当老龄化遇上信息化，如何让老年人脱离数字困境、享受数字红利、拥抱数字生活成为了当前社会亟待解决的一大问题。中国移动北京公司（北京移动）全心全意为客户服务，力求让每一位老人都能摆脱“数字弱势群体”的标签，安享数字晚年。
近日，北京移动平谷营业厅迎来了一位行动不方便的老人，工作人员见状立即上前迎接并搀扶老人进厅。“大爷，有什么能帮您的吗？”工作人员贴心地放大了声量问道。“有，有！孩子给我换了个新手机，可这电话卡我放不进去，说是得来营业厅换卡，我就赶紧来了。”老人一边说着，一边从外套兜里掏出手机。“这手机得用小一些的sim卡，这个好说，您稍等我一会儿，我来帮您完成！”三下五除二，工作人员迅速为老人完成了换卡。
拿到换完新卡的手机后，老人对工作人员表示了感谢，但却并未离去，而是小声问道：“小姑娘，你看......能不能教教我......这手机怎么用？”原来这台智能手机是老人的孩子给自己新买的，为的就是忙工作顾不上回来的时候能得空视个频、聊个天儿，可没想到家里网装好了、手机也换好了，该怎么使用手机却让老人犯了难。听到这儿，营业厅工作人员先是让老人别着急，随后从最基础的开机关机开始，到社交软件的使用，再到语音、图片讯息的发送，一点一点地给老人仔细讲解。担心老人回家后忘记操作方法，工作人员还帮老人添加了营业厅的微信好友，以备后期的不时之需。
此外，鉴于老年群体的诈骗事件频发，工作人员再三叮嘱老人千万不要相信不认识的人发来的短信和打来的电话，也不要随便打开来路不明的链接，一定要时刻保持防范意识、保护好自己的财产安全。离开前，老人特地找到当天的值班经理，对接待他的工作人员提出表扬。
作为直接面向客户的一线“窗口”，北京移动始终将满足用户需求和追求服务品质摆在最前方，以可靠品质和实在举措在客户生活中悉心陪伴。未来，北京移动也将继续立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，助力数字经济迈向普惠共享新阶段。