全景网2月8日讯 作为阿里巴巴的大本营，杭州一向被视为中国电商之都，围绕电商产业链布局的大小公司数不胜数。日前，一家杭州公司突然被人们所熟知，却是因为其背后盘绕着的一条长期沉浸在电商庞大的市场深处的“黑色产业链”。
“投诉”背后的生意
这家叫做杭州网卫的公司注册于2013年，注册资本仅有50万元。根据天眼查显示，这家公司在2016年进行过一次名称变更，从之前的“杭州网维”变更成“杭州网卫”，经营范围也增加了商标代理，版权代理，企业营销策划等项目。
虽然公司不大，但其所做的“事业”可谓“成绩斐然”。网卫科技一项主要业务是进行版权代理和知识产权维护，即维护代理品牌权益，向电商平台投诉侵权商家。这本是一项代品牌维权的正经生意，却被网卫玩出了新花样。
2016年7月，“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，淘宝工作人员第一时间对相关商家和商品进行了处理。
但随后事情却发生反转，遭到处罚的商家陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台最终证实商家所述为真，撤销处罚，但在此期间该商家商品经历下架上架、删除恢复的过程，此前积累的评价和销售记录一扫而空，受到极大损失。
实际上，投诉正是“网卫”的*器武**，商家想要避免损失，就要和网卫达成“合作”并缴纳一定的费用。例如“网卫”对多家运动品牌商家发起假货投诉后，众多被投诉的商家找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，袁某表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。而经营海外运动手表店的店主陈先生由于拒绝付费，从2016年4月起不断遭到“网卫”的恶意投诉，此前店铺过百万元的月流水下跌至不足四分之一。
5000多商家遭骚扰
据了解从2015年初到2016年，有近5000商家、超过20000个商品链接遭到“网卫”的投诉，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。而主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。以某运动品牌为例，“网卫”为其代理的整体投诉不准确率高达24.72%，而另一家正规知产代理公司代理的整体投诉不准确率仅为2.39%。在针对假货的投诉不准确率上，“网卫”代理不准确率高达17.81%，另一家代理为0%。
尽管事后商家可以通过申诉撤销处罚，但造成的损失已经难以挽回。2月6日，行业龙头阿里巴巴正式发布声明，在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作，并正考虑诉诸法律途径。
阿里的行为也换来了商家的响应。品牌女装东莞市欧点服饰有限公司今日向阿里平台发出告知函，称已终止其与网卫的一切合作。欧点在向发出的告知函中表示：品牌维护知识产权本身是出于保护消费者及品牌自身利益出发的一种考虑，结果竟可能变成非正当知代的牟利手段，这不仅有违品牌初衷，对品牌经销商、以及消费者都是有百害而无一利。因此，与这些非正当知识产权代理划清界限必须当机立断。
“恶意投诉”产业链现形
“网卫”是首家因恶意投诉遭到封杀的知识产权代理公司。实际上，这并非某些公司的个别行为，一条长期盘踞在电商市场的黑色产业链逐渐浮出水面。
阿里巴巴平台数据显示，恶意投诉总量已占到阿里巴巴知识产权保护平台接受投诉总量的24%。2016年，总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。
在投诉过程中，代理公司普遍通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。
2016年初，深圳市某知识产权代理公司伪造“微信”商标注册证、带有马化腾签字及腾讯公章的投诉委托证明，以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由，对众多平台商家进行“恶意投诉”。一个月时间内，数十个商家的上百个商品链接因此被删除。
甚至官方品牌都遭遇了“李鬼投诉李逵”式的骚扰。有代理公司在箱包类别抢注NIKE的Y型图案，对NIKE官方旗舰店和官方授权店铺发起恶意投诉。最终在平台介入后，NIKE公司提供著作权证明，该代理公司才停止投诉。而由该公司发起的各类投诉，成立率仅为24%。
而在恶意投诉的背后，还有更深层次的原因。据了解，有经销商通过和代理公司联手，合谋打击对手，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春对此认为：当恶意投诉达到相当危害程度时，应追究投诉人的行政责任和刑事责任。 （全景网）