一年一度的“双十一”已经拉开序幕，各大电商平台纷纷推出各种各样的优惠促销活动，吸引广大消费者参与购物。今日，洛阳市消费者权益保护中心发布“双十一”消费提醒，请广大消费者保持清醒头脑，远离网购“套路”，理性消费。同时，呼吁广大经营者守法经营、真诚让利、确保质量、完善售后，自觉维护消费者合法权益。
购物平台谨慎选。消费者在购物时，要选择知名度高、信誉好、经营规模大、安全性强的电商平台。在网上选购商品时，不能只看产品的页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、历史评价等综合信息，做到“货比三家”，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，避免买到劣质、与宣传信息不一致的商品，防范刷单炒信。
疫情防控要牢记。消费者在收取快递时一定要做好消杀工作，做好个人疫情防护，尽量不与快递员接触。接触外包装后应及时洗手，保障健康安全。对于购买的生鲜产品外包装，如未消毒不要带入室内，食用食品一定要煮熟煮透。
购物凭证需保留。网购时商品介绍页面截图、支付记录等，均可作为发生争议时的证据。要提前保存好购物小票、聊天记录、订单信息、支付信息等消费证据，并向商家索要发票或者收据，一旦发生消费纠纷时有据可查。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理。协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门投诉。
交易安全要确保。网购时不要泄露购物账号、银行卡号、密码、验证码，妥善保护好网购信息安全。不要点击不明链接，不与商家私下交易，不轻信任何汇款至个人账户的要求。应通过官方支付平台进行交易，如不慎遭遇诈骗请及时报警。
退换时限要注意。“双十一”期间商品交易量激增，可能导致商家备货不足，出现订单遗漏、少发、发货延迟、快递物流较慢等情况，送货时间往往也得不到保障。因此，消费者下单后要及时关注商品物流信息，在规定时间内未发货的，及时提醒商家尽快发货；到货后要当场查验货物，一旦发现问题要及时与商家联系，切勿错过退换时限。
促销规则需熟悉。各大平台推出了跨店满减、多件折扣、限时降价等花样繁多的促销活动，部分商家会在活动前先抬高商品原价再优惠，造成降价幅度较大的假象。消费者对于使用规则、适用范围、有效期限等要认真阅读，主动与店铺客服沟通优惠规则，随时关注商品价格变化。特别要弄清实付价格，防范个别商家虚构原价、限制使用优惠券等消费陷阱。
直播带货存风险。当前直播带货火热，消费者在直播模式营造的稀缺、不买就亏的氛围下容易冲动下单。但带货主播“翻车”事件也屡屡发生，如诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、售后服务无保障等。消费者面对主播的极力推销时，不要只听信对产品的口头介绍或者因为价格优惠而直接下单，要多渠道查看商品评价，选择真正适合自己的商品。
按需囤货不浪费。“双十一”促销力度大，容易引起消费者冲动消费。消费者应提前规划好购物时间和目标，做好购物规划，注意按需购买，量入为出。面对“限时秒杀”等诱惑字眼，切勿一时“上头”。购物之前，先清点家中物品存量，提前做好购物清单，防止囤货过多导致商品过期，既造成自己财产损失，又对社会资源造成浪费。
赠品有损可理赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售商促销行为管理办法》有关规定，零售商开展促销活动不得降低商品（包括奖品、赠品）质量和售后服务水平，不得将不合格物品作为奖品、赠品。只要是经营者提供的商品不符合约定，消费者可要求经营者赔偿。如果附带赠品出现问题，消费者可要求退换或者索赔。退货时，需要将赠品一并退还，避免纠纷。
绿色消费要践行。广大消费者要主动节约资源，保护环境。网购时选择那些低污染低消耗的绿色产品，例如无磷洗衣粉、生态洗涤剂、环保电池等，倡导文明、健康的消费方式，践行绿色消费理念。
（洛报融媒记者 李岚 文／图 通讯员 宋文辉）
