在我们的思想里，顾客就是上帝，我们要尽自己全力，服务好每一个顾客。然而，这样的观点真的对吗？真的能给我们带来更大的利润吗？
我在361社群学习的时候，认识一个年轻姑娘，20岁开始创业，24岁就赚到了自己的第一个100万，而到了26岁的时候，她赚到的纯利润已经到了1000万。这样的成绩让很多人难以置信。她在和我分享自己的经验时，我发现了她的与众不同之处。
她是做一个比较高端的护肤品牌。开始的时候，和所有做微商的人一样，她到处加好友，拿着产品给每一个能约到的人试用，她的努力也的确得到了回报：她朋友圈好友数量是同伴里最多的。可奇怪的是，她的成交额并不是第一，甚至连前几都排不到。
她深思熟虑后，彻底否定了自己的"加法"策略。180度逆转，开始给自己的朋友圈做"减法"。
首先，她把以前成交过的客户作为VIP客户，所有问题优先解决。然后她给没有交流过的好友群发了优惠力度很高的产品信息。删除了所有完全不回复的好友。成交的好友同样分组到VIP。如此方法，重复几次后，她的朋友圈只留下了不到300人，而这里的每一个人都是购买过产品的人。
以前她把大量的时间花在朋友圈，试图用朋友圈的不断刷屏来成交用户。现在她每天只固定几条，剩余的时间全部用来服务这不到300人的客户群体。足够的精力让她可以提供很多产品之外的附加服务。
有一次，半夜十一点多，她接到客户电话：洗面奶用完了，忘了提前买，明天早晨就没得用了。她马上答应顾客，会在第二天早晨7点之前送一瓶新的洗面奶过去，让顾客放心。
这样的服务自然是赢得了客户好评和无条件的信任：你让我买什么我就买什么，只要是你说的我就相信。
再后来，她做的小有成就，很多人加她咨询、买产品，她对新顾客的要求非常苛刻，加好友时，要备注好介绍的人或者加好友的原因。通过好友后，产品信息介绍完，问问题超过5个的她就不再回答了。
她就用她的"减法"，她又教她的代理用"减法"，就这样一步步做到自己的第一个100万。
如此看来，顾客是上帝还是对的，只是这里对顾客有更苛刻的要求：这个顾客是认同我们的价值，认同我们的产品的人。而不是每一个人。
那么，拒绝本来不属于我们的客人，在顾客数量上做减法，到底有哪些好处呢？
- 很多人，他的消费理念和做人原则本来就与我们不同，这样的人你花再多精力也是争取不来的，不如在最开始就拒绝、拉黑，及时止损。
- 有些人，对我们的人和产品都充满怀疑，这样的人，我们通过长时间的互相了解和说服，有可能会成交，但是这个耗费的精力和收获的利益是不成正比的。我们不把这样的人作为攻坚的目标，可以节省很多时间和精力。
- 有这样一句话，80%的利润来源于20%的老顾客，如果能给20%的人更好的服务，不仅能得到更大的利润，还能收获非常不错的口碑。
- 利润来源于不可替代，当你成为顾客不可替代的人，就没有人动得了你的利润。怎样变得不可替代呢？就是去做没人能做到的完美服务，这样的服务自然是需要精力的。把精力花在刀刃上，也是一条成功的捷径。
在设计领域备受追捧的"少即是多"，同样适用于我们的客户维护。是时候给你的顾客设个门槛了，去服务那些迈过门槛的精准客户。这是对顾客、对产品、对自己最负责的方法。