小编导语
近日，“虚拟养老院”又重新刷爆朋友圈。没有一张床位，却能承载上万老年人的养老需求。虚拟养老院是由当地政府建立的一个信息服务平台， 虚拟养老院看似为"虚"，其实很"实"。它整合了许多社会上的有利资源，实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，服务标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，老人的尊严也得到了保障。由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中无疑将占据主导地位。
本文小编就来为大家挖一挖“虚拟养老院”虚与实的真面目。
2019年3月，国务院发布《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》，再次指出“推动居家、社区和机构养老融合发展”，提出了多种养老服务新形式。因此，大众聚焦于智慧养老的发展，智慧养老成为越来越火热的话题，“虚拟养老院”当时就引起了不少关注。
2020年3月13日，经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等二十三个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》(发改就业〔2020〕293号）：加快构建“智能+”消费生态体系——大力发展“互联网+社会服务”的消费模式，促进老、托育、家政、等服务消费线上线下融合发展，拓展服务内容，扩大服务覆盖面。探索建立家庭医生电子化签约等制度，支持发展社区居家“虚拟养老院”。鼓励以高水平社会服务机构为核心，建立面向基层地区、欠发达地区、边远地区的远程在线服务体系。与此同时，《意见》还提出要尽快完善服务业标准体系，推动养老、家政、托育、文化和旅游、体育、健康等领域服务标准制修订与试点示范。
“虚拟养老院”的真面目
虚拟养老院 ，就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。“虚拟养老院”作为一种新型养老方式，老人独居家中，足不出户即可享受到传统养老的一切服务。可以说，“虚拟养老院”其实就是一个“信息服务+居家养老上门服务”的平台。当老人需要服务时，拨打电话或通过手机APP联系到“虚拟养老院”服务平台，平台方接到老人的服务需求就可以派工作人员上门进行服务。“虚拟养老院”提供的服务包括陪同就医、医疗护理、配餐送餐、代购代买、生活照料等，可全方位解决老人多样化、多层次的养老需求，实现真正的居家养老。
虚拟养老院的概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局自2007年10月正式提出，并由居家乐服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，取得了良好的社会效益，得到了全国各地的广泛认可，并获得国家、省、市、区多项殊荣，通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。
和传统养老方式相比，"虚拟养老院"是一座"没有围墙的养老院"，投资比较少，服务范围却很大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。老人从心理上完全可以接受,更具安全感。由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本和整体费用，它必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。
“虚拟养老院”的四大特点
1、不提供床位只提供服务。通过电话、网络等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，为老人提供洗衣、做饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务；
2、大数据让服务更智能，虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住的老年人纳入虚拟的养老院，第一时间为他们提供不同服务；
3、打个电话就有人上门服务，虚拟养老院设立一个电话服务专线。届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，在支付相应的费用后，就可以享受到便捷的上门服务；
4、轻松实现居家养老，虚拟养老院提供上门服务，有人搭把手，帮忙干一些重活累活，生活一下子轻松了很多，同时缓解了养老院“一床难求”的局面。可以说这是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。
虚拟养老院的“虚”与“实”
养老场所是虚，服务项目是实。
“虚拟养老”看似为“虚”，其实很“实”。它整合了社会上的许多有利资源，实现了居家养老的专业化，并结合了家庭养老和机构养老的优点——老年人在家养老就可以享受到机构养老的服务，实现了床位到家、机构到家、服务到家的社会养老服务模式。加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。
江苏已建成虚拟养老院99个，居家上门服务覆盖200余万老年人。不仅如此，在甘肃兰州，一家虚拟养老院注册的老人就有10万，几乎占了整个兰州市城关区60岁以上老人的一半多。
走进现在已建成的虚拟养老院，你会发现这里看不见一位老人、一张床位，取而代之的是很多写着服务内容的大型展板，标明了所提供的共计实数项的养老服务，并且标明各项服务相应的服务时间、质量要求。
虽然没有真实的养老场所，但是服务却是实在的。社区街道老人的资料都已被录入到系统数据库中，通过信息化服务，为老人们提供上门服务，真正的打造了一个没有围墙的养老院。
运作模式是虚，队伍建设是实。
依托互联网技术，虚拟养老院自主研发线上信息化管理系统，实现服务全链条追踪、闭环规范管理。每一个养老服务员都有自己的信息账户，通过手机APP，中心管理团队与服务员之间从上门服务前的工单自动生成、预约分配，到服务中的实时跟踪、及时协调，再到服务后的质量回访、评价分析、投诉处理、跟踪反馈，都严格按照系统操作流程，实现实时管理。
虽然依托互联网技术，运作模式是线上虚拟的，但养老服务员的队伍建设却是实在的。虚拟养老院通过社会化招聘、职业化培训、人性化关怀、制度化管理，打造了一支专业化、规模化、职业化的居家养老服务团队。
“虚拟养老院”的运营机制案例
苏州市姑苏区（原沧浪区）从2003年开始进行社会化居家养老服务的探索，于2007年10月在全国率先将信息化引入居家养老服务，是国内首先提出了“虚拟养老”的概念。发展至今，服务对象12000户26000人，累计服务120万人次。
这个被称为“虚拟养老院”的服务中心有419位员工服务团队，没有一张床位，却在为2.6万名高龄、空巢老人服务，累计提供上门照料、粮油配送等养老服务148万多人次。
虚拟养老院是如何发挥出这么大的“功效”的呢？虚拟养老院到底是如何成功运行的？接下来一探究竟。
首先，当地政府大力支持并发挥主导作用。
政府将养老服务纳入经济社会发展总体规划，先后制定了全面推广虚拟养老的实施方案、社会养老服务组织资金补贴实施办法等，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。
政府从场地提供、系统开发等方面支持信息技术平台建设，对虚拟养老院的建设实行优惠扶持政策：一方面对虚拟养老院提供开办经费补贴，另一方面对养老援助对象提供政府团购服务。
2020年养老产业两个方向：社区居家继续发力，“虚拟养老”落地形式，家庭床位、社区驿站，实现“养老不离家“；
文旅康养项目是符合民生建设、乘数效应大，促进产业和消费“双升级”，地产企业可根据自身能力在此发力，尤其是休闲消费，介入养老产业。
希望在政府他科技等多方面的推动下，我国养老产业发展的前景定将十分广阔，智慧养老将成为养老发展的重要趋势。而“虚拟养老院”正是智慧养老的一个缩影。
注：部分图片和文字来源于网络内容整理
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阳泉天年宜康养老服务有限公司是阳泉市首家集医、养、康、护、教五位一体的中、高端医养结合养老服务机构。公司自成立以来，紧紧围绕“为老而作、为善而行”的服务宗旨，致力于打造阳泉市“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”的医养结合养老服务综合体，包括：阳泉市宜康居家养老服务中心、阳泉医养康复医院、阳泉天佑安康养护院、阳泉天佑安康养护院安宁疗护中心、阳泉市城区鸿龙湾社区卫生服务站、福寿大酒店。
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