国美电器曾经辉煌无比是老百姓买家电常去的地方，但前两天却遭网友疯狂吐槽和集体维权，4月16日西安的线下门店竟然全部关停。很多消费者既收不到货也退不了款，甚至有网友表示，去年双十一购买的家电到现在还没收到货。可见，3年的疫情让现在的家电行业并不好过。

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虽然疫情及经济的下滑让家电销量大幅下滑，但集成灶却逆势而上不降反升。2022年上半年集成灶规模就达到了124亿元，同比增长9.6%，占厨房大家电整体的27%，集成灶赛道仍然蓬勃发展。

从2013年首个集成灶在国内问世，到2011年集成灶的品牌数量已经突破500家。其中火星人的成绩十分亮眼。

迅速突围：从2010年公司成立，产品X6成功上市后，迅速突围成为行业头部品牌。

上市火速：火星人也是集成灶行业最快的上市公司，早在2020年12月31日就已成功上市。

销量登顶：并在去年双十一期间，火星人全网累计销售额4.86亿，已连续6年蝉联集成灶行业双十一销售第一，超静音蒸烤炸一体集成灶ET50单品全网销量TOP1，集成洗碗机同比增长114%。

火星人为什么能够在集成灶领域发展的如此迅猛？或许是因为够“豪”。

一 传统厨电市场规模逐渐下滑，集成灶势头强劲猛增23.5%。

够“豪”的眼光。在疫情这三年，集成灶是厨房电器中为数不多的保持正增长的品类。

中怡康测算数据显示，2019—2022年油烟机复合增长率为-3.0%，燃气灶三年复合增长率为-1.5%。

与之相反，集成灶行业则呈现高速增长的发展趋势。2019—2022年集成灶复合增长率达23.5%。

可见在面对同样的压力挑战下，集成灶的增长韧性要明显优于传统厨电。今年疫情放开和经济逐渐回暖，预计在第二季度集成灶行业将有新的突破，集成灶赛道呈现一片向上之势。

而火星人进入赛道的时间并不算早，但好在进入的巧，在行业爆发的2010年迅速进入市场，乘着行业的东风开局就赢了一半。

二 频频登上央视，更是综艺不断，品牌声量和销量齐飞

实力背景强大，“豪”无人性。央视的加持使火星人在消费者心中的品牌形象及信任感倍增。去年的2月25日，火星人集成灶在《新闻联播》作为代表企业被报道。这也不是火星人第一次出现在央视，早在2021年3月CCTV—1的《晚间新闻》就被重点报道；同年4月，央视主持人康辉携央视网《超级工厂》栏目走进火星人工厂；8月CCTV—2《整点财经》等，自上市以来，央媒关于火星人集成灶的报道已经有7次之多。能够如此频繁的登上央视的各类新闻，除了打铁还需自身硬，背后实力自然不容小觑。

除了在央视频频露脸外，火星人在综艺上也热度不断，19年就签约了火星人的代言人黄磊，更是重金投放火爆全网、在芒果TV端*放播**量36.5亿的国民综艺IP《向往的生活》。

纵观现今的综艺营销效果，出现两级分化的现象，大多数品牌都是投入巨额费用，却一拳打在棉花上，效果却不如意。但火星人综艺定位准确，通过《向往的生活》定制化内容，黄磊的专业级烹饪技巧，加上火星人集成灶快蒸嫩烤的大师级技术加持，联合为观众贡献了一场色香味俱全的盛宴。很好的调动观众情绪，将品牌“打造有烟火气，没有油烟味的厨房”理念，将品牌理念很好的植入到观众心里，这钱花的物超所值。

三 走高端路线的火星人，砸钱砸的“豪”无人性

在产品定位上，火星人走高端路线，不断“砸钱”加大研发投入，与各行业顶尖个人和机构合作，就是为了让消费者拥有更好的体验。

仅2022年上半年，火星人在研发上投入了0.52亿元，研发投入是集成灶行业上市公司第一。更是拥有342亩智慧工业园，280多人的高端研发团队，专利技术不断推陈出新。截至去年的9月，火星人已取得457项专利技术，其中发明专利15项。在油烟净化技术、多维降噪技术、数字烹饪技术、空气动力技术等十大科技上居行业领先。让火星人的产品真正做到了“炒100个辣椒都不怕，让您放心选择的开放式厨房”，这一项项的专利及科技，透漏着金钱的味道，也能感受到火星人对研发的重视。

除此之外，在设计上与服务过多家世界顶级企业的国际著名工业设计师田中浩先生长期合作，田中浩先生操刀设计的火星人X7集成灶获得了国内灶具行业首个“德国IF设计金奖”，也是60年来唯一同时获得德国IF设计金奖和德国红点奖的中国厨电产品，并在集成灶市场的战役中大获全胜畅销了十余年，成为当之无愧的爆品。

四 “号码认证”功能，让服务恰到“火候”

作为务实的年轻消费者来说，除了看重产品的性价比，智能化的特征以外，对于集成灶这种耐用性厨电来说，消费者对于产品服务格外看重。于是火星人顺势提出“365无忧退换服务”，365天内有任何问题都可以退换货，让消费者放心购买使用。

尽管火星人在品牌营销、科技研发、外观以及服务等方面几乎做到了极致，受到消费者的追捧，但在服务上也遇到了一定的难题。

1 随着火星人的客户越来越多，同时火星人为了更好的服务于客户，推出“365无忧退换服务”、“72小时极速服务”等极致体验，希望客户能够感受到极速的服务体验；但是由于进线量太大，造成客户等待时间长感受差。

2 火星人提出的“6+4”十重承诺服务，让消费者自打买火星人集成灶开始，从安装、维修、保养、巡检，涵盖产品使用都有一定周期。对于火星人来说，在这一段服务时间当中，也是二次销售的最佳时机，所以火星人希望老客户能够有二次的转化，这样能够进一步缩短了成交周期。

因此火星人经过市场对比后，最终选择优音通信合作，在品牌服务400热线号码的基础上，配置号码认证功能，进一步加深消费者对“极速响应，一次就好”的服务印象，助力火星人服务正式走向品牌化！同时企业对存量客户的二次转化的需求，优音通信的“号码认证”功能很好的帮助到了火星人。

一方面，火星人通过开通号码认证服务，在客户通话页面直接展示了火星人企业产品名称，取代了单纯的外呼号码数字，打消接听者顾虑，提高外呼的接通率，进一步提高了销售转化率。

另一方面，火星人通过外呼+号码认证产品为客户提供场景化精准服务，通过定期与客户通话互动 ，保持目标客户「熟悉度」，在做好服务的同时通过产品帮助客户规避掉诈骗的风险。号码认证为火星人树立了良好的企业形象的同时，对火星人的服务重塑及企业发展起到了积极的作用。