最近，福建厦门多位消费者报料称：去年他们在厦门"住店圈"平台购买了酒店住宿、美食等产品，可现在不仅不能预约使用，也不能退费了。厦门住店圈在微信公众号上则发文称：成立六年来经历了“至暗时刻”。
住店圈微信公众号首页
厦门的陈先生告诉《维权超给力》，他的妻子是厦门住店圈旅游产品销售平台的分销商。去年年中，妻子花四万元购买了不少旅游产品，可去年12月，当他们申请退款后发现迟迟没有进展。
陈先生：“住店圈说可以给我们兑换漳州一家酒店的房券，因为我们这个数额比较多，所以我们只兑换了16套，价值一万多，还剩下两万的退款没有退。”
陈先生去年申请的退款迟迟没有到账
陈先生说，妻子当初购买时，住店圈平台承诺“放心囤，安心退”，没想到如今，不仅不放心，还不省心。陈先生从其他消费者处打听得知，住店圈平台优先给一些购买小额美食套餐的消费者进行了退款，“每天都有一点”，但对于他们这样数万元的退款，迟迟没有处理。
住店圈方面推出的换购方案
无独有偶，另外一位消费者陈女士也在去年7月，通过住店圈平台同时购买了漳州一家酒店的美食和住宿套餐，分别为598元、1199元。根据购买协议，如果过了有效期也可以退，但现在，598元的美食套餐过期了退不了，而1199元住宿套餐虽然可以预约，但酒店却拒绝陈女士入住。
陈女士：“不知道住店圈跑路还是干嘛，我们的确买了券，有预约码，那酒店应该给我们使用的。但是现在打到酒店说不能预约，即使预约了也不让住。”
陈女士现在天天上住店圈平台申请退款，但无奈都是机器人回复，人工客服根本就联系不上。“机器人只会叫我们登记订单编号，说是48小时后有人回复，但根本没人回复。”
陈女士在住店圈购买的旅游产品
987记者也咨询了陈女士预定的漳州某酒店，前台工作人员在电话中明确表示，从1月上旬开始，所有在住店圈购买的酒店住宿等套餐都不能在他们酒店继续使用了。因为住店圈方面拖欠了尾款，他们已经终止合作。
酒店工作人员：“住店圈那边购买的不能用了，他欠我们的尾款没有付，我们这边都停止跟他合作了，就是一月上旬。我们接到通知叫我们这样操作。”
这名工作人员坦言，在住店圈订购的旅游产品确实要比他们酒店便宜不少，以住宿为例，平日988一个晚上，住店圈上1199两晚。在此之前，这些优惠套餐都可以正常使用。
酒店住宿无法预约入住也无法退款
987《维权超给力》记者守明也多次拨打住店圈平台的客服电话，但一直无人接听。记者在住店圈的微信公众平台的首页上看到了“致圈粉们的一封信”，信中称：“住店圈面临着成立六年来的至暗时刻，大量的退款，令财务面临巨大的压力，更雪上加霜的是，他们尚有近千万的外部欠款无法收回，恳请所有圈粉，能给予他们一点时间。目前后台已开通退款通道，将按顺序统一排队处理。”
住店圈平台给“圈粉”的一份信
住店圈的回应
根据媒体此前报道，厦门市 12315 消费者投诉举报中心接到了关于住店圈网平台投诉举报件达到了近两千件。目前，相关部门正在协商处理。住店圈方面也曾表示，公司管理人员正在筹备资金以偿还欠款，但并未明确表示何时能够完成退款。
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，在此事件中，住店圈平台已经违约，需要承担相应的责任。消费者可拨打12315，如果依然无果，可向法院起诉。
林律师：“旅游产品消费券虽然是通过平台销售，但商家认可平台这一销售行为，可视为是与平台共同承诺为消费者提供相关产品以及服务。平台与商家之间的经济纠纷不能成为拒绝消费者的理由，商家以及平台都应该承担主体责任。”
关于此事进展，《维权超给力》将持续关注！
记者：守明，监制：超艺
本文为福建987私家车广播原创稿件
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