一．大家说的AZ、A-Z、A-to-Z都是什么？
其实都是一个意思，即Amazon A-to-Z Guarantee claim——亚马逊交易保障索赔，是亚马逊对平台上购买商品的买家实施的保护政策，若买家不满意第卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊A-Z索赔，保护自己的利益。
卖家对于买家发起的亚马逊A-Z索赔时，通常有3~7天的回复期，如果卖家未在规定期限内回复，则买家将获得胜诉。
二．A-Z对买卖双方分别有什么要求和影响？
买家：通过联系卖家与其取得过联系，卖家超过规定期限未回复，请求满足亚马逊交易保障索赔政策。
收到货后14天内联系卖家，一般情况最晚可在预计交货日期后90天内索赔，特殊情况甚至在6个月内都还能联系亚马逊客服协商索赔。（如果买家败诉也会影响账号评级）
卖家：规定期限内未响应（通常3~7天），则平台默认买家赢，批准索赔要求直接退款给买家，同时根据与卖家协议从卖家账户扣除全额索赔金额，同时计入卖家ODR，影响POP（完美订单）分数。
假如卖家成交的订单本来就不多，要更小心，可能会因存在一两个A-Z导致账号被审核、冻结，甚至关闭的风险。
三．买家为什么会发起A-Z？
1.未收到货物
如果卖家标记发货，而买家没有在预计的时间收到，一旦买家发起索赔，卖家就需要赔偿。在这种情况下，亚马逊会调查包裹签名，只要卖家能证明订单包裹已经被签收就不需要承担责任。但是如果包裹没有被签收，而且还是因为卖家原因导致买家无法按时收到包裹，卖家将会被惩罚。
2.商品与描述不符
买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在差异。包括收到时破损、存在缺陷、缺失零件等情况。
3.买家未收到退款
卖家已同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家就会发起A-Z索赔。
4.卖家拒绝退货
卖家拒绝买家合理且适用亚马逊退货政策的退货请求。
如果是因为卖家自身没有做好服务，令买家不满意从而发起的索赔，卖家最好马上退款给买家。
四：卖家收到A-Z该如何处理？
要点总结为【及时】二字，卖家需要紧密关注账号performance与关联邮箱，收到A-Z时会同步通知，此时应联系买家好好沟通，争取让对方撤回A-Z。若多次联系买家却没回音，或买家提出的要求卖家无法满足，卖家就需收集对自己有利的信息，向亚马逊递交申诉信。
这里要提醒各位卖家培养风控意识，重视自己的绩效分数，或接入wintranx专业的风控服务，及时让ODR清零，保持店铺健康。不要相信市面上一些所谓的一键恢复，钻平台漏洞，或等到账号百分比严重超纲时再处理，可能会直接导致封店、经济受损！