12月10日，备受关注的济南诚基中心、卓越时代广场(卓越名座)、万豪中心商业用房退房开始登记。上午9点，已经有不少市民来到位于二环东路的五岳商务酒店排队，轮号入场。“等了这么多年，终于盼到这一天。”不少市民聚在一起交流。据悉，购房者须按编号在规定日期办理，有业主称元旦前差不多就可以拿到退款。
每天登记400户按编号进场
10日上午9时许，记者来到五岳商务酒店，此时这里有大批市民在门口等候着。因为天气寒冷，市民穿得里三层外三层，不少人手里都拿着登记表，几名保安在门口维护着秩序。
“早上8：30就开始进人了，手里有诚基中心商铺客户基础信息核实确认登记表，才能进去。”市民李先生说，当天还不是他登记退房的日子。“过两天才能轮到我，但我今天就想来问问。”
记者注意到，酒店门口一旁摆放着友情提示，上面写着：请凭确认登记表(含编号)进入工作现场，每日编号顺序在前200号的购房群众请在当日上午登记，编号在后200号的请在当日下午登记(每户限两人)。购房群众务必按照编号顺序在规定的日期办理，不在规定日期的不予受理。记者也注意到，每个市民在进入酒店前，保安都需要检查市民手里的登记表，只有在规定范围内的号码，市民才能进去。
有工作人员现场答疑
现场，许多业主就资料丢失、物业费、定金等问题进行咨询。上午11点左右，两名调解组的工作人员来到五岳商务酒店北侧院内，现场为前来咨询退房事宜的市民解疑答惑。看到工作人员出来后，市民迅速聚集并围上去，你一言我一语询问着自己遇到的问题。
许多市民反映，由于购房时间跨度太长等原因，自己的一些票据已经不完整了，甚至有的已经损坏或者遗失。“我那个POS机的小票有，可是全都成白色的了，字都没了，这个怎么办？”一位市民说。对此，工作人员回应：“所有的需要办手续的材料，必须按照文件要求，差一个也不行。有些要件是必须的，像是合同、发票等等，必须备齐，不过只要不是必须的材料，业主可以到资料审核组去报备，由审核组酌情确认。”
还有业主对已交定金或是物业费能否退还存在疑问。一大早从莱芜赶来的庄先生称，2014年他从诚基中心购买了商铺，当时交了6万元定金，由于实际使用面积太小拒绝购房，退还定金无果后事情搁浅。市民刘先生则咨询，交房后他预缴了一年物业费，但是房子一天也没有用，一直锁着。两人想知道，定金、物业费是否应该退还他们。对此，调解组工作人员回应，不管是物业费还是定金，都必须经过业主和开发商双方现场确认，金额以双方确认为准，且应提供物业或开发商出具的相应证明。
其间，还有市民询问工作人员，未来房屋收回后将作何用途，对此工作人员回答：“这个还没有(消息)。”
有前来咨询的市民提出建议，希望未来几天相关部门能在现场设置答疑咨询处。
登记后约10个工作日会回复
上午约11点，就有登记完的市民陆陆续续从宾馆里走了出来。“我是早上9点多来的，进去后里面有很多工作人员，只要手续齐全，办起来还是比较快的。”业主孙先生说，他是2013年购买的商铺，当时花了18万，现在算上利息能退20多万元，工作人员说差不多元旦前就能拿到退款。
市民刘先生2013年花400多万买了两套商铺，如今退款的话能得到几十万的利息。“其实也没有什么感觉了，就是这个事能处理，我就挺满足了。”刘先生说，他整个过程办得还是比较快。“之后还要交银行卡等等，现在只是登记，之后要等电话，说是10个工作日左右就会有答复。”
市民王先生当初花了13万购买了商铺，但是因为公摊面积太大等问题，购买商铺后就一直闲置下来。“我大概能拿到接近4万元的利息。不管怎样，能办理退款总归是好事，我心里的一块石头也放下了。”王先生说。
打开门就是墙安慰，自己“投资失败”
