再过一个多月，又将迎来电商大狂欢“双十一”。这场电商战役持续了好几年，对商家来说是一年中至关重要的一个节点，而节奏也逐年紧凑。那么这个工作的后备军团又在如何准备呢？
（慧博科技CEO 张学锋）
以下内容根据慧博科技CEO张学锋在2017品质电商节上的演讲整理，有删改。
尊敬的各位来宾朋友们，亲爱的商家朋友们，大家好！
非常高兴来参加今天的宣讲活动，我是来自北京慧博科技有限公司的张学锋.我们公司的主要产品是集客CRM，在2013年上线以来，从2014年一直到2016年连续三年获得了阿里巴巴淘拍档的荣誉，在此非常感谢广大的商家朋友们对我们的支持与厚爱。现在活跃客户达到了8.6万人的有效客户。
今天的主题品质服务、品质电商，下面我就简单地讲解一下，从我们对双11的支持方面来作简单的讲解。
我们回顾一下在去年双11的保障情况。其中有三个数据：
第一，在双11当天处理的总订单量达到1.7亿，GMV达到482亿，占整个阿里市场的40%。同时在双11当天TOP10的商家里也有4家在使用集客CRM的期间版以及客户关系管理的方案。
今年为了比较好地保障双11的活动，我们从9月初就开始进行双11准备，有四个方面：活动规则的解读、活动方案的制定以及以往案例的剖析以及营销模板的制定。
在双11中的服务我们也会做到一对一的指导原则，在双11会有“7×24小时”随叫随到的服务以及后台24小时的运维监控，保证每个环节的稳定。因为双11时间非常紧凑，只要客户有需要，我们都会在第一时间进行解答。
在后台，我们已经准备了充足的资源。
首先我们有唯一直连运营商三网合一可以增加企业和品牌的保障和可识别性。在后台资源方面阿里大于，有50条通道的并发速度。订单物流短信到达率98%，在双11准备了秒发速度6万多条/秒，实现了多级备份、多级缓存机制。自带运营商敏感词以及黑词技术。
下面重点讲解一下对于双11活动方案的准备情况。双11重点分为四个时段：蓄势期、预热期、爆发期、收尾期。
蓄势期（9月中旬到10月底），这是增大引流曝光的力度，增加客户的关注度，为大促积累一些定向流量。
这里主要分为老客户和新客户两块：对于老客户，重点需要唤醒老客户对于店铺以及商品的回忆；对于新客户要增加店铺的活动，利用互动的玩法来吸引新客对于店铺的关注。
这里有一些常规的玩法，如长假关怀、包裹预热、物流广告、直播引流。还有一些比较特色的玩法，如DSP引流，可通过对资深店铺会员商品的分析，再结合DSP的一些筛选条件，可以增加站外的流量引入，为大促来储备流量。我们还可以针对老客户、有价值的客户、快流失的客户来做一些邮件的关怀，手动写一些邮件。我们还可以做双11免单支票，让客户将免单金额写下来，我们在双11进行一些抽奖免单的活动，这可以提前进行预告，吸引一些关注和流量。
在预热期，从预售开始的阶段到大促阶段，在预热期主要是通过不同的持续的互动，不断引导客户来加购加收藏，领取优惠券来预优化双11的流量。
这是前期蓄势期的累计的客户进行活动预通知，继续引导互动，锁定客户。锁定意向客户，配合活动赛马。常规的玩法包括：预售通知、预售排行榜发布、优惠券发放、短信的引导加购。这里边也有一个重点是积分的互动玩法。我们可以建立自己的积分体系，好处是对于新客可以引导他来签到，有一些互动的玩法，加关注，获得一些积分，他即使在没有购买的情况下也可以兑换积分，获得一些权益。
对于老客来说，更是要通过持续的有趣味的互动的玩法，让老客户在商品中，持续增加对于商品的印象。
基本的活动也比较多，签到、大转盘、定时抢积分、收藏送积分，这些积分活动最重点是要实行趣味性和持续性。
第三个阶段，爆发期（11月10日至11月11日），爆发期要充分利用好前期两个流量，重点是提升转化率、客单和付款率。
玩法包括：活动通知、活动催付、活动抽奖、关联推荐。
活动通知重点在11月10号在18点到21点，我们就要对近期关注我们的一些客户或领取过优惠券的、加购加收藏的一些重点人群都要进行一些分批次的活动的通知以及触达。
在11号的凌晨，我们就要关注以前在零点参加过大促活动的客户以及习惯在晚上购买的客户。
11月11号白天就要针对习惯在白天参加大促的客户进行通知，有优惠券、有关注或有积分互动的客户进行分类的引导。
双11大促的催付非常关键，我们要利用短信以及电话、旺旺进行多轮次的催付，最大化的提升转化率。
在大促也要注意关联推荐，已经下单的客户我们再引导他做多次的下单以提高客单。
如果在店铺也可以进行活动抽奖及免单的活动。
玩法有很多，但每个店铺要结合自己的商品的情况，结合商品的情况以及店铺的安排来选择最适合自己的玩法。
最后在收尾期，重点要解决因双11大量的流量带来的后续的发货和DSR维护的问题。
同时我们也要利用大促获得的一些新客来促进二次转化。这里边有一些需要注意的是，有一些常规的玩法是购物流程的关怀以及大促客户的维护。我们也可以利用在双11获得大批的积分做一些积分消耗的专场，也可以在感恩节的时候对双11获得的新客或高价值的客户发送一些实物的感恩节礼品等。
我们以去年的真实的客户案例为主，江博士是童鞋品牌，线上线下的店铺都有运作。客户粘性比较高，江博士结合去年双11预热的方案做一些预热的活动，根据南北的一些地域不同、温差不同，做了不同人群的细分，同时在当天对购买的客户做了一些引导。最终实现的效果是双11当天老客占比高达41%，老客销售比达到44%，整体响应率为7.6%。最终ROI效果达到了380，效果非常好。
以上是我们慧博重点服务的一些品牌客户。
慧博的价值观：简单、精进、尊重、利他、让梦想成真。
最后谢谢大家，预祝大家双11大卖。谢谢！