第一节企业靠结果生存
企业最终目的是要创造利润，利润靠什么提供，结果。只有结果才能创造利润，为企业的发展提供生生不息的动力。莎士比亚在剧本《哈姆雷特》中写下了一句著名的台词：“生存还是毁灭，这是一个值得考虑的问题。”这句台词用在现在的企业家身上，尤其合适。
企业靠什么生存？这或许是每个企业家思考的首要问题。
现今的企业生存是不容易的，劳动力成本增加，竞争的激烈，环境的恶化，都让企业家如履薄冰，尤其是处于弱势地位的千百万民营企业，生存更是一个大问题。我们以浙江省工商局2006年的统计数据来说明问题，1988年以前注册的私营企业共有7260家，2006年底还存在1078家。浙江民营企业平均存续时间为7年，全国民营企业存续时间为2.7年。
另一个数据更令人震惊，根据中国社科院2009年统计的数据，2008年金融危机爆发以后，全国有1700万家中小企业倒闭，经历了一次惨痛的清洗。
了解完这些数据后，我们会再次追问，那么，企业究竟是靠什么生存？
有人说通过低成本获得竞争优势，也有人说通过OEM这种“傍大款”的方式成长，也有人说通过进入蓝海市场打开局面，这只是发展的模式问题，归根结底，企业的利润就是企业想要的结果，企业只有源源不断地获得利润，不断地累积财富，才能走过初生的稚嫩，加速自我的成长，直至做大做强。所有的企业管理教科书都明确无误地提到，利润是企业的血液，没有利润的企业不但看不到未来的曙光，连明天的太阳都看不到。
那么，企业利润又是从何而来？生产要有结果，销售要有结果，企业才能有利润。
那么，企业生存需要什么样的结果呢，如何才能获得一个好的结果呢？
1．企业要确定年度或者月度的任务，要达到什么目的，取得什么结果，从结果开始往回思考。企业在考虑任务的时候必须有结果导向意识，才能到想要的结果。
2．对产生结果的过程要加以分段控制。为达成成果保驾护航。
所谓分段控制就是把一件事拆成几个部分，实际上我们工作的时候，也可以依照类似的方法，将大任务分解成小任务，这样一来，解决难题的每一个步骤都很简单，这样，各项工作才能落到实地，实现其应有的价值。这样，企业才能获得一个良好的结果，才能实现生存的目的，企业在解决生存问题的，才能走上大发展的道路。
3．要让员工明白结果对于企业的重要性。
企业的事情最终要员工去执行，所以员工要理解结果的重要性。
关于结果的重要性，现在各个企业都有了共识，有一个数据可以说明结果对于企业的重要性。国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》及GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》指出，经营过程的重要性占60%，企业的运营结果占40%。可见其比重在企业中有何等重要的地位。
然而，就是这样一个如此重要的观念，不少员工认识并不深刻，经常可见马虎了事，上欺下骗的职业行为，这极大地损害企业的利益，拖延企业的发展。
企业的兴衰成败的决定因素就是“结果”二个字，市场不相信理由，请用结果说话，。
明白了这一点，我们就会明白为什么很多老板对员工言之凿凿地说：“我只在乎结果！”因为结果是企业存活的决定性的条件，一个企业没有好的结果，就无法生存下去。所以，作为企业的员工，要处处为老板考虑，考虑自己的工作与行为会给公司带来什么样的结果，这个结果能创造多大的价值。
董明珠的开拓市场的故事是值得学习的，这是一个优秀员工具有强烈结果意识的表现。
现在的董明珠贵为格力电器的总裁，但是1991年，她还是格力电器下面的一个年龄偏大的小业务员，跟大街上四处奔走的销售员没有区别。
1991年，格力派董明珠到安徽合肥开展营销工作，她到合肥后的第一件事，就是营销中最难的事——*债追**。
