日前，省工商局发布上半年全省工商系统12315平台消费者投诉热点分析报告。
报告显示，上半年，全省工商系统12315平台受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，受理消费者投诉6.1501万件，位居全国第三，为消费者挽回经济损失6686.58万元；其中新兴服务领域成为消费维权的新战区，而第三方支付方式也成为新的投诉热点。
总体情况
2016年上半年，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计347709件，其中咨询276963件、投诉61501件、举报9245件，分别占12315诉求总量的79.65%、17.69％和2.66％（见图一）。今年上半年接收消费者诉求总量同比增加42675件，月均增长7113件，增幅为13.99%，其中咨询量、投诉量和举报量同比增幅分别为15.88%、5.20%和22.09%。
咨询分析
2016年上半年全省12315平台接收消费者咨询情况图
全省12315平台上半年共接收消费者咨询276963件，比上年同期增加37960件，增幅为15.88%。
从咨询范围来看，涉及工商行政管理业务（以下简称“工商业务”）的咨询203276件，其中：企业注册监管类33758件、投诉举报处理类17197件、服务消费监管类15964件、商品质量监管类6093件、个私经营监管类1977件、市场规范管理类1803件、广告监管类414件、商标监管类216件、其他125854件；涉及非工商业务的咨询73687件，主要涉及食品药品监管、物价、建设、公安、质检、税务等其他职能部门业务范围。
从涉及工商业务的咨询来看，主要集中于企业注册监管、投诉举报处理、服务消费监管和商品质量监管等四类业务，占咨询总量的35%以上。
投诉分析
2016年上半年接收消费者投诉主要类别比例图
全省12315平台上半年共接收消费者投诉61501件，比上年同比增加5.20%。其中商品类投诉37705件、服务类投诉23796件，分别占投诉总量的61.31%和38.69%。随着湖北省经济结构调整和转型升级的积极变化，消费结构也加速调整，传统消费领域增速明显放缓，新的消费领域逐步成为新的增长点。商品投诉、服务投诉中增长较快的如交通工具、网络购物、文化娱乐服务等，都是消费品质提高、消费升级较快的一些领域。一些新兴消费领域引发的消费者投诉逐渐成为热点。
商品类投诉情况
上半年商品类投诉37705件，投诉量居前十位的依次是：交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋。
服务类投诉情况
上半年服务类投诉23796件，投诉量居前十位的依次是：网络购物、互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、金融服务、销售服务、教育培训服务。
举报分析
2016年上半年消费者举报主要类别比例图
举报量同比增幅较大。上半年共接收举报9245件，占诉求总量的2.66％，比上年同期增加1673件，同比增长22.09%，在咨询、投诉、举报三类中增幅最大。其中，商品类举报5408件，占举报总量的58.50%；服务类举报3837件，占举报总量的41.50%。举报传销线索687件，占本期举报总量的7.43%。其中武汉549件，十堰31件，荆州、宜昌各19件，黄冈13件，咸宁10件，黄石、恩施、仙桃、天门各9件，荆州4件，襄阳3件，潜江2件，鄂州1件。
商品类举报量前五位
1、交通工具575件，占举报总量的6.22%；2、食品496件，占举报总量的5.37%；3、服装鞋帽416件，占举报总量的4.50%；4、保健品、装修建材各298件，各占举报总量的3.22%。
服务类举报量前五位
1、互联网服务545件，占举报总量的5.90%；2、美容美发洗浴服务435件，占举报总量的4.71%；3、餐饮住宿服务338件，占举报总量的3.66%；4、销售服务195件，占举报总量的2.11%；5、金融服务186件，占举报总量的2.01%。
工商部门消费提示
一
消费者购买装饰装修材料要注意
一要到正规门店购买，注意产品外包装标识，厂名、厂址、产品名称等信息是否齐全，检查产品合格证，不买“三无”产品；二要签好合同，购买时与商家签订书面合同，明确约定商品的数量、规格型号、价格、优惠等内容，尤其要注意约定送货安装时间及违约责任；三要仔细验货，购买建材应逐箱开封查验，以防商家“调包”，以次充好，拒绝签收与所选商品样品不符的建材家具。
二
消费者在购买首饰时要注意
一要了解基本鉴定知识，向商家索取权威珠宝鉴定证书，查验证书真伪，掌握识别材质和纯度的基本常识，仔细查看首饰上的印记，如黄金的纯度包括足金、千足金、K金等；二要选择大型商场或正规专卖店购买，警惕不法商家“高标低折”，切勿贪小便宜，被低价所迷惑，特别要理性对待、谨慎购买电视购物广告和旅游景区售卖的珠宝首饰；三要索取正规票证，发票要用中文书写，不能是简单的字母、符号，内容应与首饰的标识一致，妥善保存好相关凭证，以便日后维权和售后服务。
三
消费者在网购时要注意
一是尽量选择大型网站、官网及信用好的商家，认准网页底部的“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”，谨防钓鱼诈骗网站，警惕不明购买链接、个人发起的团购、拼单、代购等；二是理性选购商品，网络上屡现不法商家刷销量、刷好评、虚假打折等现象，不要盲目迷信销量、好评和低价，要通过对商品详情、商品评价、商家承诺等信息的综合判断，货比三家选购，尤其要注意商品有无实物图和细节图；三是坚持先验货后签收，存留有效凭证，要注意索要发票，保存订单信息、聊天记录、购物凭证、网页截图等。如果发生网购纠纷无法与商家达成一致，应及时通过网购平台发起维权投诉，如不能协商解决，可向卖家所在地或网购平台所在地的工商部门投诉维权。
（来源 湖北省政府门户网站）
