湖南日报·新湖南客户端通讯员 张新宇 肖永明
防疫网格化，形势有需要;管理网格化，工作有要求;服务网格化，群众有期待。新冠肺炎疫情防控期间，上梅街道将“上梅红”楼栋志愿服务“微治理”模式融入到网格管理体系，精细实行“六级隔断、四级隔离”， 深入社区楼栋抓细节，及时调度防疫及生活物资，严密加强对防疫工作的部署，疫情期间确保服务沉到网格、矛盾不出网格、问题解决在网格。上梅街道网格管理专员赵国权(同时担任网格联络员)作为“操盘手”， 结合实际科学合理划分网格、统筹调配安排力量、高效有序上传下达，以体系化管理、心贴心服务，让“上梅红”里的网格力量有速度、有温度、有力度。
上梅街道网格管理专员赵国权在统筹网格数据
织密网格，确保网格服务管理有力度
作为全省特大型街道，上梅街道共有15个社区、11个村、 1500多个楼栋(院落)，城区门店有1.2万多，常住人口达16.1万，区域内交通四通八达、人口流动管理难度大，湖北返乡人员共计437人、密切接触者多达2043人，疫情防控情况复杂、任务繁重、压力巨大。面对复杂的管控局面，赵国权通过对立新桥社区6号网格疫情防控过程中好的做法、好的经验和存在的漏洞盲区进行深入剖析，积极向上梅街道*党**工委书记谭任来建言献策，在反复的交流和研究中探索建立了“3+1+N”网格化管理体系。搭建起以村(社区)*党**组织书记任总网格长、社区干部(村定补干部)任网格长、楼栋(院落)长任网格员小网格长的三级网格系统，从街道(县直)机关选派一名干部担任网格联络员指导和协助网格长开展工作，带动N名“上梅红”志愿者协助网格员开展工作。
疫情防控期间，由169个网格507名网格工作人员1960名“上梅红”志愿者组建的“3+1+N”网格防疫体系，有效发挥出“全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全过程覆盖”的网格化服务管理体系功能，截止目前，上梅16万群众暂未出现确诊病例。
优化流程，推动网格服务管理有速度
为确保全区域网格管理体系横向沟通顺畅、纵向沟通有效，赵国权在上传下达疫情情况的过程中，时刻关注网格化管理系统在运作过程中出现的问题，注意收集基层提出发现的好的意见建议，始终做好与县防指网格联络员管理组、网格疫情防控一线人员和基层意见建议的反馈沟通“三个维度”的沟通，通过边做边改边提高，逐步优化工作流程，逐步完善健全网格化管理服务体系，为街道网格服务管理体系提供“加速度”。
上梅红网格员在粘贴网格服务牌
2月底以来，随着复工复产和服务行业门店的开业，街区人口流动情况明显增加，疫情防控压力“再升级”，根据县防指网格管理组要求，逐一核对户主、门店主、网格员、网格联络员信息，统一制作网格服务牌，将网格员、网格长、网格联络员的联系方式公示公开到每个门店、每一户，实现网格化服务管理第一时间能点对点找得到人、办得了事。同时，积极推进网格内每户家庭入网格微信群工作，其对口联系的立新桥社区6号网格273名居民入网加群，实现了有疫情、网格第一时间知道，有事情、网格第一时间解决，有需求、网格第一时间服务。
暖心代购，保障网格服务管理有温度
有事情，找格格。“你好，又要麻烦你帮我买一些蔬菜、水果、面条、垃圾袋……”“能帮我买罐煤气吗?”“可以的，你需要买什么……”“你们要的煤气，放在你家门口了”，赵国权联系的网格以暖心服务、人性化管理打通与社区居民的“最后一米”空间和心理距离。新冠肺炎疫情发生后，社区的网格管理员就主动当起了“跑腿代购员”，为居民提供的暖心服务，获得群众的一致点赞。立新桥社区6号网格内居民罗某等4人1月22日从湖北自驾回新化，因回家密切接触父亲等8名家人，全家有12人属于需居家隔离的“四类人员”，隔离期间，生活物资保障成为全家担心的事情，社区网格员、网格联络员得知情况后，立即联系罗某一家，密切关注其家人身心健康情况、帮助其采取疫情防控措施、宣讲疫情防控隔离相关政策知识、定期为隔离家庭和弱势群体无偿提供代购服务，通过社区网格的暖心举措，罗某一家人从不理解、不配合疫情防控，转化成积极支持社区工作、点赞社区服务，解除隔离后要求加入了“上梅红”楼栋微治理志愿者，协助网格员管理好本楼栋，成为网格管理的积极参与者。
[责编:龚雅丽]