#华商记者帮#在*今条头日**西安频道接用户@美丽的桃子反映：新买的大众凌渡汽车不到三个月发生自燃，厂家查验不是车本身的问题不管。
车在停车状态下自燃 保险公司只赔裸车价
2月17日，华商全媒体记者联系到反映人、*今条头日**用户陶先生。
陶先生是陕西省旬阳市人，2022年10月23日，在西安唐都燕华上汽大众4S店购买了一辆大众凌渡汽车，“裸车价是129380.53元，落地价146200元，我首付了9万后办理了36期的*款贷**，加上购置税和*款贷**利息，我最终每月得还2350元。”陶先生说。
“提车后没多久，我就把车开回了旬阳老家。
“12月30日，我发现车辆的制动出了些故障，当时车在外地，就去当地的4S店进行了维修，可开了没一个月后，我的车又在停车的状态下发生了自燃。”陶先生回忆，1月20日下午3时许，他将车停在旬阳市的一露天停车场后就离开了，可没多久就有人给他说，“车着火了！”
“赶到现场后，周围的好心人刚好有灭火器，就帮我一起把火扑灭了，但车的左前侧已经被彻底烧毁，我担心车辆复燃，就拨打了119报警。”陶先生说，消防现场勘察后表示，现场无人为纵火的痕迹，初步判断是车辆自燃。
陶先生随后报了保险，可对理赔的金额感到难以接受，“保险只给赔偿车辆的裸车价，对购置税和*款贷**利息等部分不予理赔，但车辆自燃又不是我的错，为啥我要承担多余的钱？”协商无果后，保险方建议陶先生向4S店申请理赔。
消防认定线路故障引发车辆自燃 厂家称非质量原因不承担责任
1月30日，旬阳市消防救援大队就此次事故出具了“火灾事故简易调查认定书”及“火灾证明”，两份材料上均显示，“起火部位为小轿车左前侧前大灯处，起火原因系前大灯处连接线路故障引发车辆自燃。”
“看到认定书后，4S店又表示火烧车自己无权处理，得以厂家的检测为准，于是我们又将车停在原地等待厂家的人联系我们。”陶先生说，2月9日，几位自称是厂家的人来对车进行了检测，但未告知具体起火原因。
2月14日，上海上汽大众汽华销售有限公售后服务部回函给陶先生称，排除车辆电气故障引发车辆火灾的可能性，并表示“根据火灾车辆实勘情况分析，排除车辆本身质量原因引发车辆火灾的可能性，因此我们无法承担此起车辆燃烧事故的责任。”
4S店：建议客户进行司法鉴定
2月17日下午3时许，陶先生和其家人从旬阳老家叫了辆救援车，将烧毁的车拉到了位于西安市幸福中路的西安唐都燕华上汽大众4S店门前。
华商全媒体记者注意到，车辆的右侧较为正常，但左前方已被烧毁，不少线路裸露在外部。打开车门发现，车的尾部和内饰完好，其中印在副驾驶B柱上的铭牌显示，车辆的制造年月为2022年10月。
下午4时许，该4S店邢姓销售总监称自己一直在积极处理此事，“陶先生向我们告知情况后，我们就积极配合并与厂家对接，2月9日，上海厂家的专业鉴定人员和我们4S店的售后主管一块儿去现场对车做了检测，但是检测结果和当地消防给出的结果不一致。”邢姓总监表示，自己作为经销方，无权质疑消防部门给出的结果，但是厂家称不对此次车辆燃烧的事故负责，他们也不得不遵循。
对于此次事故的处理办法，邢姓主管表示，陶先生想要赔偿全部购车款和其他损失的诉求，已经超出了他处理能力的范围，“对于消防和厂家结论不一致的情况，我建议陶先生自费去做司法鉴定，如果第三方鉴定确为质量问题，厂家一定会给理赔。”
华商全媒体记者 王煜鑫/文 赵彬/图
有困难上*今条头日**西安频道找【头条帮忙】，华商全媒体记者会第一时间跟进。
【版权声明】本文首发在【*今条头日**】,著作权归【华商报】所有，*今条头日**已获得首发期内的信息网络传播独家授权，任何第三方未经授权，不得转载。
两种渠道可提供新闻线索：1、华商报新闻热线：029-88880000。2、华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息。