元的羽绒服凭借着低调的版型，符合大众的简单设计，在几个月时间内就拿下了我国一部分市场。
甚至有不少人将这件衣服奉为“中产标配”，随着人们一波一波地攀比宣传，这款衣服竟然在我国不少地区都成了爆款。然而，这次店家的态度却惹起了众怒，甚至在今天，市场监管局也对它展开了约谈。
来到中国老老实实卖衣服我们欢迎，但是想要来中国做“洋大人”，我们绝不同意！
概不退货的霸王条约
10月27日，上海的贾女士在上海国金中心地下一层购买了一件价格为11400元的“加拿大鹅”品牌羽绒服。因为网上一直都在宣传加拿大鹅的品质，所以贾女士在购买时对商品也并没有仔细检查。
但是当贾女士回家仔细一看，才发现羽绒服的logo绣错了，上面的太阳多绣出了线。而更严重的是，整个羽绒服整体缝制极为粗糙，在衣服内部甚至还挂有很多长长短短的线头，衣服的口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。
图为“加拿大鹅”实拍
而当贾女士拿着这件羽绒服和购买凭证回到店里要求退货时，店家却以贾女士事先签订了《更换条约》为由，拒绝退款给贾女士。
贾女士回忆时称：在购买付款前，店家并没有任何关于商品无法退货退款的告知。那到底是谁给了加拿大鹅勇气？让它如此欺负我们的消费者？
那这所谓的《更换条款》又是怎么回事？
“当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
“如果不签名，就不能拿衣服。”
而在所谓的《更换条款》上就有文字清清楚楚地写着：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
付过款必须要签《更换条款》才能拿走衣服，而在付款前却没有任何明确告知。大概我们大多数人遇到这种情况也只能被迫签字吧。
没错，我们这次又被傲气的“洋大人”给欺负了，加拿大鹅就凭借着一张《更换条款》将我们消费者的维权之路硬生生给堵死了。
这是我自从国家开始整治市场乱象行动后，第一次看到因为质量问题，不能退款的事件。并且在不退款的前边还加上了中国大陆地区！这是在赤裸裸地“鹅”人，到底是谁给了加拿大鹅如此大的勇气，来以一己之力挑战整个中国市场？
我们先来看看加拿大鹅的行为是否在法律上站得住。
我可以先声明一点，在法律层面，这一纸《更换条款》是无效的。公司的规定再怎么说，也无法凌驾在国家法律之上，不管加拿大鹅到底是何背景，是谁在撑腰，它始终只是一家企业，既然来到了中国市场，就必须要遵守中国的法律。
公司的规定是否可以凌驾于国家法律之上？不管“加拿大鹅”背景如何，是国外如何牛的羽绒服品牌，其始终是一家公司，一个企业，既然到了中国市场，那么就要接受中国法律的约定。
中华人民共和国消费者权益保护法有如下规定：
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
由此可见，加拿大鹅单方面逼迫用户签订的《更换条款》在法律上是完全无效的！
维权之旅 历尽艰辛
在贾女士发现羽绒服存在问题后，第一时间就展开了维权行动。可作为一位消费者，在面对一家成熟的企业时未免有些势单力薄。
10月28 日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，但是店长却说：“没有权力退货，需要公司层面来解决”并在随后要求贾女士提供衣服不合格的检测报告。
11月14日，贾女士撰写了一份邮件，将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。
但总公司的回复却说，现在不再支持通过照片提供产品认证。这是什么意思呢？难道周女士退一件羽绒服，还需要自付邮费将商品给总部检测部门寄过去？
众人拾柴火焰高
而贾女士在被加拿大鹅公司反复“踢皮球”后，将自己的经历发布到了网上，一时间，无数网友炸了锅。
该话题一度几次冲上了微博热搜。
而在11月30日，央光王也发布了官方微博对此事件做出了评价：羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！这一段文字可谓是慷慨激昂！
在社会舆论的一片哗然下，针对加拿大鹅单方面制定的《更换条款》是否合理与公平，不少网友开始了激烈的讨论。而就在12月1日的上午，上海市消费者保护委员会在了解情况、整理材料后，对加拿大鹅进行了约谈。
而这时这家公司还是继续使用“打太极”的方式，后来约谈的人说对公司的《更换条款》内容并不了解。而公司的退换货流程与消费者反映的情况多有出入。
问题来了，加拿大鹅为什么要找一群“不了解《更换条款》的代表”来参加这次会议？而公司的退换货流程到底是怎么样呢？
消费者保护委员会可不接受加拿大鹅代表这种“打太极”的说辞，我们要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
也就是说，最晚到明天中午，我们就能明白，加拿大鹅到底能不能退货了。不过蜉蝣预测，公关团队给出的大概也是类似于“销售人员曲解了公司的意思”之类的说法吧，不然以后加拿大鹅在中国的生意也做到头了！
大鹅寒心 国牌暖心
写到这里，近年来“洋大人”在中国市场欺负消费者的行为在蜉蝣脑海中一一涌现，像是NBA 杜嘉班纳 NIKE HM这些企业的种种行为可谓是让人深恶痛绝。
来赚我们的钱，还想让我们求着他们
前车之鉴，应犹在耳，蜉蝣从未感同身受地写过一篇文章，可能文笔不过流畅，也希望大家多提意见。
不少人近些年都说互联网没有记忆，这些热度都是一阵风的事，在事件过去后，人们还是该买就买，加拿大鹅还会继续我行我素，但我相信如果加拿大鹅如果不能拿出让人满意的答案，可能我们的很多消费者，以后并不会买它的单了。
不过话说回来，回头看来，我还是特别庆幸国产品牌的发展。也正是这次事件，让正在选择棉服的我去看了下国产棉服。
看完后，我终于还是放下来悬着的那颗心，为什么呢？因为我国产品牌再也不是我们认识中的“土俗烂”了，相反，随着今年来国产品牌在研发方面的加大投入，甚至在质量上已经完全不输国际名牌。我们已经在很多领域脱离了“不进口就没得用”的窘境，这正是中国制造的前景。
最后我还是提醒大家理性看待这件事，不管加拿大鹅最后给出何种解释，我们可以自己去*制抵**。
但是选择购买哪种商品，是消费者的权利，希望大家不要将自己的看法强加给别人，但我也相信，随着我们中国制造得越来越强大，终有一天，那一小部分“潮流”的人，也会以用上中国制造为荣！
当下部分洋品牌在中国作威作福的根本原因就是我们的本土企业还并不够强大，如果我们在市场中拥有了足够的地位，岂容他们在这里耀武扬威？
我对祖国的未来抱有绝对的信心，我相信虽然当下中国制造虽然只是在部分市场上名声大噪，但是在不久的将来，中国制造一定会成为世界为止疯抢的珍品！
