最近，特卖电商唯品会新一季度的财报公布，引发了不少热议。但一片议论中，很多人却表示没看懂，因为尽管当下消费情绪总体疲软以及线上零售市场承压，但它依旧比较稳。
这一次它的SVIP活跃用户又迎来了大涨，继上季度同比上涨50%后，再次同比上涨37%，而这些超级核心用户，就贡献了唯品会线上GMV占比的38%以上。就这直接说明，唯品会核心用户留存度不断提升，越来越多的人在疫情之下，开始更倾向唯品会，成为了它的“铁杆粉丝”。
这确实很让人好奇，毕竟当前疫情的影响实实在在存在，不少扭亏为盈的平台也再度进入亏损；同时，唯品会本身与电商巨头间也有着体量上的差距，凭什么从这么多平台中脱颖而出，赢得消费者们青睐呢？
不得不说，唯品会肯定有过人之处。而在这方面，一些唯品会铁粉的话就透露了其中秘密。
比如一位网友就提到“大部分都是唯品会买的，一旦买贵可以保价，退款秒到，还可以上门取货，客服态度也挺好。用了10多年了，只买适合自己的，质量有保障……”
还有这位一直在用唯品会的网友：“14年就开始唯品会，开通VIP不仅每一次购物有折扣，无运费，退换货超级方便。”
看来，唯品会留住用户的核心法宝还是好货实惠加贴心服务。然而除了铁粉们提到原因，另一些网友还有新的说法。
“在我家猫马上断粮、快递不通，实体店买不到的情况下，唯品会能发货”
“唯品会直接就是最低价，没有那么多花哨名头，有些平台七减八减下来，也没有唯品会便宜……”
不得不说，这些肯定也是唯品会吸引用户的原因。众所周知，前段时间爆发了大面积的快递停运危机，很多人的包裹都被截留在了半路上，发不出货品也是常见的事。但就在这个时候，唯品会却深度联手顺丰，对快递进行全方位消杀，并且合理规划发货地，避开疫情地区，让快递正常运行，获得消费者认可也就不奇怪了。
另外，唯品会的特卖模式也是重要原因，目前可以看到的是，在唯品会上国际大牌打骨折，品牌好货卖出白菜价每时每刻都在发生，没有拼手速，没有抢直播，就是简单粗暴直接降价。于是，它自然在消费者眼中留下了不套路的好印象。
唯品会的这些“过人之处”看似复杂，其实归根结底就一句话，那就是以消费者为中心，以用户为中心，尽最大可能提高用户体验，走进消费者心中。