“天地生人，有一人当有一人之业”。明清500多年间，山西晋商步履铿锵，经营天下，展现出的是干事创业的澎湃激情。时至今日，“大众创业、万众创新”的浪潮“席卷”三晋大地，而科技也成为改变线下商业的重要催化剂，洗衣行业亦属其中。O2O模式兴起后，洗衣行业迎来了前所未有的机会，但在向消费者提供便捷服务的同时，洗不干净、干洗变水洗、衣服洗坏、索赔不畅这些行业乱象也更多更频繁地暴露出来。
2015年6月，刚刚进军太原市场的e代洗，以一家脱身于传统，却又一点也不传统的洗衣公司形象惊艳亮相。30岁的海归派王甲中创立之时，立志要改变洗衣乱象，让消费者足不出户就享受到衣洁如新的服务。他通过“一袋99元”的定价方式、巧用微信下单的O2O模式、加之“小e管家”便捷的取、送衣渠道，可谓把太原的O2O洗衣搞得“风生水起”。
e代洗团队
在传统洗衣服务界开辟O2O渠道
现处于创业初期的e代洗公司入驻省城高新技术开发区的一幢六层楼内，外面并无任何吸睛的装饰，但这里的办公室完全就是一个O2O中心。在这里，可以控制每一袋衣服从取件、进件，到洗衣、熨烫、分装，再到配送的完整流程，客户的衣服正处在哪个服务环节可以随时查询。
等待出场的衣物
“客户通过微信下单，使用微信支付付费，然后会有专人上门取衣服，待洗衣完成、消毒熨烫后，又会有服务人员将衣服送回。”王甲中说，因为自己曾是都市白领，所以深知他们工作强度大、工作时间长，经常连往返传统洗衣店的时间都很难挤出，有时洗了衣服更是没时间去取，或者干脆没时间送洗。
解决这一难题的法子，恰恰就是e代洗的独特之处。与传统洗衣店相比，消费者只要在官方微信平台上下单，e代洗的工作人员便会免费上门取件，72小时以内将洗过的衣服送回。而且，e代洗定制了专门的洗衣袋，不论消费者往袋子里塞多少件衣服，一律按袋收取99元的费用。
e代洗的计件模式，比传统按件计费价格要低得多，问及王甲中这里面的商机在哪里，他说：“一是从规模效益中寻得，再就是靠保养贵重衣物和皮具等。”王甲中曾帮一个朋友修复过一件一万多的皮衣，皮衣胳膊处被划了个一厘米见方的小口子，王甲中找到与其合作的专业衣物救治机构完成了无痕修复，肉眼根本看不到修复痕迹。
在基本物流团队外另设“小e管家”
e代洗真正运作起来之后，王甲中发现这其中的纽带其实不是手机，而是物流人员。为了保证物流的效率及服务的质量，e代洗自建了15人的物流团队，并为他们配备了10辆电动三轮车。另外，前期还有15个业务员进行地毯式的社区推广。
对签约的高校"小e管家"进行培训
即便如此，对于一家创业公司而言，还是无法处理业务范围越来越广与物流人员越来越紧俏的矛盾，撑不住广泛扩建物流团队的“土豪做法”。于是，王甲中揣摩着推出了“小e管家”，也就是说以社区和高校等为单位，寻找个人作为所在社区或学校的取、送衣服的负责人。
“小e管家”不仅节省了e代洗的物流成本，提高了物流效率，还解决了社区里无固定工作以及低收入人员的就业增收问题。王甲中说：“每位‘小e管家’取送一单衣物将获得10元的提成，e代洗通过‘小e管家’主动承担了更多社会责任。”
目前，“小e管家”已经成功进驻太原理工大学，山西大学，山西财经大学，太原科技大学南、北校区，山西财经大学华商学院，山西工商学院，太原冶校等，成功签约101位“小e管家”，直接覆盖近15万名学生，预计2015年底“小e管家”的签约人数将达到150位。而现在，王甲中又有新的规划，准备进驻省城各大社区，在社区内签约“小e管家”。
在海外“淘金”后又立志惠及龙城
如今，创业半年有余，e代洗日益壮大。前期，王甲中几乎跑遍了全太原的洗衣工厂，参观他们的洗衣车间、评估他们的洗衣质量。为了检验e代洗的服务，王甲中经常邀请亲友下单，检验取送衣物是否及时、衣服洗得是否干净、要求干洗的衣服是否被水洗。截止目前，e代洗还未接到顾客关于洗衣的投诉。
e代洗合作洗衣机构的洗衣设备
其实，王甲中初次创业成功的经历为今日创立e代洗积累了丰富的经验，那时他就坚持顾客为上的服务理念。早在2004年，还在国外留学的王甲中注意到国外的大学住宿资源有限，很多留学生选择在学校附近的街区租房子住。研究生毕业后，王甲中便开了一家房屋出租公司，专门为留学生提供房源信息。他的公司提供的信息准确，房东热情友善，而且收费不高，因此颇受留学生的欢迎。
目前，e代洗日均接单量能达到20至30份。发展前景好的项目自然会吸引众多投资者的目光，一个月前荣昌e袋洗已经进入太原，将来还会有更多的同类竞争不断出现，对此，王甲中说他们将做出差异化服务，在做好洗衣的同时，低价洗鞋、主打衣物救治是e代洗占领市场的“王牌”。
洗衣行业有太多不确定因素，诸如每个人对衣服干净与否的标准不一，消费者衣服质量的好坏都会影响消费者眼中的洗衣质量。王甲中说，他们尽可能洗好每一件衣服，对于顾客的投诉会做到积极处理，绝对不让任何不实的投诉或者不满意的索赔影响e代洗的品牌。洗一城污渍，保衣洁如新，王甲中想让e代洗的足迹惠及整个龙城，遍布每个社区。
文章来源：山西新闻网记者 任思雅
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