#华商记者帮#在*今条头日**西安频道接用户@ali刚刚 反映：他在西安南大街亨吉利花2万多元买手表，戴了一年多走时不准，“第一次走时慢修成了日历不跳，第二次把每月卡一次日历修成了卡两次，第三次送修半年至今没结果。”

当事人：两万多买个手表，修了几次还是有问题

7月24日，华商全媒体记者见到了当事人、*今条头日**用户卢先生。

他说，2020年1月5*他日**在西安市南大街亨吉利世界名表中心买了一块百年灵手表，价格为20640元。手表戴了一年多就出现走时不准的情况，“我买的是天文台手表，按标准一天时间误差正负5秒，我这块表慢得厉害，一天能慢45秒。”

2021年8月，卢先生将手表送至亨吉利西安豪门专卖店维修，“他们说要返品牌，维修要做大保养，费用是2800元，但我在保修期内所以打五折1400元。第一次修过之后，走时慢的问题修好了。我戴了一段时间，又出现卡日历的问题，日历走着走着就不走了。”卢先生说。

2021年11月14日再次送修，这次是修日历不准，是免费维修，“修完后就不只是卡一次日历了，每月会出现两次卡日历的情况。”

今年1月28日，卢先生第三次将表送去，返回品牌维修，至今还没结果。

在此期间，卢先生曾向12315投诉，市场监管部门曾调解，但也没有解决。

“我这次不同意他们再维修，现在亨吉利说品牌要给我换机芯，我的诉求是，换完以后得保证一年内按天文台标准可正常使用，不能再出问题，否则就把手表退了，费用按我使用的时间该折损就折损，但他们不同意退货。”

亨吉利客服：可换全新机芯，但没法保证换后一年表不出问题

7月24日下午，华商报记者和卢先生来到了西安南大街的亨吉利世界名表中心，在售后维修点，工作人员称，客服主管休假了，从系统上看，卢先生的手表已经寄到品牌了，之前寄品牌修过，但还有问题再出现，所以系统里备注了，“这次手表还没有修完，才返到品牌去 还没有回馈信息。”工作人员现场打电话联系到此前对接卢先生的客服主管。

客服主管随后联系了卢先生和记者，她说，表还在品牌，不在门店，“换机芯可以换，肯定是全新的给您（卢先生），但后面佩戴有没有问题没法保证。”她说，第一次是付费维修，当时检测出来外观有磕碰，第二次是卡历维修，检查完维修后，卢先生又反映了两次卡历的问题，但品牌没有检测到这一问题，“现在是破例更换机芯，就是为了让您体验感更好，现在从机芯换上开始延保一年，后期佩戴发现问题都在质保期内，随时可以来修，但确实没法保证不出问题。”

店内另一名工作人员接手协调处理。她说，走时慢和日历卡历是两个问题，“是不同的轮系。 ”卢先生反映卡日历的问题，如果非要用手调日历才能转动，甚至过了第二天中午还卡住不动，确实是机芯的问题。“目前能给出的解决办法就是换一个新机芯，我们能保证换上的是全新的，但手表是精密仪器，所以没法保证一年内不出问题，人为和非人为不好界定。”

该工作人员说，按照国家三包政策，手表离柜7日可退15日可换，超过这个时限只能维修，“他的手表购买后过得时间太长了，确实是没法退了。”

华商全媒体记者 佘欣 实习记者 王家真/文 强军/图 #头条帮忙#

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