【核心提示】
如果客户对你说的话很反感，就不会购买你的产品【理论指导】
一句妙语可以带来财源滚滚，一句拙言可能令人前功尽对销售员而言，最怕的就是“祸从口出”。因此，在销售过程中，你必须注意一点:永远不要说让客户反感的话。一天晚上，刘先生和他的太太、孩子去一家饭店吃饭。刚走到饭店门口、门口的迎宾小姐就热情地说:“您好!欢迎光”刘先生和太太很高兴，带着孩子往饭店里面走。这时死，服务小姐马上迎上来说:"您好，请问是一家三口吗?这边清"刘先生一家被请到了一张餐桌前。刚一坐下，刘太太就生气地对刘先生说:“他们的服务小姐怎么这么没礼貌，问咱们是一家三口吗，有这样问话的吗?”刘先生笑道:“人家可能是想问是不是三位用餐。”张太太说:“反正我觉得那句话很别扭，以后别再到这儿吃饭了!”
那位服务小姐之所以得罪了前来用餐的刘先生一家，不是因为不喜欢他们，而是因为不懂得怎么说话。就像有些销售人员一样，不是不想交易成功，而是不懂得怎么说话或是说错了话，从而导致了失败的结果。
会说话的销售人员，深知说话的重要性，甚至还善于在销售过程中安排好讲解的顺序，不仅能把话说对地方，还能让话听起来合情合理。在销售过程中，只有巧妙运用说话艺术循循善诱，激发客户的购买欲望，客户才会付诸购买行动，交易才能成功。
一般来说，推销员在与客户沟通过程中，不要涉及以下几个方面的内容，让客户产生抵触情绪，使交易失败。
1.不说批评性话语
许多业务人员讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。一些业务新人，见了客户第一句话便说，"你家这楼瓤难爬”“这件衣服一点都不适合你”“这个茶真难喝”，再不就是“你这张名片真老土”等这些脱口而出的话语里包含批评，虽然可能无心去批评指责，只是想打一个圆场有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2.不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能，这一不实的行为，客户在日后使用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到时的销售业绩，就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下顺“定时*弹炸**”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
3.杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的东西，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
4.禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的情况，同行业的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得文不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，就会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。
5.避谈隐私问题
与客户打交道，关键是要把握对方的需求，而不对他人的隐私特别感兴趣，这也是推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不是别人的，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务诸如此类的情况和盘托出，能对你的销售有何帮助?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直奔主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费推销商机。
6.少用专业性术语
业务员把客户当作同仁在训练他们，满口都是专业词语，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售才会达到没有阻碍。以出飞
7.回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，销售中，不雅之言对销售产品必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，最好回避“死亡”“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的话语。