新买的宝贝出现质量问题
换做是谁，都开心不起来
再遇到个令人头疼的客服工作人员
顾客大概就可以原地爆炸了
事件陈述
王先生在ECCO某专卖店买了一双皮鞋，在穿了几次之后发现，鞋子出现了各种问题，王先生多次到店与专卖店工作人员进行沟通，每次的消息都石沉大海。于是，打通了我上海交通台的热线 电话。
同时，有另一位王先生，在捷途车的置换和补贴问题上，同样碰到了一个回答问题超级官方的客服工作人员，服务很周到，说话很温柔，就是不说重点，打着官方的语言，做着与官方内容相悖的事儿。
面对工作人员服务不到位，售后不重视等行为
我们顾客要自己做到心中有数
有关商品问题的一些情况，一定要自己了解
可以请相关或者了解此类商品的人帮助鉴定
了解相关操作流程、保持头脑清醒
将最早出现的瑕疵拍下证据
保留工作人员处理商品的方式记录
郭亮直通车在此主要说一下鞋子消费纠纷问题
鞋类的消费纠纷一直是消费投诉的热点问题，鞋子一般在购买后立即穿着，而商家往往会以鞋子已穿过为由拒绝退换货，对消费者的合法权益造成了侵害，值得引起重视：
1、在购买时，商家应在销售时主动提供三包凭证、有效发货票，有效发货票应当产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容，并非等到消费提出要求时才提供。
2、在送修时，应与商家约定好修理时间，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况，经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格的2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。
3、在合法权益受到侵害时，如遇到商家不提供三包凭证、有效发票或拒不履行三包责任等侵害消费者权益的情况时，及时拨打 12345或向消保委 12315投诉，通过法律途径维护自身合法权益。
郭亮直通车提醒广大身在一线的客服人员们
勿服务工作懈怠，影响品牌名誉，断送大好前程
在此提醒广大市民朋友
学会拿起法律的*器武**，保护自己的合法权益
当然，您也可以拨打我们的热线或通过*载下**
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郭亮老师为您现场出招