高情商的人善于察言、观色、攻心，能够很容易地让别人撤销心理戒备，进一步成为知心和信任的人。之所以这样，是因为他们感性、敏感、富有同情心和同理心，心里始终装着别人，说话让人舒服和放心。
生活中，高情商的人往往更懂得考虑对方的想法，观察对方的需求，揣摩对方的心理。最重要的是，他们能用各种相对舒服的方式把问题解决，即让“No”变成“Yes”，创造双赢或多赢的局面。
譬如，在聊天的时候，很多人都习惯以自我为中心，更多地想聊自己的事情。他们更愿意自己说，而不是听别人说。这可能是大多数人都存在的弱点。然而，这些人不知道的是：如果你想要别人喜欢你、尊重你，就应该耐心地听别人说话，不管他说什么都要充满兴趣，即使知道他将说什么也绝不打岔；或者在聊天的时候，了解对方的心理，然后很有兴致地讨论对方感兴趣的话题。这样一来，我们就会发现，即便是慢性子、冷漠的人，也会变得热情、欢快起来。
雅丽在某品牌手机店当销售员已经两年了，乡下的表妹来城里投靠她想学做销售，雅丽教导表妹说：“这两年让我成长了很多，也收获很多。家里人问我销售有什么样的技巧，问我手机是怎么卖出去的，我说其实一开始的时候我只会讲手机功能，以我的专业知识让顾客对我产生信任。后来不知道从什么时候喜欢和顾客唠嗑了，在简单的交流过程当中找到一个话题的切入点和顾客聊天，聊着聊着手机就卖了。”
看着表妹半信半疑的小眼神，雅丽又给她聊天分享了一个小案例：
“有一天来了一对母子，男孩是奔竞品A和苹果6去的，走到我的体验店前被我喊了进来。我向他推销了我们的R7s，在快成交的时候，男孩的父亲来了，头发和胡子留的很长，父亲让男孩买菜果，而且态度很强硬。我没有说太多，只是说苹果是很不错的品牌，男孩的父亲没有理我，我笑着对他说先坐一下吧。这时我看了一下父亲的外表，大概有两三秒的样子，母亲说话了，说男孩的奶奶去世有快3个月了，父亲一直没有剪头发和胡子。
“说心里话，当时我确实被男孩的父亲的这个行为感动了，就这样我不跟父亲谈论手机了，而是跟他谈起了孝道和培养孩子。这样的话题确实引起了他的兴趣，我们说了很多，母亲偶尔也会插话进来，大概唠了有十几分钟的样子。父亲问男孩手机怎么样？因为我已经跟男孩讲了我们R7s的优势，男孩说挺好的，父亲说那就用用国产的吧。就这样产生了一台销量。我想如果我一味的去讲手机功能，那这台R7s肯定是销售不出去的。
“其实这样的案例还有很多，我现在越来越喜欢跟顾客聊天，通过聊天让销售的氛围变得轻松，会在短时间之内就能拉近我们与顾客之间的距离，这样我们的销售就变得很轻松。要知道，很多顾客与我们都是陌生的，让一个陌生的顾客在我们手里购买，除了品牌的力量和专业的知识，就是让顾客接受我们，信任我们。因为手机不是只有一个品牌，而同一个品牌也会有很多专业的导购在销售，要多沟通，多交流，短时间之内消除陌生人的那种隔膜，赢得顾客的信任，那你就会是赢家！”
由此可见，我们时常说某人情商高，会说话。可是要知道，情商高的人并单单是口才好，而是善于察言观色，心里总是装着别人的聪明者。他们在与别人聊天的时候，不是把自己放在第一位，而是把对方放在第一位，把“我要说”变成了“你想说什么”，让对方畅所欲言。
情商高者，心中始终有他人，可以轻松地把话题引到对方身上，所以总能受到别人的欢迎。让对方畅所欲言，这才是高情商聊天的正确打开方式。正如著名主持人蔡康永在他的书中所写：每次想说“我”字时，都改成“你”字或“他”字。你会发现这十分钟里面，本来不断说着“我昨天……”“我觉得……”“我买了……”这些句子的自己，忽然变成一个不断把话题丢给对方，让对方畅所欲言的、超级上道的人！
