有这么一群人
虽然他们不是伟大的人物
但您的生活与他们息息相关
他们被称为鸿坤物业的“鸿牛人”
在平凡的岗位上默默付出
只为带给您更多“美”的感受
为您的生活保驾护航
自2011年8月，胡海文成为鸿坤物业工程员以来，每日步行近20000步，日常工作是拎着跟随自己多年的“万能工具箱”检查园区设备设施、解决业主家的报事报修。胡海文在鸿坤物业工作近10年，做事勤勉认真，同事们都亲切的称他为“老胡”。
“学好了技能，更好地为业主服务”这是老胡常说的一句话。“快、准、稳”是业主对老胡维修服务的评价。
2020年10月27日晚9：30左右礼域府10号楼南侧自来水管突发爆裂导致礼域府园区内东区楼宇全部停水。
老胡得知这一消息后，拎着工具箱第一时间到达现场，经过仔细查看，判定主管道爆裂，立即联系自来水公司进行抢修。晚上23点，自来水工作人员到现场查看后，表示因时间过晚无法进行维修，为方便业主生活，老胡当即与上级领导汇报，协调客服组发通知关闭阀门，并连夜为停水业主入户送水解决生活需求。 次日从早晨7点-15点，老胡一直在重复“弯腰、半蹲、双腿弯曲”这些动作，在充满泥泞的现场坚守了8小时，直至把爆裂水管恢复原貌， 保障了业主们的正常用水，得到了业主们的一致赞扬。
（胡海文工作场景照）
每次老胡接到业主报事报修，总会第一时间赶到现场，拿出工具箱，报修处理完毕后，老胡总会在工作之余，把这一天的工作记载在工作日志上。 在老胡的工作日志中可以清晰 的 看到“工程维修知识点集结”这几个大字，里面记载了老胡每次维修的经验、问题归类、心得体会等内容。也正是老胡的这股“认真劲”，在工程技能比拼多次获得第一名。
鸿牛格言：
有了“金刚钻”，为客户排忧解难
2020年充满了“阴霾”，新冠疫情打破了人们原有的生活节奏，每个鸿坤物业人都加入了抗疫战斗中。 奔牛奋进给人一种时不待我的奋进之势，开足马力往前“犇”！在张立华身上始终传递出一种激情昂扬之势。
每日3次园区安全巡检是张立华的工作常态，无论风雨，从不懈怠。2020年4月11日凌晨1点59分，礼域府中控室主机烟感报警，张立华查看监控后，第一时间跑到业主家门口，敲门通知熟睡中的业主，帮助业主带孩子安全跑出家门，并报警；随后张立华及巡逻岗进入业主家，发现沙发正在燃烧，立即使用灭火器与自来水将火扑灭。凌晨2:12分，*防队消**到达南门，张立华引导*防队消**到达现场，直至确认火势已经扑灭。 在业主表示感谢时，张立华表示：自己最不愿意得到安全事件的表扬，最不希望看到悲剧发生。
（图左一张立华接听业主电话）
张立华在工作中勤勤恳恳，带领团队在业主满意度调查中，秩序满意度、保洁满意度、绿化满意度均保持95+，2020年度获得锦旗1面，表扬信5封，口头表扬30余次。
鸿牛格言：
做好自我工作，始终保持“0”
杨薪尧所在的项目面积约64万平方米，在管户数近5000户，业主们来自20多个省市，人员构成比较复杂。 “对每一户业主，都要尽心尽责。”这是杨薪尧对自己设定的工作目标。 在做完基本的工作之外，他都会入户拜访，倾听业主们的心声，其后跟进解决问题。
在2020年疫情爆发时，恰逢春节期间，理想湾积极响应政府号召，实施社区封闭管理，因社区物业人员在岗人数不足， 杨薪尧在岗68天，每日连续工作14个小时至凌晨1、2点，饿了就煮点泡面充饥 。 期间协调各种资源，解决业主民生问题387件，全园区覆盖式排查多达5次、为不能返回小区的业主处理家中事务147余件， 更是冒着被传染的风险送业主去医院检查身体，直至确认身体无碍后才返回小区。
在与管委会防疫指挥部协同下，建立了政府、物业、志愿者、业主四位一体的防护体系，理想湾项目始终保持“0”感染，取得了防疫现阶段的胜利！
（图右一杨薪尧在为员工测量体温）