格力在安徽合肥有一家经销商，拖久了格力42万元的货款，而且一拖就几年，在董明珠之前的前任业务员始终要不回这笔账。董明珠接到任务后，面对这块硬骨头，没有抱怨，马上投入工作，想方设法催账。
面对董明珠的频频攻势，这个经销商也是死猪不怕开水烫，就是不还款，急得董明珠没有办法，于是干脆采取泡的办法，一上班就到这个经销商的办公室去坐着，跟他讲道理，然而，这个经销商却是一副似听非听的样子，不时地嗯一声。每次都说到下班时分，董明珠才站起身，一个人沮丧地回到住处。
任凭董明珠苦口婆心、费尽心机，经销商是依然故我，后来，他对缠人的董明珠也烦了，干脆对董明珠避而不见，叫门口的前台不要放董明珠进来。
这一下，让董明珠更加坚定要回款的决心，发誓一定要把公司的账款要回来。次日，董明珠强行闯进经销商的办公室，指着他的鼻子一字一顿地说：“42万，对我们格力来说不是小数目！你要知道，我们厂里多少工人在等着这笔钱养家糊口吗？”
在董明珠的逼问之下，最后经销商才彻底崩溃，犹犹豫豫地把42万货款结完了。此次要款，让董明珠在格力公司脱颖而出，不仅解决了公司的现金紧张的问题，还清理了一笔烂账。
以致当时格力的厂长朱洪江感叹地说：“人才啊，董明珠是一个人才。”不久，董明珠就被派到南京去负责开拓市场了，这是一片更大的天地。
在南京，鉴于合肥市场催账的经历，董明珠强烈地意识到：货款不清，不但给业务员带来了心理压力，还给公司的运转带来了包袱，企业很有可能因为资金链断裂而一夜之间倒闭。一定要从源头上解决问题，实行先付款后发货的制度。
当时，格力是个小公司，董明珠也是一个小业务员，要打破行规谈何容易，但是，董明珠就是靠自己的毅力，不断地摸索经验，最终改变了行规，实现了自己的设想，彻底解决了格力的回款问题，为格力的崛起立下了汗马功劳。
要款难不难？难。烂账要起来更是难上加难。董明珠知道这笔款对于企业生存的意义，知道“先付款后发货”对于格力的意义，她明白她的工作必须要有结果，就是要回42万货款，所以她不顾一切地把款要回来了。
对于业务员来说，营销的目的是什么？把营销放在公司的整个链条来看，它承载着一个重要的使命，是为了销售更多的产品，回更多的款。对于企业来说，销货、回款就是需要的结果，企业要靠这个结果生存。
作为员工，应该像上文中的董明珠一样，站在企业生死存亡的高度认识问题。其实，*债追**的经历意义更深远的一点是让董明珠明白回款是企业经营至关重要的一个环节，决定企业生死的一个环节。一个不管发展前景多么看好的企业，如果在销售商那里积压了大量的货物与资金，将无法避免被拖垮的命运。这件事情为以后董明珠大刀阔斧地对格力的营销体系进行改革埋下了伏笔，并直接催生了与众不同的“先付款，后发货”的销售制度。董明珠的制度就是从结果出发产生的，所以，对企业的生存与发展具有重要的意义。
第二节员工靠结果成长
拿什么锻练自己，拿什么回报企业，唯有结果。结果是证明一个员工是否优秀的最重要标准。
既然企业是靠结果生存的，那么，由此可以想到，员工也是靠结果生存的。结果对于员工来说，不但能帮助自己在企业站稳脚跟，更重要的是能促进员工的成长。
对于企业来说，员工的结果构成了企业的结果，员工不提供结果，企业就会死亡！这是很简单的逻辑。但是，并没有多少人能深刻地领会这一点，在行动上执行这一点。不少员工依然是任务型的员工，不是结果型的员工。
员工要靠结果成长，首先是要有结果思维，而不是任务思维。
任务型的员工是把公司派给自己的任务完成即可，不要求有一个完美的结果。结果型的员工思维则不一样，他们追求过程与结果的完美。
一个优秀的员工需要具备结果意识。一个优秀的员工是通过不断获得结果来证明自己，而不是通过完成任务来证明自己。
如果这样说尚不能理解任务型员工与结果型员工的区别，我们来讲一个小和尚撞钟的故事。
