夏天最幸福的事
莫过于瘫在沙发上
吹着空调吃着冰西瓜
好不惬意~
但有些时候
也会遇到空调冰箱“*工罢**”的情况
有些小伙伴可能会“病急乱投医”
这时容易遭遇维修“陷阱”
近一年来
深圳市消委会收到不少
有关空调冰箱维修清洗的消费投诉
问题主要集中在“山寨”维修、乱报价格
拆装后出现故障、清洁不彻底
维修人员素质不佳等方面
针对这些投诉问题
深圳市消委会联合
深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会
结合典型案例
给大家带来
空调冰箱维修清洗避坑指南
一起来看看
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修机构不靠谱？
案例分享
蔡女士在网上搜索到自称是某品牌维修部门的电话，联系其上门维修后，当下空调可以正常运转，可是三、四个小时后*毛老**病就又犯了。再次拨打电话过去，已经无法接通。后来，蔡女士通过正规途径查询到该品牌官方客服电话，这才意识到自己上当了，于是投诉。
避坑小妙招
1.官方售后是首选： 家电维修应 首选品牌官方售后 。消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。如遇此类信息可 与品牌方联系进行核实 ，拨打电话时应关注有否显示“官方售后”等字样。
2.第三方机构要留意： 如选择非官方维修机构，消费者可登录 “国家企业信用信息公示系统” 查验该机构的营业执照、维修场所等信息。建议选择 评价较高 的第三方维修维修机构，此类企业一般有健全的维修监督流程、维修人员监管机制及投诉处理机制。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修机构乱报价？
案例分享
康先生联系某冰箱品牌售后上门维修，工作人员报价600元，称是“一口价维修”。康先生要求其开列维修明细遭到拒绝，发票上也未注明维修范围和所换配件。维修后，冰箱制冷效果仍然不佳，向售后询问，竟被要求继续付费维修。康先生对此处理不满，于是投诉。
避坑小妙招
1.维修前付费需谨慎： ①消费者应 审慎选择需预付维修费用 的维修企业或平台；② 比较多家企业报价 ，以避免费用虚高，同时 防范低价诱导 、低质服务；③维修开始前应要求维修人员 当面检查并明确维修范围 ，提供详细的维修方案和包含明细的报价单， 不接受概括性报价 ；④对维修费用较高的项目，消费者最好要求 签订书面服务协议 （或电子协议），明确双方的权利义务，以便在出现纠纷时保障自身权益。
2.维修中途加价要防范： 在维修过程中，维修人员 不得随意追加费用 ，只能在发现新问题并经消费者同意后，才允许增加相应费用。消费者可以 全程监督维修过程 ，谨防虚假维修、过度维修等问题。
3.维修后付款勿着急： 维修后不要急于付款，应对产品进行 试用后再付费 ，并 索要费用票据和质保凭证 。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免拆装后出故障，商家逃避责任？
案例分享
李先生透过某线上平台下单空调加氟服务。在拆装过程中，维修人员操作不慎，将空调信号接收主板损坏，后装上自行购买的主板，因与遥控器不匹配而导致无法操控。李先生分别联系平台和商家均未得到答复，于是投诉。
避坑小妙招
1.做好拆装前调研： ① 选择正规维修企业 。一般说来，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富、技术娴熟，拆装风险较低；② 事先了解操作流程 。要求维修人员在 操作前详细解释 空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险，有条件的消费者可以 在场监督 。
2.要求提供拆装后责任承诺： 在空调拆装前与维修企业或维修人员 签署书面协议（或电子协议） ，明确拆装后的质保期，并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等，最大限度地避免维修企业或维修人员事后推卸责任。
3.出现问题及时维权： ①拆装后的 1～2天内 若发现空调出现异常或者新问题，需 立即联系维修企业进行修理或更换 ；②联系后，维修企业推脱责任不进行后续处理的，消费者可以向 有关部门投诉 ，以维护自身权益。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免空调清洗不彻底？
案例分享
杨女士购买某机构空调清洗服务，清洗结束当晚，空调散发严重异味。杨女士和售后联系约定次日再次清洗，但异味仍未能消除。售后人员表示“找其他商家清洗”，杨女士对此无法接受，于是投诉。
避坑小妙招
1.订立合同明确商家后续责任： 签署书面协议（或电子协议） ，明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。
2.清洗后注意维护权利： ①消费者可以要求 查看清洗前后 的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果；②清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以 立即联系企业 ，要求其上门检修、重新清洗，不要等问题加剧再反馈；③企业推脱责任不肯妥善处理的，可以 向有关部门投诉， 要求其承担相应责任，以维护自身权益。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修人员素质低、服务差？
案例分享
苏女士线上预约上门维修，维修人员未穿鞋套便进入室内。此外，维修人员在未做任何提前告知的情况下，指责苏女士在维修中开空调。作业过程中，维修人员牢骚不断且举止粗糙，以致空调挡风板受损。苏女士联系客服处理无果，于是投诉。
避坑小妙招
1.维修前做好口碑筛选： ①消费者可以通过 各大线上平台查看维修企业的服务评价 ，了解其服务态度和口碑；②维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌的，应 主动询问核实其身份、并核验其证件 。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。
2.积极行使监督权利： ①维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业 更换其他维修人员 。
②消费者也可以 向有关部门投诉 ，督促企业 加强员工培训 。
课后小总结
我们进行空调冰箱维修清洗时，需要注意以下三个方面：
首先，要首选 官方售后 或选择 有资质 的第三方维修机构。
其次，购买服务前要 多方比价 、要求商家 明码实价 并 拒绝中途不合理加价 。
最后，通过 书面协议 明确商家后续责任，避免甩锅卸责。
这样，我们就可以更好地保护口袋里的小钱钱啦~
来源：深圳市消委会深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会
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