近日，李小姐向本台投诉称，2021年在江北东江湾PE0购买了一套公寓住宅，到办理银行按揭时，发现她买到的是被开发商抵押出去的房子，导致无法*款贷**。无奈之下，按照开发商要求换购一套未被抵押的房子，重新签订购房预售合同，却又发现其他问题，这让她再也无法相信开发商，于是坚决要求退房退款。究竟是不是这么回事，我们一起来看看。
李小姐委托人：马小姐
我们在2021年一月份的时候啊，通过朋友圈中介发的一些广告，是看到这个东江湾在江北这个位置也蛮好的，然后广告也挺吸引人，我们就过来这边看房子，当天就看了样板房，还是挺满意的，然后也没有过多考虑嘛，只觉得这个位置环境都还可以，然后马上就下了定金去购买这套房子。
马小姐告诉记者，买房者是她表妹，她表妹目前在上海工作，因受疫情影响无法回来，就全权委托她处理房子的事情。她说后来了解到，江北东江湾PE0是商业性公寓住宅，原为金世界花园G栋聚景苑。后来不知什么原因，由惠州市东江湾房地产开发有限公司接盘开发。该楼盘在售户型为建筑面积47-77㎡之间，她表妹买的房子为48平方米，总价58万元。
李小姐委托人：马小姐
在（2021年）四月份我们就把这一切的费用首付款全部都交齐了，之后我们就去办理这个*款贷**流程，但是这个*款贷**流程迟迟没有下文，我们就觉得有点不对劲，就去查这个房的状态，查询到在我们购买之前就已经是被抵押出去了，这个抵押出去相当于他的卖给了我一套抵押房，银行是不可能去办理这个*款贷**的，说明这个开发商从一开始就是在欺骗我们。
马小姐反映，开发商卖抵押房在售前并没有公示和告知她们，如果知道了，绝对不会去买。
记者
（开发商卖抵押房的事)，她知不知情，销售员当时有没有告知购房者
开发商相关负责人
肯定有告知的
李小姐委托人：马小姐
首先不知道这个是抵押状态，我们当时第一眼想要买的房也是那一套被抵押的房子，但是如果当时是知道他是被抵押的话，第一次我们不认代购那套抵押房可能就没有那么多问题
开发商卖抵押房的事情，究竟有没有售前公示或者告知，双方各有说辞。但马小姐她们坚持说开发商根本没有尽到告知义务，所以，要求退房并全额退还房款。
开发商方面承认卖抵押房的事情，并给出了解决方案，可以让马小姐的表妹李小姐终止原来的购房合同，换购一套未被抵押的房子。后经双方协商同意重新签订了购房预售合同。然而，现在，她们又提出要求退房退款，这又是怎么回事。
开发商相关负责人
我问你一个事情哈，第一个事情，如果在换房之前你给我提出退房，我真的 这个是我的责任，我承认责任我的责任，所有责任我来承担。
第一你签了这个协议书了，第一次你可以说不知道，但第二次的情况你们应该知道，那好了，今天我在这边，你自己退房的原因是什么？
开发商说，重新签订购房合同后不久，就已经在住建局申请网签备案了，但是，因为购房者迟迟不愿配合，导致延误至今也没有办理银行按揭。
而马小姐认为，出现这种情况，是因为开发商销售员要求她们办理按揭前，需做“导流水”。
李小姐委托人：马小姐
像现在的话就让我做那个导流水就是骗银行*款贷**，让我们做这个导流水操作就是按他要求的，从各种银行卡转来转去转到开发商的账号里面，再转十万块钱，如果说这十万块钱转进去的话，相当于我们是支付了30多万，我们不清楚这个意思是什么？但是这肯定是一种违规操作，如果转进去了，我们还拿不拿回来都不清楚他能够这样教我们操作肯定是他们自身是有些问题的，如果说银行一切没问题，包括我（们）自己肯定是没问题的嘛，那这样的话不可能说教我们这样子违规操作。
对此，东江湾PEO销售员解释说，其实这不叫“导流水”，因为购房者本人银行流水资质不够，无法办理按揭*款贷**，所以，销售员才会要求购房者另外拿出十万元，通过在购房者银行账户转进转出，帮购房者“养流水”，直到她的个人银行流水达标了，才能办按揭。
马小姐她们并不认同这样做法，认为她们个人的银行流水没有问题，无需做这种违规的事情。
李小姐委托人：马小姐
现在的话，总总的原因，一个对开发商的不信任，卖给我们抵押房，开发商这样的一系列行为，让我们不会再想要在这里购房了，所以我们现在诉求就是退房退款，还有这个23万块钱，我们交出去了，里面19万是首付款，还有38000是它收取的一个服务费，这个服务费的话，在我们理解里，肯定是一种变相的收取这个首付款的费用也是一种违规行为，相当于他卖房是卖超过了这个备案价的。
开发商相关负责人
如果是你自己的原因贷不了款，责任也是你自己的，但是我跟你说，如果是银行的原因，我马上给你退款，如果是你自己自身的原因，那你自己就承担这个责任。
记者发稿前，再次联系马小姐了解事情的最终处理结果。
李小姐委托人：马小姐
那天上午我们跟他们谈，然后开发商否定之前销售所说的一切事情，然后说他们直接跟我们对接，会给一个答复给我们，结果对接之后还是忽悠我们，让我们找销售说，销售那边同意退房，他们再走开发商的程序，（他们）让退房找销售，但是，销售已经离职不存在了，等于在为难我们，现在可能会看是走起诉还是说往住建局投诉这样子。