很久以前，一个刚入寺门的小和尚受戒以后，庙里的方丈让他去钟楼里撞钟，对他说：“你每天早上与黄昏的时候，必须撞一次钟，撞钟的时候你要用心领悟撞钟的意义。”
小和尚点点头，第二天开始，就撞钟了。从此，小和尚每天都重复着这种简单的动作。半年以后，他感觉撞钟非常简单，非常无聊。他看到师兄成天在佛堂打坐诵经，觉得自己是屈才了。
半年以后，寺里的方丈将他调到后院劈柴挑水，理由是小和尚不胜任撞钟之职，劈柴挑水是一个比撞钟更没有地位的工作，小和尚不满地对方丈说：“难道我撞的钟不好吗？我每天都准时撞钟。”
方丈回答道：“你是每天都准时撞钟了，但是你只把他当成一个任务，没有理解撞钟的意义。你撞出来的钟声音空泛无力。你要知道，佛家的钟声目的是唤醒沉迷众生，要宏亮、浑厚、悠远，警醒世人。你心中无佛，便是无钟，怎么能担任撞钟一职呢？”
经过方丈的点拨，小和尚恍然大悟，从此，潜心修练，终成一代名僧。
方丈让小和尚撞钟，小和尚把此事当成是一个任务，每天完成了任务即可。其实，撞钟是任务，但是通过钟声唤醒世人才是结果。很明显，小和尚只完成了任务，而没有结果。方丈把小和尚调离工作岗位，也是情理之中的事了。
因此，员工在执行的过程中不能满足于“这件事我已经做了”“我已经做完了”，因为这是一种任务思维。而是要以“我一定要做好，做到位”作为我们指导思想，这才是真正的结果思维。
员工靠结果成长，要解决的第二个问题是要明白结果才能为自己创造价值，才能为企业创造价值，这一点可以称之为“创造价值思维”。
一个企业的领导叫员工李凯去买某型号的打印机，李凯先到了第一家商店，店老板说：“刚卖完。”之后又去了第二家商店，营业员说已经去进货去了，要隔几天才有；之后小王又去了第三家商店，而这家店根本就没有，不卖这种商品。
眼看就要到下班的时间了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家商店，都没有，都快累死了，过几天我再去看看！”
领导看着满头大汗的李凯，是欲言又止……
在这个事例中，李凯有没有执行力？有。接下任务后，李凯有没有推卸责任，寻找借口？没有，但这一切够不够？根本不够，因为执行最重要的就是要我们拿出结果。
领导叫李凯不是去买书，买书并不重要，领导叫李凯做的是把书买回来。买书是执行任务，而买到书才是执行的结果，领导要的不是任务而是结果。
李凯在买书的过程中努不努力？认不认真？付不付出啊？很显然李凯非常努力认真。但是，需要明白的一点是光有努力认真是不够的。企业靠结果生存与发展，所以，要拿出结果来。企业是以成败来论英雄的，员工需要用结果来证明自己的能力与价值。任何没有达到企业最终所要结果的行为都是毫无价值的，个人也是没有价值的。任何不能够给企业创造价值的员工对企业来说就是负债，一个给企业带来债务的人，企业还要留着他吗？
其实，企业有一杆称，就是用薪水来衡量员工的价值，取得结果越多的人，成长性也越强，价值也越高，同样薪水也越高。这可以归纳为“价值决定价钱”定律。也就是说：你的价值越高，你创造的结果越好，那么你的薪酬待遇也就越高，反之，如果你的价值越低，你创造的结果越差，那么，你的薪酬待遇也就越低。
还值得一提的是，员工创造的结果决定着自己的职场命运。
企业把任务交给员工，是对你寄予了厚望，希望你能办好事，做出成绩，为企业创造价值。作为员工，有责任把自己的事情做好，这样才能对得起企业，对得起每月领的那份工资。
如果你创造了超越期望的价值，你的身价自然提升，老板自然会青睐你，在第一节里的案例中，董明珠在合肥要款成功后，朱洪江不是发出感叹了吗？不是被委派到南京市场去了吗？最后不是步步高升，成为了企业的总裁吗？