市民任先生告诉记者，早在2008年他就购买了一套诚基中心的商铺，价格近30万元，绝佳的黄金地段和宣传的增值收益，让当时的任先生果断拿出了全部积蓄。“当时是奔着养老用的。”任先生苦笑道。
让任先生没想到的是，这次购房成为他半辈子以来最后悔的一件事情。夸张的公摊面积让实际见到商铺空间的他大跌眼镜，15平米的房子实际使用面积还不到5个平方。“我都傻眼了，可是后来想退也退不了，只能当自己投资失败了。”任先生说，现在房子算上利息能退45万左右，“已经很不错了”。
同为诚基中心三期商铺业主的宋先生也向记者诉起了苦水，“开发商在里面乱改造，有的消防也不通过，到现在交不了房，一直锁着门，还有的人家里被改造成一个厕所，还有的门一打开就是面墙，都太可笑了。”
“能退已经是不幸中的万幸了，我现在就想着不管给多给少，能赶紧把钱退出来，我就挺高兴。”从章丘赶来的杨女士说。
相关链接：办理退房退款分七步
关于此次退房退款，五岳商务酒店院内设置了公示牌。上面有退房退款工作办理流程：
1.购房群众按公告内容持有效证明，参与本次人民调解、司法确认、退房退款。
2.业主携带确认定级表(含编号)及相关材料进入退房退款工作现场。
3.排队取号。
4.等候区等候，继续了解熟悉工作流程。
5.根据工作人员安排按照号码顺序进入审核调解程序。
6.人民调解工作结束后根据通知的时间进入司法确认程序。
7.司法确认后按程序办理退房退款手续，发放银行卡。
问题答疑
对于“一年期利息”
有关部门答复：赵晋案特殊性强，依法裁决标准无确定性，目前的退赔条件已是政府协调下努力的最大条件。
对于物业费问题
有关部门答复：已使用的业主必须交付物业费，未使用的业主不用交付；登记现场会有物业人员携带已使用业主名单，进行核对收费。业主不用再去物业提前缴费或开证明。
对于扣除延期违约金问题
有关部门答复：当初违约金是针对延期交房所赔付的费用，现在补偿是从业主交款日期计算，延期交房已不存在，所以必须扣除。涉及维修基金和契税退税问题的业主，正常开始相关退税手续即可，因流程较复杂，和这次退款可能无法同步进行。
对于部分业主*款贷**购房问题
有关部门答复：本次退款只针对交付开发商本金进行统计赔付，至于业主的钱款来源及成本无法界定，业主与银行是个人借款关系，依照法律必须支付银行*款贷**利息。
特别提醒
当天未登记完业主日后重新统计编号
记者在现场的公告处了解到，12月10日退房退款登记工作正式启动，因业主众多，统计地点空间有限，周边区域会实行交通管制，业主尽量不要开车前往。
每日需登记业主，编号1-200号的自觉在上午前往登记；200-400号的自觉在13：30后再前往登记；购房群众必须按照编号顺序在规定的日期办理，不在规定日期的不予受理。此外，当天未能登记完的业主，第二天也不要再前往登记了，政府会在15日后再重新统计编号，直到为所有业主登记完毕。
必备的材料有：所有证据材料准备两份(购房合同、收款收据等购房相关证据)，身份证明材料准备四份。并且还需要以下材料：1.《商品房买卖合同》、不动产权证书或房屋所有权证书(已*证办**户)。2.收据或发票。3.银行转账凭证、POS机刷卡回执单、*款贷**合同。4.收房交接清单(已收房户)。5.购房人本人及共有人身份证原件、正反面复印件四份。6.已缴存维修资金的购房人，需携带缴存维修资金的票据。7.已缴纳契税的需提交退款税申请、契税完税证明、退税银行账号。8.共有人需提交经公证的授权委托书，委托一名购房人办理登记退房手续并领取款项。9.委托他人办理手续的，需提交经公证的授权委托书四份。 （记者 李震 袁野）