为对战京东618，天猫打出“理想生活狂欢节”的口号，然而，狂欢节结束了，很多网友却表示今年的天猫618体验并不好，完全不理想。
有网友就爆料自己的遭遇称，天猫降价打折实则是先涨价后降价，自己买的利仁电饼铛先涨价到239送券，再降价到199元卖，违反了打折规定。此外，除了虚假价格，网友申请价保还遇到了蛮横的客服，购物体验实在是很差。
除了先抬价后降价，天猫在价格上的欺骗行为还有不少。6月18号当天零点开始，会场明确写出12期免息，点进去看却没有一个免息；说好的全场通用购物券，看上的鞋子却不能用；满600减120，最终付款时只减60，等等这样的事件让广大剁手*党**们感到心塞塞。
此外，618期间，天猫的系统又瘫痪了。商品选好点击付款，却一直显示页面错误，付不了款，并且持续了5分钟。
购买环节体验不佳，物流、售后也如此。其实，天猫的物流和售后很多人都声讨过。
天猫的物流体验差不少一天两天了，尤其是天猫超市的物流，说好的“次日达”变成了“龟速达”，快递员送货丢件、破损不负责，物流不给送到指定位置等，消费者们对这样的物流早已失去了信心。
售后问题同样令人堪忧，推卸责任、敷衍了事已经成为天猫商家客服以及天猫小二的代名词。虽然天猫规定商家必须及时、认真解决消费者的售后问题，但这一规定形同虚设，天猫不仅不管商家客服的敷衍了事行为，还与商家来回“踢皮球”，寻求天猫小二的帮助解决售后问题依然没什么用。
从购买到物流再到售后，天猫618给消费者带来的购物体验极其不好，而这也注定了天猫的形象会在消费者心中大打折扣。如若天猫再不吸取教训，今后的天猫会走向何处，令人担忧