下午下雨，我准备去新华书店坐半天，看看书。
我在他乡不准备买书，害怕行李重。
这个城市的新华书店很大、很有档次，里面还设有喝咖啡、茶的场地。
可，今天周末，人却很少。半天没来几个人。
和我家乡城市不能比，每到周末，门庭若市。家乡城市的书店在二楼，装修不咋的。
为什么呢？
我找找细节。
我看到的书大部分是塑封的，去吧台问营业员。
营业员的回答是，根据书封面封底的介绍，你决定买或不买，买的话可以打开塑封。
那意思就是，不买，就别看了。
我只能选择已经塑封解开的书看了，但很少，我在一个类别的书架上，就找到一本书。
我懵了，这是什么样的商业运营模式吗？
考虑运营的效果了吗？
是的，让读者任意看书，会让书变旧或破损，没人愿意花正常的价格买旧书。
浪费很多书，就是商业的成本增加了。
商业的成本如何计算？
不管结果，只管成本？
刘润说，
商业存在的本质价值不是他通过这个赚钱了。
本质上是消费者有没有因此而获益，这是一切商业的出发点。
这个新华书店的管理者有没有想过：读者都不愿意来了，还愿意特地跑来买书吗？
在网上买书不香吗？
网上介绍书的内容很详细，还有读者的点评，价格还可以优惠，还送上门。
新华书店门店的定位，是让读者获得阅读的习惯，让读者有更高的体验感，愿意来到这个场域里，爱上在这个场域里买书。
这样 提供更多的社会价值后，才获得商业价值。
你就是纯商业运营，在这个“以消费者为中心”的时代，也该走心了。