正是他身上那股子“钻牛角尖”劲，得到了业主们的多次赞扬，带领客服团队连续3个月获得了鸿坤物业管家整体排名的前3名，并得到公司通报表扬3次，2020年度获得锦旗1面。
鸿牛格言：
我愿意管“闲事”，传递和谐音
“小冯，你真好，物业真好，我自己在家，不怕了，有你。”这是业主们对曦望山客服主管冯玉翠的评价。
自2019年5月份入职以来，冯玉翠身上展示着“躬身入局”的状态。每日24小时手机开机，奔走在去业主家的路上，这是冯玉翠的工作常态。
她时常入户帮助老人做家务，购置生活用品，嘘寒问暖。比如：项目3号楼业主高阿姨自己一人在家，加之身体不好，去医院不方便，玉翠得知后第一时间帮助其预约挂号。
在疫情期间， 社区封闭，为保证业主家的正常生活，冯玉翠化身“代购员”线上主动联系业主，询问需求，每日对着记录的需求单，拎着大包小包20余次往返业主家与超市。 得到了业主们的众多表扬（多次线上表扬、表扬信2封、锦旗1面），2020年度项目业主满意度得分达到95分。
鸿牛格言：
用心对待每一件事
曹艳芳本人如同她名字一样，性格温柔大方、心细如发、做事踏实稳重，每天拿着“业主诉求账本”是她的工作特点。 曹艳芳每日面对万千家业主，为服务好每一位业主，她都会记录下业主的每一桩诉求，跟踪、解决、回访，打开笔记本可以看到黑字、红字、蓝字，每种颜色的字代表了业主问题的进度。
“业主就是我的家人，守护好他们就是守护我的家人”这是曹艳芳多次提及的。 在工作中，曹艳芳关注细节，精益求精，每日3次巡查园区是她的必备工作步骤。
2019年7月，曹艳芳在巡园区的时候发现4-105业主家东侧车位砖东北角塌陷了，因业主不在这里常住，曹艳芳第一时间与业主联系，业主因身体原因，不能到达现场，家里的维修都托付了曹艳芳。
“赵姐，有我在，请您放心，这边一切都交给我吧。”这是曹艳芳对业主的承诺。
在维修过程中，因业主家塌陷的位置正对着地下一层的影音室，恰逢雨季，为避免积水，更要尽快修复。此时的曹艳芳焦急万分，每天盯在维修现场，给业主发视频说明维修进度，在最后一部分多次催促维修方给业主解决问题。功夫不负有心人，恢复车位砖的时候，因维修时好多砖已受损，只能换新砖了，并和业主商量后，曹艳芳开车带着维修师傅去建材市场购买砖瓦，因为数量太少，不管送运，情急之下，管家曹艳芳打开自己车后背箱，现场装砖，直接拉回现场，并将维修好的图片、视频发给业主，实时播报维修进度，获得了业主的表扬。
（曹艳芳工作场景照）
曹艳芳以好服务、高品质获得了更多客户的认可，2020年度个人收到了业主业主表扬信3封，锦旗2面，实现管辖区域全年0投诉。
鸿牛格言：
保持激情，去创造你所存在的价值
“尊敬的业主，您好，我是您的管家董红月，很高兴为您服务……”这是董红月每日说得最多的一句话。 作为管家，她服务388户业主，当业主来电时，无论多忙，她总是以最佳状态去接通每一位业主的电话，耐心解答，被人亲切的称为“贴心小助手”。
董红月已有4年的管家经验，对于业主们都熟然于心，及时响应业主诉求，并快速解决，由于董红月做事认真仔细、靠谱，获得了业主的信任。
在2020年4月20日，65号楼806业主家里装修，由于工作原因不在这边，就会把家里钥匙交给红月， 装修的所有事物都会全权委托红月代为办理；还有业主在网上买的灯具都是由管家代为接收，并送到房子里面，联系工程师傅上户安装好并视频给业主反馈，前后跟进装修3个月，还给业主了一个温暖的新家。
（董红月工作场景照）
365日的真心付出，得到了业主们的5分满意。2020年度董红月个人收到了业主表扬信2封，锦旗2面。 “未来的日子，我会用更加饱满的热情，持续做好客服服务保障，用爱守护，用无微不至的贴心服务”。 这是董红月对自己的工作寄语。相信她一定会实现自己的目标。
鸿牛格言：
用心呵护每一位客户
三百六十个日的守望
不变的是至臻服务的心
美好的生活
从此处出发