不少人被“全年最大力度”这样扯眼球的宣传语“坑蒙拐骗”了。而这一矛头直指大名鼎鼎的化妆品牌巴黎欧莱雅。近日，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。
“全年最大力度”的宣传出于何处呢？记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，该品牌分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但奇怪的是，在11月11日双十一当天，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。好在互联网是有记忆的，为巴黎欧莱雅的此番操作留下了证据。
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。于是，事件后还引发“欧莱雅安瓶面膜退差价”的海量投诉。
很显然，因此事件让巴黎欧莱雅品牌受到严重的消费者信任危机。在巴黎欧莱雅官方微博相关推文下，还有不少网友纷纷留言*制抵**的评论。
为何巴黎欧莱雅官方宣称的“全年最大力度”却遭遇“打脸”的尴尬？
有人认为：“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题。”还有人表示：“应该是不同团队操作没有沟通导致的。”也有人指出：“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。”
以上表述仅仅只是行业人士的分析。11月16日中午，成都日报·锦观新闻记者联系了巴黎欧莱雅品牌方工作人员，她表示：“没有虚假宣传，我们在准备了。”意指将对此次事件进行公开回应。18时许，该工作人员再次回复记者，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。”该工作人员同时指出，“在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来，巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。”
众所周知，无论是知名大品牌，还是新晋的“网红”品牌，要想站稳脚跟，都只能靠“良好的品牌形象、优质的产品与服务”博得市场的认可、消费者的信任。任何辜负消费者信任、侵害消费者权益的行为，无异于“自掘坟墓”，最终只能“一败涂地”。（成都日报·锦观新闻 记者 陈超 截图据网络 编辑 王奕然 校对 杨丽娟 审核 孟飞鸿）