一年一度的315又来了，结合现在野蛮生长、异常火爆的自媒体带货乱象，今天就给大家总结一下在直播间买到假货如何索赔？
相信有很多朋友甚至包括老年朋友，现在都已习惯从直播间购物，这也催生了直播带货行业的爆发式发展，但也导致直播带货乱象频出，各种假货防不胜防。直播带货相较于传统的线上线下产品处于静止状态销售模式，有其独有的优势，比如：成本低、煽动性强、富有感染力、眼见为实、体验感等。而且最重要的是偶像效应给消费者带来的膨胀购买欲，作为粉丝，往往基于对偶像的崇拜、认可就爱屋及乌，激情购买了带货产品，买的时候很爽，买来后冷静下来却往往发现买了一堆没用的东西，甚至最后买多了还得当垃圾再处理掉，浪费资源浪费金钱浪费时间浪费感情。
由于直播带货的重点一般都主要关注在“直播”上，如何能调动观看者的购买欲，但对于货品来源、品质等管控却往往忽视，而且直播销售的产品种类繁多，客观上出于成本考虑、缺乏专业度、受到高额利益诱惑等，大部分直播平未建立也缺乏能力建立有效的货品管控机制。这就导致网络直播平台成为大量假冒伪劣产品的聚集倾销之地，直播销售之后，消费者买到假货维权时却不知该找谁，主播、平台、厂家都互相推诿，给消费者带来很差的客户体验，进而影响整个直播行业的发展。
消费者通过直播带货买到假货，该如何维权呢？
第一、可以向商品的卖家主张责任，要求卖家退换货、支付违约金、赔偿金等。
一般情况下，直播时主播会极力推荐产品，旁边也有卖家的人员协助做产品介绍和宣传。如果收到产品后发现存在质量问题、虚假宣传、假冒产品时，可要求卖家退货退款。
如果由于购买的产品出现质量问题给消费者造成损失，消费者还可以要求卖家承担侵权赔偿责任，对于因此给消费者造成的全部损失进行赔付。《民法典》第七编侵权责任第四章专设了“产品责任”一章，严格明确了商品生产者和销售者的法律责任。
另外，直播的核心魅力在于广告宣传感染力，比传统的任何形式的广告形式效果都强很多。甚至很多人都被*脑洗**，不知道怎么着就买了东西。所以，直播带货也是一种重要的广告宣传形式，受到《广告法》的约束，如果在直播销售过程中涉及违法广告、虚假宣传等，也可以以违反《广告法》为由追究卖家责任，并向市场监督管理部门投诉举报。
第二、可以向带货主播主张，要求其承担连带赔偿责任和虚假宣传责任。
有的主播带货时销售的就是自己的产品，主播自己既是产品的经营者卖家，也是产品的宣传推广者，这种情况下，相当于主播身兼卖家和推广者的角色，消费者可以直接向主播主张责任。
有的主播只负责在直播平台宣传引流、推荐产品，销售的是第三方产品，这也是大部分主播的情况。主播并非产品的生产者和销售者，只是以自己的明星效应帮助介绍推广产品，甚至本身就是该产品的签约代言人。销售方向主播支付的推广费，本质上其实就是广告费。此种情况下，主播更多要受到《广告法》的约束。根据《广告法》第56条规定，关系消费者生命健康的商品的虚假广告，造成消费者损害的，或前款规定以外的商品的虚假广告，造成消费者损害的，明知或者应知广告虚假，还仍然发布或者作推荐、证明的，广告代言人应当与广告主承担连带责任。如果消费者通过直播买到此类商品并造成损害时，可以同时向卖家及主播主张，要求其承担连带责任。
第三、可以向直播平台主张连带责任和投诉其为尽到管理义务。
直播平台是指在网络直播营销中提供直播服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平台等，负责对直播营销活动进行策划、管理、推广，并参与分成。2021年4月23日发布的《网络直播营销管理办法（试行）》对网络直播活动从法律层面进行了规范约束，明确了直播平台、卖家、主播的责任划分及注意义务，对直播平台从事前事中事后进行了全面规范，对主播人员也明确了“8条红线，5个重点环节管理”。
《网络直播营销管理办法（试行）》规定了直播平台应当履行对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性审核义务，建立健全投诉、举报机制，明确处理流程和反馈期限，及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。如果直播平台未尽到管理义务，消费者可以向相关部门进行举报投诉，并就因此造成的损失或侵权后果要求直播平台与卖家承担连带责任。
第四、可以向生产厂家主张侵权赔偿责任。
直播带货时，有时是销售商会出现在直播间，有时厂家会出现在直播间，特别是厂家直销时，厂家既是生产者，也是销售者。厂家作为产品生产者，主要受《产品质量法》的约束，对于出现质量问题的产品依法承担产品侵权赔偿责任。
《产品质量法》第四十二条规定：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
第四十三条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
也就是说，如产品存在问题导致消费者人身财产损害，消费者既可以要求厂家赔偿，也可以要求卖家赔偿，或者要求厂家和卖家共同承担连带赔偿责任。但要注意：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。这个诉讼时效不同于一般民事案件的三年诉讼时效。如因此受到利益损害，消费者应及时起诉，避免超过诉讼时效得不到法律支持。
第五、消费者如何取证？
不论是投诉举报还是依法主张权利，基础都是证据，口说无凭。但大部分没有经验的消费者往往在看直播时已被*脑洗**，根本想不起来还要录音录像取证，一旦利益被损害以后，才发现找不到也没有保留当时的直播记录。
直播买货时，应当尽量搜集包括但不限于以下证据：
1、直播间宣传和销售产品时的截图、录像、录音等。
2、商品页面长截图、产品介绍、订单截图、订单合同等，如有条件可将下单的整个过程进行录屏留存。
3、发货记录、物流记录截图、沟通记录截图等。
4、与物流人员、售后服务人员的电话录音。注意要全程录音，且录音中要明确表明我是XXX，询问对方是XXX，什么时间在什么平台的哪个直播间购买了什么产品，现在有什么问题，诉求是什么等等。在与进行电话沟通时要全程录音，可以提前准备个沟通大纲，避免到时语无伦次。
5、投诉举报记录截图、沟通过程录音、反馈截图等。
6、产品存在问题的照片、录像、鉴定结果等。
7、其他各种形式的能够证明交易过程的各类证据。
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