10月14号，周女士在网上买了一罐科颜氏品牌的面膜。她说东西拿到手，自己敷上脸试了试，立马就发起了退款。
，时长 04:27
（视频建议WIFI网络收看）
周女士 ：“因为平时在美团优选有买一些水果，蔬菜什么的，觉得挺方便， 后来无意间看到这个面膜 ，当时自己的面膜已经用完了，所以点进去看到，价格也很便宜，也是自己经常用的，所以就买了。”
周女士说的美团优选，是美团平台里的社区团购服务，消费者在线上预购商品，线下到社区里的门店自提。10月14号，周女士下单买了一罐科颜氏亚马逊白泥清洁面膜，售价是135块钱。她说第二天到货就打开试了试，感觉不对劲。
周女士 ：“一上脸以后，大概隔了三分钟左右，因为我上脸以后就在刷手机、吃东西， 然后就开始往下掉粉 ，掉在手机屏幕上，我就觉得不太对。”
周女士手头还有一罐全新未拆封的同款面膜，是刚刚从杭州大厦的科颜氏专柜买的，花了315块钱。两罐面膜放在一起，乍一看没有太大的差异，也都没有超过限制使用日期。不过罐体上贴的标签纸略有不同，周女士在专柜买的这罐，字体颜色较深，在美团上买的这罐就比较浅，还标着“海南离岛免税进口专用”。现场拆开专柜买的这罐面膜，膏体的差异似乎更明显。
周女士 ：“颜色肯定是不一样的，一个呈水泥的灰状的，另外一个呈乳白色的，灰中透着乳白， 这个就是惨惨的水泥色 ，然后现在膏体的质感，你看这边都已经有点融化了，这边还是很完整很有黏性的，这边就会比它稀一点。”
周女士分别取了两罐面膜敷到脸上测试，额头左边用的是美团买的面膜，右边是专柜买的。按照使用说明，10分钟后面膜变干，可以洗掉了。
周女士 ：“直接就掉了（搓得下来）对，其实只要动一下，因为可能我抹在额头上会比较油，可能粘附性会更好一点，之前用是用在脸颊上，比较干， 吃东西的时候就直接掉下来了 （那这边呢）这边你看，完全没有。”
周女士说，面膜敷在脸上，美团优选买的这罐没有什么感觉，但专柜买的这罐会有紧绷感，还有轻微的刺痛感。自己之前也用过这款面膜，她觉得在美团上买到的这罐是假货，已经发起了两次退款申请，但都没有通过。
提货点老板娘 ：“我们只是个点，放在这里，老百姓在上面买东西，然后司机送货到我们店里， 老百姓过来拿就好了 。”
提货点是社区里的一家理发店，老板娘表示他们只负责提供场地，核对收件人的信息。周女士随后联系上美团客服。
美团优选客服 ：“ 咱们是和供货商进行合作，然后由供货商提供商品 ，咱们平台代为销售的情况（怎么确保供货商提供的商品没有质量问题）这边咱们都是会进行对应的审核的，您放心（关于品牌这一块怎么确保是正品） 这边咱们都是有对应的资质审核的 。”
科颜氏顾客咨询热线客服 ：“我们核实商品的正品，是根据买的渠道来的，因为我们都是自营自销， 只要渠道是正规，那商品绝对就没问题 。我们正常来讲，正常渠道是有免税店，但是不排除免税店会有出现一些非自营的代理商，图片可以发给我们，这样子可以帮您去确认。”
科颜氏客服表示，品牌是否授权给美团旗下，他们会做进一步确认。美团方面回应，会在24小时内，派专员处理周女士的问题，至于商品溯源问题，要由专人答复。事后，记者没有收到相关回复。
1818黄金眼
版权归原作者所有，如果侵权请及时联系