去年3·15开始，“海淘维权”就逐渐成了热门话题。
买到假货、实物与描述不符、商品质量问题、退换货困难、商品寄送途中遗失或是污损、信用卡盗刷……问题层出不穷。
但说来说去，真正能够管到的，只是些base国内的跨境电商，如果涉及到境外电商网站自主海淘，一旦遭遇产品质量问题、退换货等，麻烦就一个个来了。
与国内电商网购相比，海淘复杂度显然更高，跨境支付、语言交流、长途运输、海关清关甚至文化差异，每一个环节都有可能导致维权难度加大。
作为消费者，我们最能把控的，是事先就做好预防，着重注意三点：
首先，是了解商品情况。
并不是每件物品都适合海淘，也并不是每件物品都允许运送到国内，提供直邮的境外电商及转运公司通常都会提示哪些商品不予跨国购买/运输，购买下单前务必做一下了解，免得到时候白折腾；而哪些商品值得海淘，同样建议提前做好功课，根据实际需求来，切忌盲目跟风。
其次，是选择合适的境外电商网站和转运公司。
EB君特别喜欢在美国亚马逊购物，虽然价格并不一定每次都是最便宜的，但舒适的购物体验、负责的客服售后、安全的支付保障以及海量商品的选择，都让EB君感到足够放心、舒心。
但即便如此，EB君仍然奉行“直邮优先、自营优先”的原则。
EB君最近在美亚买了件200多美元的直邮自营商品，等了1个半月还没寄到国内，急了！联系客服，得知可能商品在路上寄丢了，二话没说直接全额退款。想想看，如果不是直邮，可能还要跟转运公司扯皮；如果不是自营商品，跟第三方商家可有得好交涉了。
那么，除了美国亚马逊，还有哪些境外电商靠谱呢？
Ebates.cn上最受欢迎的商家，通常也是用户满意度较高的商家，可以放心选择；同时，根据以往经验，我们也为用户标注了注意事项，比如是否有直邮中国业务、是否接受国内发行的信用卡支付，是否享受我们的联名卡额外2%返利，等等，方便用户选择。
选择转运公司也是同理，口碑、服务、价格、售后，都应有所考虑，我们为用户选择了多家著名转运公司，可通过我们的转运直通车平台yun.ebates.cn进行深入了解，通过Ebates.cn支付的每一笔运费还都能享受返利。
直邮可靠性更高，但大多主动缴税；走转运公司，运费和被税率相对更低，如何选择还需综合考量。
最后，谨慎识别极低价格商品。
和国内网购一样，海淘也不乏所谓的“八哥bug价”、限时闪购价，那是海淘的一大乐趣。
但整体而言，还是遵循“一分价钱一分货”的原则，盲目追求所谓的极低价，只可能陷入不良商家的“圈套”。
以上说的都是购物前应有的准备工作，那么，如果是售后发生的问题，我们又该怎么办呢？
最直接的方式，是拨打境外电商网站所留的客服电话，说清事情来由，以获得客服支持，一般EB君会选择Skype软件免费拨打越洋电话。但电话沟通要求口语能力过关，这对很多人而言是一大难题。
退而求其次，可选择在线沟通工具，美国亚马逊等著名电商网站都有提供，EB君索回那件寄丢的商品，靠的就是美亚的在线chat，前后只用了10分钟。
如果对自己的口语没自信，在线Chat又担心说不清楚，那么，也可以选择电邮沟通。电邮的好处，是可以静下心来写清事情经过，附上交易和运单截图，提供更完备的依据，但坏处也显而易见，就是交流效率低，尤其碰到对方和国内有较大时差时，来回往复好几天那是正常的。
最后EB君希望所有网友都能顺利、完整地收到海淘货品。
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