
今天给大家介绍一个朋友,较真的张先生(化名)。
张先生在淘宝买到了一个假项链,我知道,在淘宝买到假货并不是什么新闻,但张先生维权的整个过程确实值得新闻头版大书特书一番。
张先生在2018年3月用5000元从淘宝一个号称“正品代购”的店铺里买了一个市值7000元的项链,到手之后应了“便宜没好货”这句话,是十足的假货,张先生找卖家理论,卖家来了个一问三不知:“不知道”、“不是我”、“爱找谁找谁”。张先生找项链的品牌官方店验货,人家说这不是分内事儿,没有淘宝客服要的第三方质检报告,张先生也无法找淘宝介入,想让淘宝小二介入,就得要品牌官方的验货报告,张先生陷入了一个死循环。
换做常人,也就到这一步了,但张先生不是别人,受骗又受气的事他忍不了。
张先生想,我空口无凭,耍无赖也比不过专业的,秉承着少说话多做事的格言,张先生做了最正确的一步——少扯嘴皮,收集证据!
张先生决定一步一步把卖家的谎言戳穿,让他承认自己卖假货的事实!
首先,卖家死不承认是假货,跟卖家协商这条路已经走不下去;品牌官方也不给验货,想拿到直接证据是不可能了。
张先生退而求其次,官方不给验货是吧,你给我写份声明:“从未授权淘宝售卖你家的产品”总行了吧,拿到这份声明,张先生完成了第一步——证明了卖家售卖的项链不是国内官方给的。
卖家说自己是代购的?行!你从外面带进来,总要过海关或者机场吧,我看看你给我项链证书上怎么写的?羽田机场的章?好,我打电话对订单号,果然,没销售这个项链的信息,把电话录音,聊天截图保存好,张先生拿到第二份证据——证明了卖家提供的证书和发票是假的。
然后张先生拿到了最致命的一个证据,他拿项链上的序列号和官方商品照里项链的序列号一一比对,终于发现了和自己手上序列号一致的项链,张先生拿到了最后一份证据——证明卖家伪造项链序列号。
拿到三份证据后的张先生如同五颗宝石集全的灭霸,弹指间就可以让卖家灰飞烟灭,他只需选择在淘宝、工商和法院之中选一个索要赔偿的方式。张先生最后选择淘宝退款退货,拿回赔偿,然后去工商举报,让工商给卖家假一赔十的罚款。
虽然整件事情看上去十分复杂,但总结下来张先生只打了几个电话,发了几封邮件,家门都没出一步就成功维权,我并不是提倡大家不计成本地和卖家死磕,而是要有理可循,理清思路,把握住重点,就是收集证据。