通过美团同城急送寄出14台全新iPhone 12 Pro Max，却遭遇 美团小哥卷货逃跑失联 ，美团再一次因负面新闻陷入舆论漩涡。

1 美团配送员卷货逃跑始末

据中国经济周刊报道，近日，贵阳市某一手机专卖店店员将14台全新的最新款iPhone 12 Pro Max交给一位美团跑腿员送往其他店铺。

怎知美团配送途中跑腿员私自取消订单，并关机失联。

要知道，这可是一批价值17万元的货品！

店家在第一时间报警。好在警方非常给力，在案发30个小时左右，这名美团外送员就被抓获，但是14台价值不菲的手机已经被部分“挥霍”，其中有一台美团外送员拆开自用，还有一台被他拿来抵债，另有两台被卖给典当行和手机商。

更令人哭笑不得的是，这位美团外送员还低价贱卖了部分手机，赃款被用来买新衣服、租宝马。据红星新闻报道，这一美团外送员被抓住时，全身上下都是新的服饰。

有吃瓜群众评论， 这位美团小哥的行为“简直是给警察叔叔的送分题” ，以为关掉手机就能一走了之，实在是很傻很天真。

为什么这位美团小哥会心生歹念呢？据媒体报道，他平时就习惯于高消费，而做跑腿的收入难以维持他的日常开销。

而另一个不容忽视的因素是，该小哥其实对美团平台也有心存不满。据AI财经社报道，警方审讯中发现， 这位美团小哥做跑腿仅有三个月时间，期间却经常因为延时被扣配送费，少则几元多则十几元。

美团小哥单方面称，其中几次并非自身原因延迟，而是客户造成的，但他向美团平台申诉却无回应。

事发后，美团是如何处理的呢？还是老一套：密切关注、积极配合、加黑名单。说得冠冕堂皇一些就是：“平台第一时间对涉事骑手采取限制接单等预防性措施，并主动对接警方，协助警方侦破案件”。

对于美团日后会不会继续加强预防性措施，来降低这类事件的发生几率，以保障消费者利益， 截至11月23日，美团并没有对公开媒体做进一步的解释。

美团曾经对公众呼吁，对于价值较高的物品要采取“保价”措施。

惊雷君实操后发现，保价的实质是一项财产保险服务，收取一定比率费用后，可以对 价值不超过3万元 的货品进行保价。像这次价值高达十几万元的订单，美团跑腿的保价并不能覆盖。

据一些网友深扒条文，想找“经验丰富”的美团理赔非常难。

2 美团跑腿频频出事

美团跑腿，自称送啥都快，但出事频率也不低。

据看看新闻Knews报道， 2019年7月，在深圳罗湖做珠宝加工生意的常先生把几件价值15万的珠宝，通过美团APP跑腿业务送去水贝。短短2.6公里路程，但还是出事了。

据报道，在美团配送员把价值15万元的货物拿走后大概20多分钟，收件人就接到配送员的电话称货物弄丢了。

常先生第一时间联系了美团，但据当时的报道，几天过去了以后，始终没有得到解决方案，订单也被美团取消了，当时负责的那位派送员目前已经无法联系。

惊雷君在公开媒体上至今没有找到此事件的后续报道。

除了截货跑路，还有路子更“野”的：在跑腿订单里夹杂私货，美团小哥把自己家里的处方药“卖”给消费者。

据人民日报社主管的中国城市报报道，2020年初，一位消费者用美团跑腿代购药品，但 美团骑手竟然将自己剩余的抗生素（处方药）混入代购药品中，还谎称是药师建议购买的，令消费者服用后产生了严重的不良反应。

消费者服用了美团骑手混入的药物后，发生了极度心动过速、意识模糊、头晕。可怕的是，被混入的处方药盐酸左氧氟沙星片带来的不良反应可能会持续很久，甚至伴随一生。

更荒唐的是，为了令消费者相信自己的说法，该骑手还通过私自持有的打单器伪造小票，加价售卖。

简直是一顿操作猛如虎。

这件事的结局还是不了了之。据中国城市报写道，对于处方药的销售，国家已经各种严防死守，但美团骑手还是“一路绿灯”私售处方药， 该事件又仅以平台“拉黑”骑手而告终。

3 频频出事，根本原因何在？

美团作为一家急速扩张的互联网公司，需要不断讲新的“故事”给投资人和市场听，以支撑起它的市值。

但是即便一味追求增速野蛮生长，也不能将消费者的利益置之脑后。

从以上案例不难看出， 激进扩张的美团在出事后，大多采取迅速与骑手撇清关系、表示会追踪配合的态度，但究竟落实了几分，却很少看到媒体跟进报道。

为了满足快速扩张的需求，美团的外送员大多采取第三方外包的形式，也就是在美团、消费者中间，还存在着一类劳务公司，它们才是骑手的直接雇佣商。

比如2020年7月在美国纳斯达克挂牌上市的“趣活”就是这样一家包工头公司，据招股书介绍，美团是趣活的主要客户之一。

因为外卖员并非美团的直接员工，并且流动性较高，所以素质难以达到统一标准，携货跑路的事件频发，消费者的利益难以获得保证。

许多消费者恐怕并不知道，自己将货物交给身披黄色冲锋衣、头戴袋鼠耳朵的配送员，其实并非美团的直接员工。

如果出了事情，平台大可拿出复杂的条款全身而退，后续的漫漫维权路还需要消费者独自艰难前行。

换一个角度，对于外卖小哥来说，不能和美团直接签约、而需要通过外包公司接入平台，也让他们的工作缺乏基本保障。

曾经有媒体报道，一位美团外送员在即将开始接单的路上被大风吹倒的树木砸伤，找美团协商赔偿，却因“没开始接单不算工伤”而被拒。此前更有美团外卖小哥在抖音上控诉美团留给配送员的时间越来越短，引发社会关注。

这样因为外包而带来的问题，例子还有很多。美团是否想过放弃外包的形式，采取直营的方法呢？如果有，为什么不尝试呢？

或许人力外包公司趣活的报告会给我们答案。趣活表示， （外包方式）外卖配送的每笔订单可为平台节省约40%的运营成本 。

或许就是为了这40%的成本，才让美团可以置消费者和骑手的权益而不顾，选择急速狂奔吧。

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