前两期我们说到，品牌管理到底管什么，我们从宏观上来看主要是管理品牌战略、企业理念、品牌视觉、品牌传播以及品牌活动与评估。今天，我们从具体执行层面来聊聊B2B品牌具体需要管理哪些东西？
我们说B2B企业做品牌的核心就是建立品牌信任，客户对品牌的信任则是来自于与品牌接触的过程中建立起来的。因此，对于品牌管理者而言，除了在宏观上把控好方向，还要在细节上管理好品牌接触点，那么什么是品牌接触点呢？
简单来说就是客户有机会接触品牌信息的每一个情景。这些情景散布在品牌的每一个环节上，比如客户线上搜索时的网络信息、网站信息、企业主页、黄页、媒体信息等等；又比如销售面对客户时的穿着、递出去的名片、宣传册、样本、礼品等；以及客户来到企业考察时的办公环境、企业展厅等等这些都是品牌的接触点。
客户的每一次接触，都会对品牌进行一次判断，每一个触点传播的品牌信息都会影响客户的购买决策。这个观点在消费品行业其实不算新奇，也得到了大多数品牌的认可，但是在B2B企业还没有引起企业高层和品牌管理人员的重视。
造成这个问题的主要是消费品品牌只要围绕产品展开接触点管理，就能完成80%的接触点体验塑造，而且效果立竿见影。但是，对于B2B企业而言，这些接触点非常的分散和复杂，而且由于决策过程比较长，产生的效果也难以量化。在高投入和无法量化的绩效下，企业很多时候表现出来的是忽视与投入的吝啬。
尽管如此，B2B企业在品牌管理时，依然要重视品牌接触点的管理。首先要从全局考虑，全面梳理品牌接触点；其次根据企业的发展阶段和实际需要确定关键接触点重点打造；然后为每一个关键接触点，制定视觉和行为规范，将管理量化出来，通过考核的形式对接触点实施管理，以实现品牌接触点的持续改善。
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