9月27日，来广营西路的“新曲美”——曲美京东之家五环旗舰店开业，熟悉曲美的老顾客在踏入门口的那一霎那可能会大吃一惊，因为最先映入眼帘的家居产品根本不是曲美的“原生产品”：
右手有一块硕大的开放式咖啡厅，沙发柔软舒适，探长的朋友买了一杯咖啡说好喝，就又拿了一杯，陷在沙发里不想出来；向左走逛了一圈的探长看到了乐高专区、网易严选专区、京造专区……从家电、饰品、服饰到图书、积木……都有；从传统品牌制造商到新型C2M电商，也都有。
这确实不像我们认知里的那个家具品牌曲美，倒更像一个精选过的，精致的家居mall。
曲美董事长赵瑞海的开幕致辞全面精准地描述了曲美京东之家的定位：
一层海量居家好物，给消费者的家锦上添花；二层对应刚购买了精装房的客户，提供大家居产品；三层提供一站式装修与家具产品和服务，自然希望吸引“毛坯房”客户。
消费频率从高到低，客单价从低到高，精准分层，全面覆盖有家居需求消费者的消费周期。
联姻
赵瑞海告诉【商业街探案】：
老店改造不易，因为要改造，就要先关店。关店当然很痛苦，因为要清理库存，在期限内把商品都卖掉，可能要打到三折甚至一折，还要承受老顾客流失的风险。
曲美在2018年其实只“关”了两个店：一个是因为政策的不可抗力因素关掉，一个就是曲美北五环旗舰店。
赵瑞海说：“这个店2007年开业，是我们销售最好的店，关店对曲美的利润影响非常大，所以，必须在保证改造后有好的产出，我们才敢‘关’。”
但改造也势在必行。
整个社会的大背景就是消费升级，对全新的零售业态提出了更高的要求，具体到房地产业，在赵瑞海看来，家具和装修是刚需，但低频，当房地产红利消失后，成熟市场里基本都是高低频混合的家具业态，所以，对曲美来说，一方面要顺应零售升级的趋势，一方面要深度解决高频与低频的兼顾。
同京东的合作最终促使了曲美北五环旗舰店的“关店”与转型，双方把这比喻成“结婚”，而曲美京东之家五环旗舰店是第二个孩子。
京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利告诉【商业街探案】：
京东做自营起家，同时又有系统集成能力、大数据、人工智能、黑科技的积累，对数据与货的理解很强，但是对空间设计的理解是短板，所以曲美是胡胜利就任时尚事业群总裁后拜访的第一个居家品类的客户，双方非常期待把京东的能力与曲美的积累结合，打造一个基于精准化数据，低中高频结合，场景化的家居卖场。
为了确保北五环大店（12000平米）的成功，双方选择了曲美大屯亚运店（5000平米）做试点和迭代——曲美组建了一个包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接，将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统，达成全方位的供应链整合。
改造后，曲美大屯路家居店发生了五个重大的变化:
第一， SKU的大幅度增加，京东自有品牌京造就带来了3000多个SKU；第二， 线上与线下打通，产品既可以线下购买，也可以在线购物，由京东物流进行配送；第三， 消费体验场景化，告别传统家具卖场单一的陈列方式；第四， 技术重塑体验，比如AR技术的引用可以帮助消费者对配饰或者房间进行虚拟布局，多元化支；付手段的引入实现了分布式收银，让消费者告别导购台；第五，在线下零售系统里最复杂的四种模式，包括寄售模式、分佣模式、地采模式、采购模式在曲美店里都实现了。
消费升级，升级的不止是价格
6月16日，曲美京东之家大屯路店在6月16日正式开业，开业当天，进店人数环比6月日均增长216%，销售额环比6月日均增长135%，在这个过程里，除店面业态不断打磨外，曲美和京东两个团队不断磨合，有过矛盾和争议，但最后还是能达成共识和信任，这是北五环旗舰店能在三个月后就顺利业务的重要原因。
当然，北五环旗舰店的SKU和黑科技比大屯路店只多不少：
目前已涵盖超150个合作品牌的30000多个商品，黑科技超过20项，包括限不限于身临其镜、祖冲之全链路数据平台、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能，比如“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效，实现360度场景化试衣。“Mirror+”通过距离、动作感知等，为消费者提供产品搭配、评价、优惠等信息。
不过，这些并不是探长最关注的改进点，作为媒体和消费者，探长最关注的其实是消费者过去逛传统卖场的核心痛点到底是否得到了解决。
在这一点，赵瑞海应该是非常清醒的——如果消费者觉得不舒服，那再多的SKU，再多的黑科技最后都只能沦为噱头，所以，他对【商业街探案】表示：
“有人说消费在降级，有人说消费在升级。消费升级、降级并不从价格上判断，但从服务体验和服务内容，从销售体验上，一定是升级的。”
就以宜家为例，宜家直到今天的依然门庭若市其实是一种不正常的景象。
这家在北欧以针对出租用户起家的家居卖场过去一直是中国城市的中产地标之一，有一个非常重要的原因是：
宜家的产品设计和陈列体验一度无可替代，换句话说，宜家提供给消费者的不只是产品，还有某种时尚的愉悦感和“逛”的完整体验，这也从另外一个说明，过去我们的许多家居卖场，SKU不够完成，连提供消费者吃喝的功能都做得不够到位，消费者去家居卖场，恨不得买完就走，绝对没有逛的欲望。
但宜家的短板也很明显：
产品价格便宜，但家具类产品物有不值，这一点探长是有发言权的，宜家的家具在卖场的整体搭配没任何问题，但摆在家里后廉价感十足，质量很差，味道很大。
购物体验很差：
宜家的线性路线设计让消费者即便只是为了买某个产品，也经常不得不把庞大的卖场走完，至于排队缴费运动回家等都是巨大的痛点，也导致宜家的提货区潜藏着大量收取代购安装的黑“服务商”，经常和保安发生巨大的冲突，但屡禁不止。
鉴于瑞典人的顽固（我们在文章《瑞典警察的粗鲁能解释吉利沃尔沃的没落吗？》有过详细论述），我们需要更了解本土消费者需求，愿意以开放的心态做零售进化的生态出现。
目前看，曲美京东之家有成为“升级版”宜家的潜力，就比如探长实在对“分布式收银”的体系太期待了，当然，具体运营效果如何，我们还期待曲美京东之家北五环旗舰店在马上要到来的节假日迎来真正的考验。
毕竟，硬件基础设施可以紧锣密鼓上马，但运营细节比如具体到店员的服务并非一日之功。