在数字时代，社交媒体营销逐渐成为了商家必不可少的营销方式。如果您正在进行社交媒体营销活动，客户的评论尤为重要，因为许多人在购买一件商品之前会在网上参考别人的意见。如果您想增加关注者，与新访问者建立信任，并保持受众的参与度，那么收集和分享客户的评论是必不可少的。今天，我们将分享几种策略，您可以使用这些策略在社交媒体上获得更多积极的客户评论。
1、寻找有趣的提问方式
在社交媒体上获得更多评论的最简单方法就是提问。消费者非常乐意表达他们对产品或服务的看法，尤其是当他们对某一产品或服务有强烈的感受。您可以做一些简单的事情，例如分享一个客户调查问卷，让关注者对您的特定产品或业务的各个方面打分。
还有其他有趣且有创意的方法来征求观众的反馈。赠品是一种与您的受众互动并获得更多值得分享的评论的有效方式。平均而言，赠品的转化率为34%，这意味着您的关注者很有可能会参与这类活动。
让客户留下积极反馈的关键是将其与您的准入方式联系起来。例如，您可以创建一个竞赛规则，要求用户分享您的原始赠品帖子，并说出他们最喜欢您品牌的某些方面。
您也可以创建一个社区帖子，要求关注者分享他们喜欢您的产品或服务的照片或视频，并附上一个令人难忘的品牌标签。这种类型的用户生成内容（UGC）以推动转化率和与新访客建立信任而闻名。
2、分享来自其他用户的反馈
说到用户生成内容，让我们来谈谈分享这类内容是如何以及为什么能让您获得更多正面评价。用户生成内容的作用可与多米诺骨牌效应相媲美。一旦您发现并分享了来自受众的一条积极反馈，就可能会有更多的人随之而来。
事实上，有很多方法可以帮助您了解人们对您公司的评价。您可以在最受欢迎的社交平台上寻找相关内容。我建议您查看一下您的品牌名称，以及您的目标受众创建和分享的相关标签等内容。
另一种找到正面评价的方法是查看网站上的反馈表。很有可能有人完成了调查，留下了产品评价，或者他们说了一些关于您公司的积极的话，这些话很有可能被其他用户看到。
一旦您发现您想要分享的社交提及或评论，您可以通过在您的社交媒体页面上分享他们的反馈来参与评论。对您来说，这是一个极好的机会，因为您的一些粉丝事实上还并没有真正从您的网上商店购买东西。如果这些人发现您的客户是真正地重视您的产品、服务或品牌，他们更有可能在下次浏览您的网站和其他页面时采取行动。
3、跟进您的电子邮件订阅者
通过电子邮件与客户联系也可以帮助您在社交媒体上获得更多评论。当有人从您的网站购买产品时，他们通常会同时注册您公司或者品牌的电子邮件。
当然，不是所有的电子邮件订阅用户都在社交媒体上关注您。随着您的列表不断增长，您与客户建立了融洽的关系，您就可以接触到这些人并说服他们访问您的社交页面并留下评论。
您可以根据受众的兴趣对受众进行细分，这样您就可以创建有针对性的电子邮件营销活动。研究表明，80%的人希望与专注于打造个性化体验的企业合作。
客户希望商家提及他们的名字和他们购买的产品，或者暗示他们过去曾经喜欢过的内容。如果您能将这些个性化元素与一个鼓励订阅者分享他们体验的号召性用语结合起来，您一定会在您的各种社交媒体主页上看到更多的流量和用户参与。
4、回复正面和负面评价
最后，如果您希望更多客户在您的社交媒体上留下评论，您应该对那些已经留下反馈的人做出回应。下面是一些数据，让您明白为什么这一步对您的成功至关重要：
- 53%的购物者希望商家在一小时内回复他们的评论
- 客户发现回复评论的商家可信度是不回复评论的商家的两倍
- 63%的客户表示，从来没有得到过商家对其评论的回复
- 不回复评论可能会导致您的客户流失率增加15%
正如您所看到的，快速而礼貌地回应评论能够极大地提升用户粘性和用户满意度。
回应负面评论也同样重要。当别人对您的产品或服务只有好话可说时，回答他们是很容易的。但是当有人批评您或您的公司时，您很难做出回应。我建议您努力并积极地对负面评论做出回应，并尽您所能把事情做好。有时候，如果您迅速采取行动，您可以纠正一个简单的误解。
结语
社交媒体是一个强大的营销工具，您可以使用它来建立品牌认知度，提高客户参与度，促进销售成果。如果您想充分利用这一策略，收集反馈是社交媒体营销的关键部分。一旦您收集了足够多的评论，您就可以在您的所有社交网络和网站上分享它们。不久之后，您就可以利用这些数据来调整您的营销策略来获得更大的增长。
快来新视商，为数字化营销助力
如果您在筹备数字化营销计划，或者您的团队正在选择一个为公司实施营销策略的平台，优先发展现代化和数字化的快来新视商APP一定是您明智的选择。
快来新视商APP软件平台是快来集团旗下一个具有成长力和核心竞争力的APP技术平台。
面对商业模式日新月异的变化，快来集团历经多年市场调研和技术研发，对直播营销、短视频营销、短视频娱乐、企业营销、品牌推广、IP品牌建设和全球社交自媒体等最受大众欢迎和期待的关键功能进行整合，最终打造出快来新视商这个5G视商直播平台。
如果您错过了阿里/百度/腾讯，未来千万不能错过快来。打破传统商业模式，创新新型商业模式，快来新视商，我们不见不散。