如果你想自己能怂成什么样，请过来做天猫售后吧，要想你能多么无下限 请来做淘宝客服吧
售后客服，顾明思议就是为客户排忧解难，以店铺售后指标为重点，在不影响公司利益的前提下尽量满足客户需求，提高客户满意度。
售后，做的时间长了，真心森林大了什么鸟都有（当然好鸟不少），周旋斗智斗勇软硬兼施，售后的这点套路哈哈目的只为售后指标，所以明确了目的，没有解决不了的上帝·····
做了售后我才知道，人家都骂到我们祖宗18代了，我只能看着屏幕干瞪眼，想当初我多么一个英姿飒爽的一个，你敢骂我，我就敢打的满地爪牙，就是做了售后以后才发现原来我也可以这么怂，真是一入天猫深似海啊
特别是遇到以下这些难缠的买家，处理的让人心累，整个人感觉都不好了
上帝买家：我付了钱，就该当天给我发货，刚刚拍下就来催发货，发货了就催物流，物流慢了就催，中转中也催，好像没事做就专门来卡我们客服聊天催件，付了运费快递一定要给我送到门口，不满意必须商家出运费退货，花钱了没穿凭啥我出运费？旺旺3分钟内未回复必定爆粗口......最后正常时效送到了，评论也亮了：物流太慢了，客服态度也不好，就催个件还半天处理不了，走路都走到了.....这是急着去投胎吗，就差这一条裤子穿吗
处女座、强迫症买家：老板裤子怎么有线头，为肾没有检查就发货？！裤子怎么会有污渍是不是穿过了？！（一点小污渍用放大镜才能看到那种），还有裤子一定要精准对称，有点小瑕疵就要退换货了，补点差价太少也不乐意，狮子大开口直接十元二十元，遇到这类买家也是血本无归，倒霉的是我们商家哇
霸道总裁买家：有一次店铺做活动，一款加绒牛仔裤促销26元包邮，有一个买家收到说买给女儿穿的，裤子把一件2万多块钱的纯白色貂皮大衣染色了！我的乖乖这回吓死本宝宝了，遇上恶霸了，说实话牛仔裤确实有轻微褪色，但是正常穿着是不会褪色的，已拿白色纸巾摩擦过无褪色，只有前几次洗泡水才会有轻微褪色。于是就先和买家了解情况，给客户解释裤子是会有轻微褪色，现在是活动亏本促销没有利润，可以给客户补偿3元。结果买家先是申请仅退款，原因《缩水/褪色》，来找我们额外索赔200元衣服的损失，我们好话说尽做点生意不容易，也有说一些衣服搭配技巧之类云云。
思前想后也感觉这个买家是来捣乱的，怎么可能给女儿买2万多块钱的衣服，却又买26元的裤子？ 另外就找张染色衣服的图片能证明是我家裤子染上的？越想越觉得不对劲，于是按公司流程公事公办，和买家理论裤子是有质检报告，轻微褪色也属于正常情况，要退款需要先退货，衣服补偿公司无法核实情况不予补偿，染色行为也是买家个人搭配造成。
接下来此买家开始炮轰了，在不在，给个说法，找天猫投诉了，给我滚出来，有没有人，都死了么...... 经过3个小时断断续续烦扰，我决定使用售后特权给买家免单，打电话过去道歉，然后说明裤子不用退了，修改仅退款退运费，我这边给退款了。此时完结，不由感叹日光世下竟然还会有这种明目张胆打劫的..........
先斩后奏买家：旺旺上说不合适要退货，我们会发快捷语地址给客户，重点来了，客户是先退货，等我们收到货了才申请质量问题退款，这套路也是老司机了，你同意退款必须承担运费，你拒绝退款，将面临小二介入，因为商家已收到退货，小二判决卖家责任的概率比较大，且会影响自主完结率。这种情况只能让客户修改原因，我们转运费给买家。。这种无助失望谁人能懂？
魔鬼买家：遇到这类买家是所有店铺的噩梦，收到货不喜欢又不想承担运费，该怎么办呢？有质量问题卖家承担运费这个地方入手，好，那就弄点小问题出来，剪刀来一刀破洞？开线？穿了2天不想要了？泡个水倒点墨汁是不是很像超级严重的褪色？扯掉纽扣说少配件穿不了要退货？稍微有点良心的把裤子摆放歪了，说做工问题，商家收到检查无问题也要退运费，因为小二只看买家提供的图片。剪烂裤子退货的买家实在太坏了，良心大大的坏，退回来也是次品了
小白买家：顾明思议啥也不懂，退货申请特快，而且都是乱申请，不会撤销不会修改，截图发了很多次也不知道真傻还是装傻，每次都处理半天最后让确认收货支付宝转钱，有遇到几个奇葩买家什么是支付宝？发了银行卡号过来，还有一次让人吐血的买家退货，让写纸条写上旺旺号和订单号退款原因，退货不填单号，寄回包裹写的什么鬼，纸条上写：旺旺号，订单号！！！我的神哇，幸好自己联系过来说发了什么快递才查出来，是不是傻？是不傻？真傻！
套路买家：买家找过来说宝贝不合适，要退款，并且要卖家承担运费（最近没有赠送运费险了）。然而，买家购买前并没有询问一下客服，现在自己不合适却要卖家承担运费，这当然不能轻易同意了。然后买家就是各种威胁，不补运费就差评+追加差评等等，说让我们看着办，说得特别隐晦，要给买家秀，考虑清楚是不能修改的哦。那还能咋办，给呗。 ? ?
广告*党**：拍下付款后，我们一点发货就确认收货点退款，我们发货量每天也几百个件，要去一个一个找头疼死了，如果等发出了通知快递退回也是需要几天时间退款时长，真心累哇 ? ?
网购妄想被*害迫**症的买家：妄想遇到黑心商家，做黑心产品发给自己，会不会发穿过的给我，棉不会是黑心棉吧不然价格怎么这么便宜？还没买一个劲问成分，问材质。OMG，亲您对这些真的了解吗？如果您真的很重视，请移步实体店购买，出门左转不送，谢谢
贪小便宜的买家：收到货习惯性来问好评返现，明确没有了，有支支吾吾说裤子穿不舒服，哪里线头哪里有点小瑕疵啦，好吧，直接说返支付宝2元。满心欢喜的走了，有一些嫌少开口5元，行只要不过分，我给
以上是售后经常遇到也比较头疼的，真是完全没有了原则去给钱处理，现在电商是怎么了，买家和卖家为什么不能在一个水平线上平等交易，买家特权提升了，基本都享受急速退款和急速维权，申请退款又不想退了却找不到撤销，还不能确认收货，要到电脑上操作，这是为什么呢，宝宝睡不着一直在想想这个问题。
愿所有做售后的同志都能波澜不惊的面对明天！