市民范先生这两天很烦心，9月13日，因为限号他在神州租车上租了一辆迈锐宝，结果折腾了一天不仅车没拿到，还生了一肚子气。9月14日，范先生再次在神州租车下单，这一次依然没有成功租到车，两次无法成功租车的原因都是身份验证没有通过。范先生告诉津云新闻记者，他的信用一贯良好，没有*款贷**，他还特意跑去派出所验证了身份信息，显示没有任何问题。警察都证明了自己没问题，可在神州租车的系统里，自己怎么就成了风险客户？
身份验证不通过
到底是因为什么
9月13日是范先生限号的日子，因为当天打算去一趟塘沽，范先生在神州租车租了一辆迈锐宝，租金218元。他于10点21分完成支付，要求11点在梅江田园商业广场服务点交车。选定车辆后，神州租车的工作人员曾与范先生就所选车型进行了交涉，“他们希望我换一辆车，说这辆车气味不太好，我说换个同等价位的也行，他们又说同等价位的没有了，只有更便宜一点的，我租车是去办公事，太差的车不合适，所以没有同意。”最终，范先生还是决定租这辆迈锐宝。
9月13日租车订单
没想到，一直到当天下午一点多，神州租车的工作人员才把车开到交车服务点，因为范先生是第一次用自己的信息在神州租车下单，工作人员需要现场进行身份验证。
app上通过了验证
进行操作后，神州租车工作人员小王告诉范先生，他的身份显示“不合格”，所以他无法租车。范先生对此很不解，“我没有任何*款贷**，有信用卡，但没有不良记录，为什么会身份验证不合格？在神州租车APP上，我的身份证、驾驶证验证都通过了啊。”
范先生提出用妻子的身份证进行验证，但又被告知不可以，无奈之下，范先生拨打了110，“警察来之前，神州租车的工作人员就要走，被我拦住了，警察到场后要求现场再验一遍我的身份证，结果这时工作人员又说他的机器上不了网了，验不了了。我看到那个工作人员验证的时候只拍照，不勾选，这样的验证怎么能通过？先是说我身份有问题，警察来了又说机器上不了网了，到底是什么原因？”
范先生告诉记者，警察最后给出的处理意见是让工作人员回去取一台可以上网的验证机器，重新进行身份验证，他接受了这个方案，并告知神州租车的工作人员，他先去办点别的事，等他们拿回了机器与他联系，他再来租车点与他们汇合，“没想到警察刚走他们就要走，我为此又给警察打了个电话，警察说让他们领导来了他再走。但最终他们的领导没来，也再没人联系我。”
去派出所验证后
再租车仍不成功
为了证明自己的“清白”，范先生于9月14日带着身份证去了派出所，民警核实后告诉范先生，他的身份信息没有任何异常，这个结果让范先生愈加气愤，“警察都说我没问题了，神州租车为什么说我有问题？”
9月14日租了同一辆车的订单
从派出所出来后，范先生又在神州租车上订了一辆车，还是前一天订的那辆迈锐宝，“我8点多下单预定9点半用车，结果在现场等了一个小时，直到10点半还没人联系我，我给神州租车下瓦房门店打电话，他们说我身份还是验证没通过，如果我不打这个电话，是不是就不会有人告诉我，我就得一直等下去？难道他们不该及时告诉客户这个信息吗？”
范先生一气之下拨打了神州租车的客服进行投诉，但与客服的交流也不算顺畅，“我要求客服告诉我他们公司的办公地址，因为打12315投诉是需要提供办公地址的，但是客服一直都说没有，最后是我自己查到的。客服告诉我服务点会有工作人员，我也没看到。我选择神州租车是因为这家公司一贯口碑还不错，但这一次的经历让我非常失望，13号现场，工作人员的态度很不好，我确实非常气愤，那天租车不成功耽误了我很重要的事情，但我觉得神州租车一直在推卸责任，没有拿出解决问题的态度。如果真的是身份验证不通过，究竟是哪不通过，为什么不能如实地告诉我？”
神州租车回应：
导致“风险”原因很多
9月14日，津云新闻记者联系了范先生订单的接单工作人员小王，小王表示，一开始建议范先生换车，确实是因为那辆车出租后车里就有不好的气味，很呛人，之所以交车迟到，是因为去洗车了，“用户10点半才下单，11点就要用车，一般租车都会提前预约，这个单子太急了，我们有点来不及，交车之前得先洗干净，所以迟到了。”
小王说，范先生身份验证不通过，他不能将车租给范先生，公司要求租车人与身份证必须对应，所以范先生提出用妻子身份证验证也不能被允许，不存在他验证时故意不勾选的情况，当天机器真的是因为故障无法上网了。14号是小王歇班的日子，他说自己不知道范先生又订了这辆车。
津云新闻记者又联系了下瓦房门店的工作人员程先生，程先生表示，租迈锐宝这样的车本应缴纳5000元租金，但现在都是信用作担保，可以免交押金，所以对信用的要求会比较高，“范先生在我们的系统里显示为‘风险客户’，这样的客户我们无法将车租给他，车是公司的，出了问题我们要担责任，如果可以租，谁会有生意不愿意做呢？而且13号那天，范先生用他的车把我们的车堵在了车位里后先走了，因为那个停车场有很多我们的车，是我们的同事把两边的车都挪开了，那辆迈锐宝才得以离开。”
如果身份信息有问题，为何在神州租车APP上身份证和驾驶证都能验证通过？程先生表示，APP上只是登记，现场验证才是与后台数据联网的，如果用户用车不这么急，他们会在发现异常后及时告知客户。
那么，范先生究竟是因为什么被标记为“风险客户”，为何派出所都证实了他的身份信息没有问题，却在神州租车这里无法通过验证？
程先生表示，可能导致审核不通过的原因很多，除了征信有问题，户口迁移、补办身份证、话费欠费、违章较多等许多情况都可能导致审核无法通过，“每家公司联网的后台都有差异，对数据的评判也有不同，我身边就有人能买飞机票但买不了火车票。范先生为什么不能通过验证，以我的权限确实看不到，我只能告诉他一个结果。”
对于范先生两日租车已支付的费用，程先生表示，神州租车会将钱款退回支付账户，但如果范先生因租车不成产生损失而主张赔偿，他不认为神州租车应为此承担责任。
9月14日下午，记者先后多次拨打神州租车400客服电话、神州租车有限公司办公电话、神州租车（中国）有限公司办公电话、神州租车（天津）有限公司办公电话，想要查清范先生究竟因何原因无法通过身份验证，但无一电话接通。