德国退换货的那点事儿
德国慕尼黑Marienplatz
最近#买18件衣服旅游后退货#事件引起热议，不禁让我想起自己在德国生活时退换货的那点事儿。
众所周知，德国是个特别遵从法律的国家，基本上生活中发生的任何纠纷都会找到相应的法律依据进行解决。像退换货这样的事情，也被清清楚楚写进了德国的民法典（BGB）。
例如：民法典规定：1.退换货及质保的定义。2.食品可不可以退换。3.降价商品是真的不能退换吗？等等内容，都在法典里可以找到对应内容。
下面讲一些，相关的真实经历。
（一）在超市买的食品，付完款走出超市之后是否可以退换？
一般来讲，在德国食品类的，一经付款走出商店或离开柜台是不能够退换货的。但是在真实生活中德国商家是会给你换货的。2015年的时候，我和我老公去慕尼黑的一加LIDL超市购物，这个超市在德国属于廉价超市，经常有东西打折。那天我买了一盒鲜奶酪，准备做蛋糕。我和我先生都是比较粗心的人，当时也没有看生产日期，直接拿着东西付了款，之后付款小票也扔在了超市的款台上。
回到家，打开上面的包装盖子，好家伙，绿绿的一片，原来是过期长毛了。我先生一直喜欢息事宁人，他就说算了吧，反正也没多钱，再说我们也没拿购物小票，商家是不会认的。但是，我心里是很气的，这不是钱不钱的问题。而且觉得自己德语也很好，就算是吵架，也应该是不吃亏的。
我就气势汹汹的带着那盒长毛的奶酪去超市了。我到了超市直奔款台（德国超市是没有单独客服窗口的），就给收款的小姐姐看，语气也不是很友好。小姐姐很nice的安抚了我一下，让我等着，然后主管就过来了。立刻表示给我换，我说我没有收款凭据，那个主管笑了，说没事，一看就是他家的东西，还给我到了歉。之后带我去换货，并且很耐心的帮我看生产日期。我走之后，看见他带几个小伙子在逐一检查余下商品的日期。
（二）在电商平台上买的东西，如何退换？
第一个我自己本人及身边小姐妹用到的最多的一个电商平台就是Zalando，因为我们都是爱鞋子的妹子，哈哈。因为在网上买鞋，又不能亲自试验，所以退换鞋子是再正常而又非常平凡的事情。Zalando的每一个寄出包裹都会附带一张寄回物品贴纸（Rücksendeaufkleber）,这个功能真的非常好用。顾客只需把想要退换的货物放在原包装内，把这个寄回贴纸粘在箱子外面，寄出即可。这个过程是免费的。原则就是，退换的商品是没有穿过和使用过的，也就说，你只是在家实验了一下，看着不合适立刻退回。未开封化妆护肤品也是立刻可以退货的。这个平台的退货期限非常宽容，100天之内非使用过的货品都可以退换。退货的货款会在2周之内打到当时付款账号，一般4-5天就可以完成退款了。
我先生的同事要给他在国内的妻子买一双UGG，但是由于该牌子的鞋有很多种样式和价钱，他就订了5双。货到后，让他妻子在视频里挑选，之后他再把其余4双退回去。这并不会引起该平台的反感及退货障碍，相反他之前打电话给平台客服咨询，还是客服建议他这么做的。我自己在Zalando上买鞋，也是一次买两双，例如37号和38号各一双，然后留一双退一双这样子。
第二个我经常用的电商平台就是AMAZON.亚马逊德国的退货时效是分情况的，第一种情况就是顾客单纯不喜欢，不想要该物品，那么是允许顾客在30天内进行退货的。第二种情况就是如果物品是损坏的或是有问题的，顾客是可以在2年之内进行索赔的。
我上次去德国出差，中国同事要买lamy的笔，我没时间去实体店直接就在Amazon上下单，晚上下单第二天白天到的(我是prime会员）这点和京东差不多。之后同事又不想买了，我就原封不动的退了回去，钱立刻又打回到我的信用卡里。
当然，在德国退换货也不是一直都是这么顺利，没有摩擦的。在实体店购物，顾客就必须把小票留好，可能一段时间都要保存。刚到德国的时候，我还不太会网购，都是在实体店买东西，有一次在慕尼黑的一家鞋店买了双高跟鞋，150欧左右。穿了一个礼拜，跟掉了。下了班后带着鞋，去退货，就被店员要求出示当时购物小票。换货时间也很长，因为店家要把鞋子拿回去检查等，来来回回一个多月。
其实在德国也有类似这种“买18件旅游退货”的情况，我就经历过。2012年的时候，我在一家卖拜仁州民族服装的大商场上班，此类民族服装的价格差异较大从几十欧可以到几千欧。当时有一位德国女性买了一件非常昂贵的Dirndl（民族服装德语）。打完折后大概有800多欧。
Dirndl
我们商场当时的退货政策也很宽松，即使这么贵的衣服，也是7天之内退换货。当时正值慕尼黑啤酒节的前一天，顾客们都是为了去参加节日，赶紧买件衣服。但是没想到的是，在5天之后，该女子拿着衣服要来退货，就说自己不喜欢。而且付款单上，也清楚写明7天无理由退货。我作为客服负责人接待了她，拿起她送回的衣服，上面有香烟和香水混合的味道，衣领上有明显的汗渍。作为卖家遇到这种情况真的很气愤，但是德国人又非常的死板，要遵循7天无理由退换。后来，我和该女子协商，她只要把衣服干洗护理到，我根本看不出是穿过的痕迹就可以换货，但是不退款不退货。因为这么昂贵的裙子干洗也很贵，这位美女就再也没有出现过。
在这里提醒一下大家，不只在德国，欧洲和美国一样，购物小票最好多留一段时间，以往万一。即使是买的奢侈品牌，也不能保证买的是的产品，曾经买了一个gucci的包包，买回去3天没有背，等到背它出门，闺蜜发现上面有划痕，我带着小票立刻去换（还不是退），店员就表现出了极其不友好的态度了。但是只要有凭据是一定会换的。
现今随着我大中华的迅猛发展，在商品退换货服务上和国外相比并没有显得逊色，甚至很多外国友人很羡慕国内京东的服务。商家的7天无理由退换，也是为了能够更多的吸引顾客，提供服务质量，万不可作为“占便宜”的捷径，让商家觉得“扎心。”