总有人问，有赞和淘宝天猫的区别在哪里。如果概括成一句话，可以这样说，淘宝的终极目标是获取流量后分发给商家；而有赞则是通过底层系统服务商家。
「创立五年半即上市的SaaS公司」
作为有赞的基础SaaS产品，有赞微商城在2019年上半年，更新了151项功能，核心系统稳定时间长达99.93%。有赞微商城将同时扮演3个角色：
- 客户增值管理系统；
- 具备在线销售能力的品牌官网；
- 基于消费数据和商家经营数据的在线营销平台
目前，有赞已经形成了以有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞教育、有赞连锁和有赞云一系列经营系统为核心的产品矩阵，还包括有赞广告、有赞跨境、有赞分销等。同时，有赞也在帮商家做客户管理、人才服务、提供分销供货和金融资产服务。
作为一家移动零售服务商，有赞用了五年半的时间完成上市，实现从0到1的成功，这在SaaS（Software-as-a-sevice，软件即服务）行业是惊人的速度。
「从口袋通到有赞」
不同于国外的成熟市场，SaaS在国内还处于初级阶段。但是，这也是一个飞速发展的市场，早在2017年，中国SaaS行业市场规模就已经呈现了32.3%的增长。
有赞于2012年成立，如今已覆盖300万商户、500万购物达人和4亿消费者。
有赞最早定位于帮助商家在微信搭建微商城和粉丝营销，彼时，有赞还叫“口袋通”。
当时业内有一家同行企业，叫“口袋购物”。“口袋购物”旗下有一款产品，叫做“微店”，做着2C的生意，名气却比“口袋通”大许多。当“微店”找到有赞创始人白鸦，寻求合并的时候，经过一番思索和团队探讨，白鸦给出了这样的回复：
又不着急赚钱，为什么不自己干一篇大的呢。
2014年末，有赞已经积累了数百万商家用户。为了快速起量，有赞也经历了疯狂烧钱的阶段，广告铺天盖地。
烧钱的效果当然是明显的，在烧完1个亿之后，有赞的商家数量突飞猛进地增长。然而，用户活跃度，似乎有些平淡。
作为创始人，白鸦开始反思，有赞到底是要做工具还是要做平台？
放眼望去，在电商行业内，淘宝和京东等占据了绝大部分流量。作为电商平台，目前来看他们已经做得足够好，做平台，无异于鸡蛋碰石头。而做工具，即软件服务商，那就得向能赚钱的人收钱。白鸦想的，似乎更深入一层。最后，白鸦认为，有赞应该做企业服务，有赞为用户提供软件并收取费用，同时把服务做好，这是再健康不过的商业模式。
由此，有赞开始更聚焦在：一个软件解决网上开店所有问题。
「“口碑”即核心」
白鸦认为，任何一个SaaS产品最核心的工作就是给客户成功提供完美的解决方案，客户的成功是公司的唯一目标。
既然是一家软件服务公司，系统的稳定性必定高于一切。
在2B的领域内，想要撬动一个商家购买服务需要更高的获客成本。因为对于商家而言，决定使用一个新的系统就相当于一次“搬家”，是将公司的产品，员工甚至宝贵的数据都进行一次彻底的迁移。如果新家不够牢靠，那再一次迁移将会造成更大的成本。因此，这更需要相应的SaaS公司提供牢靠的可持续服务，让商家用的放心，而不是一锤子买卖，全然不顾后续。
在白鸦的规划里，有赞会在越来越隐秘的地方为商家提供服务。不过，他并不担心客户找不到有赞。在服务B端的逻辑里，优质服务带来的口碑效应能保证稳定的获客，这足以成为有赞在新零售领域立足的关键壁垒。
在微信生态内重塑一个淘宝的底层系统，这是有赞价值的一部分。而另一部分，还涉及到有赞的线下商户。
如果说淘宝京东之类是提供了一个标准化平台的话，有赞的线下形态，则复杂了许多。
试想，每个线下商家都有自己不同的会员体系，折扣优惠标准，而对于消费者来说，购物频次，送达时间，是拼团还是单购，都在考验有赞的管理系统。有赞除了要在微信平台重塑一个如“淘宝”，“京东”一样的交易系统之外，还需要触及场景更加复杂多变的线下领域，按照不同行业的特性，提供个性化的系统服务，才能支持更多的行业以及业内商家。
为此，有赞将在未来加码一支“客户成功”团队，在保证系统的稳定性的同时，有赞会为所有用户加强后续的持续维护服务，形成口碑效应，最终降低获客成本。
「总结」
2018年全年，我国社会消费品零售总额达到380987亿元，进一步缩小与美国之间的差距，而按照近期的增速水平，2019年我国社会消费品零售总额有望首次突破40万亿元大关。而对于电商领域来说，白鸦认为整个社交生态上最后产生的交易额将远远远高于平台电商，还有非常大的发展空间，未来可期。
白鸦曾经提到，中国正在试验一种引领全球的新零售模式，并且有三种趋势：顾客资产的私有化、全渠道的一体化经营和管理及互联网化和智能化。
在新零售模式的趋势下，作为一个商家服务公司，最应该关注的是自己能创造多少价值，即帮客户做了多少生意，而不是自己赚了多少钱。而这，也是有赞不断扩展产品时从未改变的根本逻辑。对于有赞而言，白鸦希望有赞的每一项产品都要给商家带来实实在在的生意。
白鸦说：“今天对我们来说，慢就是快。因为在时间面前，一切捷径都是弯路。有赞愿意做一个聪明的笨公司，追逐做长期的价值。”
