我们知道，在亚马逊上，买家因为形形色色的原因退货是常有的事。收到退货申请时，我们应该怎么处理呢？要怎么做才能让买家不退货呢？
第 一、与买家进行沟通（Contact Buyer）：
与买家进行沟通是不可或缺的一个环节，通过交流，知道消费者为什么要退货，这次购买经历哪里让他们不满意。将问题都处理好来，买家取消退货也是有可能的！下面简单介绍下如何处理常见的退货问题。
1、尺寸有偏差
倘若消费者购买了服饰类商品，想要退货的原因是尺寸不合适，可以告诉用户这样退货的话需要承担数目不小的运费，建议他们将不适合自己的衣服转让或者赠与他人。
2、发错货物
若商品的价格比较高，可以与客户沟通，让他将商品邮寄到买了该商品的其他客户的手中；若是商品价格比较低，顾客又可以派上用场的话，可用建议用户留下该商品。
3、商品损坏
若是碰到客户收到的商品有所损坏或者不慎发送了残次品，那就是我们的责任了。这时候应该先诚挚的向买家道歉，试着询问是否愿意接受部分退款，若买家可以接受自然是最好的，若不接受，也不至于留下差评。
第二、退款（Issue Refund）
若点击了【Issue Refund】这个选项，系统便会退款给买家。如果通过沟通协商后买家依旧坚持退款，务必要注意，要等收到货物后再给买家退款哦~
第三、拒绝退货（Deny Request）
若要执行这个动作，要说明为什么拒绝退货，还要写下1000字节以内的消息，亚马逊会将全部信息都转达给消费者。虽然卖家有这项操作的权限，但是执行之前一定要慎重，确保与买家沟通协商一致后再执行这一动作，否则事后消费者可能会对你进行A-To-Z投诉哦！
卖家朋友们一定要在24小时在处理申请退货的请求，与消费者沟通交流时，一定要注意态度温和，过于强硬的语气会导致消费者反感，会使问题愈演愈烈。并且亚马逊会依据买家与卖家的往来邮件来分析是谁的问题，因此在同消费者沟通时，态度是至关重要的！