反之，如果你创造的价值低于所领的工资，成天不思上进，磨洋工，不但老板看不起你，同事也认为你无能。这还是小事，更大的事是新同事在超越你，你日益被边缘化，最终要么解雇，要么被打入冷宫，成为一个成天抱怨的人。
有的人说，我做出了贡献，但老板没看见，这是大可放心的一件事，是金子总是会发光的，再说即使真遇到一个老板有眼无珠的，你到另一个企业，总是会展现出你的才华的，关键在于你能创造出结果，在于你创造的结果能为企业创造价值，加快企业的成长。
所以，当你感叹自己的薪水不够高，发展平台不够大时，就要问自己两个问题：
1、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的结果让老板满意？
2、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的结果让公司更有意义？
明白了“结果思维”与“创造价值思维”以后，员工要如何靠结果来成长呢？
第一点是要把自己创造的结果融入到企业发展的大结果之中去。
企业在每年制订发展计划的时候，会有一个大的规划，然后把任务进行分解，并落实到每个部门，每个人的头上，那么，自己创造的结果不能偏离了企业发展的方向，否则这也是在做无用功，方向不对，努力白费，这一点在后面会讲到。
要做到这一点，要戒除“个人表现主义”，有的员工为了表现个人的能力，以此获得上级的认可，做出一些违反企业发展的事，结果会适得其反。商界著名的孙宏斌被捕事件即是一个典型案例。
1988年，拥有清华硕士学位的孙宏斌来到联想上班，由于表现突出，很快主持企业发展部的工作，在孙宏斌的带领下，联想的企业发展部取得了长足的进步，在全国各地建立了12家分公司，一时成为企业的权重部门。1992年，孙宏斌开始有持无恐，频频与联想的元老发生摩擦，发展部的员工也发誓站在孙宏斌这一边。
素有“政治家商雄”的联想掌门人柳传志敏锐地意识到这是一个危险的信号，1990年从香港回京处理发展部的问题，发现已经相当棘手，马上采取措施，将孙宏斌送入狱中。
孙宏斌的问题就是想巩固发展部的小结果，但他的所作所为影响了企业发展的大结果，最后落得锒铛入狱。
第二点是员工在获得结果的工作过程中要有大局观，要对事情倾注满腔热情，将每一件小事认认真真做好。
俗话说，不积硅步，无以致千里。大结果通过小结果汇集而成，小结果能过点点滴滴的事情凝聚而成。作为员工，在工作中得学会把小事处理好，要站在大局的角度看待小事，这样，你才知道自己所干事情的意义。就以上面小和尚撞钟的故事来说，撞钟是一件小事，但是通过钟声弘扬佛法是大事，站在弘法的角度来撞钟，自然能做出好结果，也不致于调去劈柴挑水了。
此外，事情要做出结果，还要满怀热忱，而且需要长久的热情。不少员工做事是三分钟热度，刚开始满怀激情，一遇到挫折就心灰意冷了。也有的员工刚开始工作的时候，热情高涨，几年后，意志就消极了，成为公司的“老油条”，拈轻怕重，事不关已，高高挂起。这样都不利于自己的成长。
第三节职位靠结果晋升
职场只以成败论英雄，只看终点不看起点，员工和企业的关系本质上是交换的商业关系
升职，永远是职场谈论不休的话题，晋升之人也永远是职场议论的焦点。
在一个公司里，职位不多，竞争者众多，如何在竞争中胜出？所有职场人士为之苦思，以致手段层出不穷，花样千奇百怪，阳谋与阴谋兼而有之。然而，现实生活中，我们看到一些人即使绞尽脑汁，却仍不见效。若晋升的方法总不见效，很多人容易陷入迷途之中，不知所措，更严重的则心理扭曲，滋生出眼红、嫉妒，及至报复的不良心态。这样一来，离晋升更加遥远了。试问，谁会让一个心理扭曲的人走上领导岗位呢，尤其是以绩效与团队合作为特色的企业，更注重人性的美好与心灵的健康，不正之人终难成事。
