如果遭遇否定和拒绝，你该怎么办呢？在这里我立即想到了美国诙谐大师马克吐温的应对方式，实在是大为过瘾。
有一次，马克吐温应邀赴朋友晚宴，席间，他对一位贵妇人说，夫人，你太美丽了。不料那夫人却说，先生，我可是遗憾的很，我不能用同样的话回答你啊，头脑灵敏，言辞犀利的马克图温笑着回答说，哎那没关系，你也可以像我一样说假话呀。还有一次，法国名人波盖取笑美国人历史太短，对马克吐温说道，美国人没事的时候，往往喜欢怀念祖宗，可是一想到祖父一代就不能不打住了。
马克吐温回应说，法国人没事的时候，总是想弄清他们的父亲是谁，可是很难弄清楚这个回答，让波盖自己都不由自主地笑起来了，用幽默的方式是去应对，无疑是最高级的，一时半会儿可能很难学会，但是如果理解其中应答的原理，还是能让我们更善于处理别人的否定，批评或拒绝，具体是哪些原理呢？主要有这三个，第一个原理叫全然接受，也就是对否定或批评观点做到不含敌意的接受。
举个例子，2013年奥巴马访问以色列，在当地一所大学发表演讲，突然有名学生大声抗议闹场，安全人员随即将其架离会场。这让正在激情演讲的奥巴马略显尴尬说，事实上有这样的情况发生才让我感觉像在美国一样。在哄堂大笑当中，他又补充了一句，如果没有人闹场，我会觉得怪怪的。
在公共场合被抗议，这是很尴尬的。演讲的节奏也被打断，但是奥巴马却对此表达了接受，却获得了很好的效果，为什么全然接受，反而会让效果更好呢？西方有一个谚语叫房间里的大象，就是指屋子里有一头大象，但是所有这屋子里的人都假装没有看见。也就是说一个明显的问题大家都避而不谈，这其实会让双方都很紧张。
实际上，你把屋子里的大象一指出来，大家反而就如释重负了。其实在许多高级的表达中都会强调全然接受这个概念，比如脱口秀，非*力暴**沟通。还有我们刚刚说到的马克吐温这种大师集的幽默中，当然幽默这种表达方式会略有不同，要多一个逻辑接洽的过程，比如贵妇人对马克图温说，遗憾得很我不能用同样的这样的话回答你这句话是这是非常犀利的指责马克吐温长得不好看，而马克吐温呢却直接接受，那没关系，然后逻辑接洽到你，也可以像我一样说假话，这就显得非常传神。
这是第一个原理，全然接受好，我们接下来看第二个原理，表达感受。很多人遭遇否定或拒绝后，第一反应是解释想让对方再重新进行肯定，但这几乎没有什么好处。
比如，你经过大量沟通，客户依然拒绝购买你的产品，这时你再进行解释，就会引起对方更大的抵触，那些在电话里用最烂的技巧对你进行推销的人，是不是会让你很反感呢？但我之前看到一个案例却非常巧妙，这是《销售*脑洗**》这本书的作者哈里弗里德曼年轻时候的一个故事。
弗里德曼以前是一名家居推销员，有一次遇到了两位老人，想购买一款昂贵的头层牛皮沙发，但整整聊了三个钟头后，两位老人还是决定放弃购买。于是，弗里德曼拿出一本内部使用的销售手册，然后真切地对两位这位老人说，先生，太太，自从你们走进店里，我使用了这本书里一共12个技巧。我完全尽力了，所以感觉非常沮丧，能不能麻烦告诉我，我还有哪些地方没有做好呢？这样我会努力改进，因为我真的非常能热爱这份工作，这样表达自然打动了两位老人，沙发最终成交了，表达感受这一步当然是要建立在全然接受这个基础上。
这对于多数人来说确实有点难，比如你领导见到我们迟到，一般人就会说今天实在太堵了，或者找各种原因，这其实还是不愿承担责任。这还不如直接表达感受，我真应该每天早点起来，迟到让自己觉得太难堪了。最后我们来看第三个原因，提出赞扬，对批评或否定者要提出赞扬。
确实你没有听错，这可是解决问题的大杀招。先给你讲一个故事。陶行知是民国时期东南大学的校长，有一次看到学生网友用泥块砸，同学当即制止，让他放学后到校长室，陶行知到校长室时，网友已经在门口等着准备挨训了，没想到陶行芝却给了他一块糖，并说，这是讲给你的，因为你很准时，我却迟到了。网友惊怡地瞪大了眼睛。陶行知又掏出第二颗糖对网友说，这第二颗糖也是讲给你的，因为我不让你在打人时，你立即就停止了。
接着，陶行芝又掏出第三块糖，我调查过了，你砸的那些男生，是因为他们不遵守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你有跟坏人做斗争的勇气，应该奖励你呀。网友感动极了，哭着说，陶校长，你打我两下吧，我错了，我砸的不是坏人，是自己的同学陶行知这是笑了，马上掏出第4颗糖，因为正确的认识了错误，我再奖励你一颗糖，我的糖没了。我看我们的谈话也该结束了，感受到赞扬的巨大力量了吧。
从表面来看，经常对他人进行否定，批评或拒绝的人似乎拥有一种权利感，可以随意对别人进行评判，但其实他们的心理边界往往比较狭窄，一旦对方触碰到他们，就会进行攻击，他们其实是可怜的，是更弱小小的群体。而如果你使用赞扬这种方式，这相当于宣告你的心理边界很宽广，你可以对他人进行完全的接纳。
比如，当两位老人拒绝购买沙发时，弗里德曼反而让他们告诉他还有哪些做得不好，这既从心理上完胜对方，又更好好的化解了尴尬，这都是一种最好的方式。
好了，我们来做一个简单的总结，今天主要分享了应对否定和拒绝这些负能量沟通中的三个原理，第一是要做到全然接受。第二是主动表达感人。第三是提出赞扬。坦白来说，要做到这三点，需要一个更强大的内心。但如果你每次站在一个设计者的角度，把整个沟通当成一种游戏，对方呢只是你打怪升级路上的一个个小怪物，也许一切就很容易了。
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