“在去年牛奶变质事件之前，我们家的日常食品消费几乎都在山姆，不过现在已经换了。”山姆会员马倩对中国消费者表示，她去年8月在山姆购买的牛奶曾出现变酸、结块现象。
中国消费者通过搜索发现，2022年，山姆会员店除了自有品牌牛奶被曝出现变酸、结块，引发会员索赔之外，还有不少会员发现自己的会员卡副卡被陌生人绑定。
进入2023年，蓝环章鱼事件、“退卡不能再办”威胁论、单方面取消优惠券等负面消息仍频频被曝出。
近日，山姆极速达加收包装费用且标准混乱再次引发热议。
事件源于上海市松江区消保委通过山姆APP下单极速达时，发现原本1元的包装袋费用变成了2元，但是在付款界面并未看到或收到过任何关于包装袋涨价的通知，仅仅显示包装费2元。点进付款界面的“包装说明”，也只是看到和之前显示一致的内容。
松江区消保委表示，货品送到时共收到3个塑料袋，一个袋中装有杂粮奶酪包、法棍面包，一个袋中装有需要冷藏的生巧熔岩蛋糕，最后一个袋中装有需要冷藏的低温乳品和一个冰袋。
松江消保委指出，虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装其实没有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10摄氏度以下，牛奶在一小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。
随后，松江区消保委再次进行下单验证，发现购买低温乳品收取两元包装费，冷藏蛋糕收取一元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取两元包装费用，收费标准不一且混乱。
对此，松江区消保委向山姆公司提出质疑：针对包装费中加收冰袋费用的行为，为何未向消费者主动作出说明？
松江区消保委表示，今年春节前，山姆曾提前主动告知消费者，极速达会在过年期间加收3元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。事实上，消费者反对的不是多收费，而是不知情的前提下无理由的乱收费。
松江消保委希望山姆公司解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。此外，消保委提出，针对网购商品，商家应当保证运输过程中的安全性，山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？
松江区消保委指出，作为一家声明始终秉承“会员第一”经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好，在为消费者带来更多高品质商品的同时，也应该提供更多的高品质服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平权。
2月9日，中国消费者针对此事联系山姆会员商店，对方表示事件仍在了解中。
公开资料显示，1996年山姆首次进入中国，截至目前已陆续在中国开设了35家门店，遍布20多个城市。山姆会员商店APP则是为了满足会员多场景购物体验及多元化服务。目前拥有1小时极速达服务、大件商品普通配送服务以及全球购业务等。