所以，正人、正事、正行、正果是晋升不可缺少的要素，人品要正，事情要做对，行为要果断，结果要完美，这是员工修炼的终极目的。
做有贡献的员工，是优秀员工的特征。提拔有贡献的员工，是企业的人才使用宗旨。两者结合，推导出员工必须靠成绩说话，靠结果说话，才会受到企业的器重。试问，哪个企业领导会让平庸之辈久居高位，蚕食企业的活力？
在培训的过程中，我经常会接触到不少老总与高管。其中，一个老总的比喻与一个高管的自述给了我深刻的印象，我觉得这也是员工谋求晋升时需要体悟的故事。
2008年春，我在浙江宁波培训一家企业的员工，培训会结束后，准备与老总吃中饭，由于离吃中饭还有半个小时，大家在餐厅的门口闲聊，言谈随意而轻松。我问老总道：“你觉得什么样的员工者是好员工？你会提拔什么样的员工？”
杨总哈哈一笑，说道：“我给我讲个故事吧，一次，我办公室来了二个新员工，一个姓李一个姓王，我曾经让他们二个人去买一辆旧自行车。小李听到我的吩咐后，马上就走了，半个小时就推了一辆九成新的旧自行车回来。小王呢，听到我的吩咐后，好奇地问了一句说，杨总你不是有轿车吗，还买自行车干嘛呀。我没有回答他，于是他也走了，花了一个下午的时间才买回来一辆六成新的自行车回来。这件事后，我认为小李是一个好员工，也有意提拔他。”
杨总说的故事表明：企业领导在考察一个人的时候，看重的是快速执行的能力，高效的操作速度，满意的结果。而且值得注意的是，小李没有问杨总为什么要买自行车，或许他也跟小王一样心中满是疑惑，为什么老总有车还买自行车？关于为什么要买自行车的原因，老板没有说，小李觉得这是自己不该问的问题，老板要的只是买回自行车这个结果，尽快把结果呈交给老板就是自己应该做的事。很显然，小王在分析与执行上是差了一截的。
结合开头的分析来看，小李做到了正人、正事、正行、正果，最终修成了人生的正果，而小王没有做到这点。
员工的正人、正事、正行、正果很重要，四者息息相关，相辅相成，其中，只有做好了前三者，才能修成正果。工作上的正果才能带来人生上的正果。
杨总的故事让我们懂得了如何从老板的角度来看待员工。那作为一个员工，往往没有员工的视角，如何以员工的视角来看问题呢，来看一个高管的自述，有趣得很。
万先生是江西一家药业的高管，在酒场上曾和我聊起职场之道，他说：“老板对高管的总结与提拔多是在年终决定。一年下来，老板在办公桌写年终总结的时候，肯定掰着手指头计算，生产部的主管今年干了些什么？营销部的主管今年干了些什么？广告部的主管今年又干了什么？平时干的小事老板肯定想不起来，只有大事情老板才会记得。所以，我一年之中，规划事情的时候，我结合公司的目标搞几件大事，再把大事分解成若干小事，如此，既能让企业与老板满意，又可以不把自己搞得这么累。你看我，在这个位置上坐了五年了，在我之前，是一年换一个主管，走马灯似的。”
几年后，万先生成为公司的副总。他的话虽有取巧的成分，但充分体现了结果对于一个人在职场中的重要性。看看职场中被提拔的人，或多或少都对企业的发展作出了贡献。贡献与提拔从来就是孪生兄弟。
为什么结果对于职场中人如此重要？这可以从“企业靠结果发展”“员工靠结果成长”中推导出来，本节与第一节是一个严密的体系，正因为企业是靠结果创造财富，老板才会以结果论成败，对结果高度重视。
那么，除了以上正人、正事、正行、正果外，我们还要注意哪些问题，才会让结果给我们插上晋升的翅膀。我们觉得要注意以下几点：
首先，结果要与公司发展目标，发展大局相吻合。作为员工，你的目标要嵌入到公司的目标中去，成为公司目标中的分解部分。这样，你所做事情的结果才是有效的，容易被认可的，像万先生一样，规划目标的时候结合公司的大局来设定。
反之，不能因为个人的小目标忽视了公司的大目标，有的人出于利已主义的特点，只管自己不管大局，打自己的小算盘，这样的人最终是得不到提拔的，因小而失大。
