乘火车出行时
或多或少会有需要帮助的时候
咱先来看看以下场景
您遇到过吗？
您好，我刚刚做了手术，行动不便，能提供轮椅进站吗？
您好，老人行动不便，可以送站吗？
最近在后台的留言中
不少网友提出这样的疑问
今天就给大家推荐
一项能解决以上问题的铁路服务
重点旅客服务
Q： 怎样预约重点旅客服务？
A： 中国铁路12306网站 (www.12306.cn) 注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
可通过以下途径进行预约
（1）铁路12306网站
（2）铁路12306App
（3）铁路12306小程序
（4）12306铁路客服热线
（5）西南铁路微信公众号
以铁路12306App为例
打开12306手机App
首页点击“温馨服务”
选择
重点旅客预约
根据实际需求
填写相关信息
同时“西南铁路”微信公众号还有直达通道
首页点击 客运服务
选择 重点旅客预约
根据实际需求
填写相关信息
Q： 谁可以预约重点旅客服务？
A： 重点旅客预约服务 仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行 的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供便利进出站、协助乘降等服务，不办理代购车票等其他业务。
请注意：旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
Q： 乘车前需提前多久预约？
A： 乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理，如您预约4至12小时以内重点旅客服务请拨打12306电话。
Q： 预约后工作人员会和我联系吗？
A： 预约成功后，工作人员会提前与您联系，再次确认乘车信息和您的具体情况，并根据您的需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。
Q： 没预约可以现场求助工作人员吗？
A： 当然可以，部分较大站设有服务台，为老幼病残孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，未设服务台的车站也可直接向工作人员寻求帮助，详情请咨询乘车站。
成都东站游佳服务岗邻近B12检票口
成都西站张允先锋岗在进站口、候车室均设有服务点
成都南站“新起点"服务台位于1楼候车厅
Q： 预约后车票改签怎么办？
A： 已提交预约服务的旅客，办理车票改签、退票时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
Q： 购买了联程票需要分别预约吗？
A： 如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
Q： 不在票面发站或到站上车怎么预约？
A： 如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站，预约时在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。
Q： 老幼病残孕旅客可享受哪些服务？
A：
以成都东站为例
售票厅设有老年服务窗口，可办理现金购票、改签等业务，方便老年旅客购票。
在进站口、检票口均设有 老年人服务通道， 方便老年旅客出行。
成都东站南进站口东侧设有“爱心专区”，专区内环境舒适、温馨，大厅配备沙发、电视等设备设施，为老幼病残孕等重点旅客提供温馨舒适的候车环境。
“爱心专区”大厅设置有绘本阅读区，为儿童旅客准备了大量精美的绘本，让独自带娃乘车的宝妈们更轻松。
“爱心专区”内设有哺乳室和盥洗室，3个哺乳室设置有不同的主题，哺乳室内灯光采用婴儿护眼吸顶灯、壁灯，配备有婴儿床、沙发、小圆桌等，同时设立盥洗室，并配有尿布更换台、尿布专用垃圾箱等。
图为“爱心专区”哺乳室
图为“爱心专区”盥洗室
Q： 盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？
A： 视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证、用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
注意
为维护良好的站车秩序，请旅客主动配合铁路工作人员做好以下工作:
（1）在进站、乘车时，请主动出示以下证件: 购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证 (载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”)、动物健康免疫证明。
（2）进站时，请与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。
（3） 进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行:
（1）乘坐同一趟列车时间超过12小时的。（2）购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，请勿让其占用席位或任意跑动。
（3）在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。
Q： 残疾军人证购票有优惠吗？
A： 持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票，享受客票和附加票50%的票价优惠。
Q： 轮椅可以免费携带吗？
A： 旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克），但依靠辅助器具才能行动的老幼病残孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
看完有没有收获满满
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如果您在旅途中遇到任何问题
欢迎随时向工作人员寻求帮助
祝您旅途愉快哟