其次，好的结果是团队的贡献。如果你是一个主管，在遵守第一点的基础上，还要善于把好结果归功于整个团队，因为没有他们的努力，这个美好的结果是不可能诞生的，你不用担心领导看不到，所有老板都不是耳聋目瞎之人，头脑清楚的很，知道这里面功劳最大的就是主管，俗话说，没有好领导，那有好团队呢。
如果是一个坏结果，则要自己承担责任，把责任推给团队，会造成更坏的后果，领导对于你的领导力将备加怀疑。
再次，要善于处理坏结果。股票中有“止损”一说，当结果朝不利事情的方向发展的时候，干脆止损了事。做事也是如此，员工在做事的时候，不是每件事都有好结果，当一个坏结果要产生的时候，要么让他的影响最小化，要么干净利索地处理完毕。不要让他祸害公司的发展，不要让坏结果影响自己的人生。
第四节客户靠结果满意
产品好是企业追求的目标，服务好也是企业追求的目标，这些目标都围绕着客户来运作。客户的满意才能让一个企业长治久安。
结果对于企业很重要，对于员工也很重要，同样，对于客户也是很重要。
企业的产品归根结底要客户接受，客户认可了，产品才是有效的，能销售的，所以，客户的满意影响着企业的发展。而且，从某种程度上说，客户的满意对于企业具有决定性的作用。
企业员工在做事的时候，很大一部分是因为客户。设计产品要考虑客户，销售产品要考虑客户，售后服务也是要考虑客户。客户满意了，员工的所作所为才得到了认可。
关于客户满意，管理学上有一个“CSP”理论，CSP是英文customer satisfaction project的缩写，翻译成中文即“客户满意工程”。
“CSP”理论是以客户满意为中心的一种绩效考核指标，里面包括了管理思想、理念、制度、工具等内容。它和企业与员工的每一项工作紧密相连。目的是“以市场为导向，一切服务于市场。”
随着时代的发展，企业管理与经营从过去的“公司主导时代”走向了“客户主导时代”，越来越多的企业开始使用“CSP”理论，决策紧紧围绕客户。
那么，企业与员工如何才能让客户满意呢？有人说产品要好，有人说服务要好，细想一下，最终客户是靠结果满意的，“CSP”理论的目的，是给客户提供一个完美的结果，让客户看到这个结果以后心悦诚服，成为企业的忠诚客户。
我们讲一个让客户满意的故事
浙江温州有一个23岁年轻人，是刚刚上任的经理，一次，公司派他他到山西太原买钢材，到了太原河西钢材市场，他走遍了大大小小的店铺，因为不太懂业务，店铺的老板一看，就知道他是一个“嫩”角色，谈价钱的时候一点优势也没有，每个店铺的开的价格都比他原想的要贵，而且是每吨都贵几十元左右，这样一来，1000吨刚才就得多支付几万元。这是年轻人不能接受的事。
沮丧的年轻人有点心灰意冷，他走到最后一个店铺前，老板见有人来，热情地打招呼，然后问他来的目的，聊了几句后，他带年轻人到店的里面去，指着一批钢材说：“小伙子，你是第一次来太原吧，我这里的钢材都是从唐钢、太钢调进来的，产品质量绝对可靠。”
年轻人看了看他的钢材，觉得确实是不错的。于是问道：“你的这些钢材多少钱一吨？”
老板说了价格，令年轻人意外的是，不但价格不贵，反而还比原想的价格要便宜十几块钱。年轻人大喜，然后与老板谈妥价格，要了1000吨钢材。
随后，年轻人与老板闲聊，说：“为什么他们的贵一些，你的倒便宜一些呢？”
老板说：“他们看你操着浓重的浙江口音，又是个年轻人，就知道你是个生手，这里的一些老板就想杀生。但我不会。”
一席话说得年轻人挺感动的。买好钢材后，在租车发货的时候，老板又带他到空车市场去，这里不少从浙江拉货来的货车，回去的时候是空车，配上货，他们也能挣一些钱，不至于空车回家。这样，每车运费就能省几百元。
这让年轻人非常感动，走的时候，非常感激地与老板握手言别。老板对他说了一句终生难忘的话。
“不用谢，为客户省钱是我应该做的。”老板憨厚地说道。
这次购买钢材，年轻人为公司省下了几万块钱。此后，每次购买钢材，年轻人都到这个老板店里去，几年后，年轻人的职位越来越高，钢材店老板的生意也越做越大。
在这个案例中，年轻人作为老板的客户，为什么对老板满意，有二个细节打动了他，一是价格不高反低。二是带年轻人到空车市场去找车发货。这二个细节带来的影响是：客户达到了自己的目的，即办好事又省了钱。老板达到的结果就是做成了生意，赢得了客户的认可与尊敬。
全球最大的连店企业沃尔玛有一句话叫“为客户节约每一分钟”，这个老板站在客户的角度上考虑问题“为客户节约了每一分钱”，让客户满意了，后续的生意自然就来了。
由此可见，客户靠什么满意？答案就是靠结果。那么，怎么才能做出让客户满意的结果，主要有以下几点：
1．站在客户的角度考虑问题。
卖产品，做业务，首先得站在客户的角度进行思考，自己的产品客户会接受哪些地方？哪些地方客户会感冒？自己的行为方式客户会认可吗？这是我们面对客户必须思考的问题，孔子说：“已所不欲，勿施于人”，自己都不愿意干的事，不想要的东西，别人同样也不想干，也不想要。满意的客户服务就是你自己想得到的服务。
营销营销，先营而后销，营什么？“营人心！”通过方式来营造销售的良好环境，从而赢得客户的人心。产品再好，公司再大，服务再到位，没有对人心的把握，没有把握客户对产品认知，是无法赢得客户的。无法赢得客户，自然也就不能给客户满意的结果。
2．懂得如何管理结果对于客户的作用。
结果在客户心中会产生什么样的反应？这是需要管理与分析的一项工作，企业需要重视这一点。
客户满意的获得可以看成是一个过程，从产品的萌生到设计，再到产出与销售，都可以看成是一个个结果，这些结果都得与客户是否满意联系起来。比如现在的手机产品，功能越来越多，越来越人性化，甚至很多产品是根据客户群来定位，如女性手机，商务手机，这些都体现出了结果对于客户的作用，一个不能让客户满意的结果，自然不是好产品。
检查结果，反馈客户对于结果的意见，也是企业要常规化的一项工作，客户对于结果的满意度的检查情况必须定期向管理部门和其它所有管理人员报告。这样才能促进企业的发展，促进员工业务素质的提升。
3．学会感动客户。
客户满意很多时候只是对产品的质量与服务的态度满意，但是如果你能够感动客户，就上升到更高一层的境界。
如何让客户感动呢？就是提供超出客户预期的服务，提供超出客户意料的产品。
要做到客户感动，首先是要让客户满意，这是基础，然后在满意的基础上进行感动。没有满意，无论如何都难于感动客户。
有一个老板去买高尔夫球杆，买完后，看上了一个球帽，想买下来，这时候，店员说：“我们只剩下这一个了，不卖了，做样品展览的。”这个老板就很失望。这个时候，店老板走出来说：“这个球帽本来是不卖的，但看你特别喜欢，这样吧，我把他送给你了。”买球杆的老板听完后感动不已，本来想买都买不到，居然送给自己了，此后老板成为这个商店的常客。
客户为结果满意了，感动了，才会在生活中把自己的经历讲给别人听，形成口碑效应。俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，客户群中形成口碑以后，生意自然滚滚而来。
感动客户，不仅限于大的方面，很多时候是细节打动了客户，一个优秀的企业，一个优秀的员工非常注意细节在客户中的影响，比如同样是给客户倒水，一个人倒水后，说了一句“请喝水”，另一个人倒水后，说“请喝水，但现在挺烫的，你得小心点。”客户的感觉自然就不一样了，后者就感动了客户。
人是有感情的动物，我们大家都知道，感情债是最难还的一种债，如果企业与员工能感动客户，你就能轻易把产品卖给客户，甚至把冰箱卖给冰天雪地的爱斯基摩人。