丝芙兰位于南京东路的亚洲首家概念店
美妆零售市场竞争激烈，然而，进驻中国14年的丝芙兰SEPHORA却能保持常青。
为应对日益激烈的市场竞争、满足年轻人的个性化需求，丝芙兰从去年起频频作出高调举措，通过线上线下联动营销吸引消费者注意力。
今年3月底，丝芙兰在上海举办了2019春夏全球美容潮流趋势暨独家新品发布会，通过融合美妆与时装的时尚跨界，演绎一场八个环节的视觉盛宴，发布包括美妆、护肤品、护发用品、香水、户外防晒等多个新产品。
丝芙兰逆势而上保持高端美妆零售商地位
据悉，丝芙兰由法国人Dominique Mandonnaud创立于1969年，目前归属于全球最大奢侈品集团LVMH旗下的精品零售部门。2005年，丝芙兰进驻中国，在上海淮海中路开设了首家中国专卖商店，次年上线中国官网，至今为止丝芙兰线下实体店铺终端共有235家门店。
丝芙兰也一直是LVMH集团精选零售部门长期以来的重要业绩驱动。据LVMH集团2018财年业绩报告，精选零售部门销售额增长6％至136.46亿欧元，若不包括DFS终止香港机场特许经营权的一次性损失则录得12％增幅，经营利润大涨29%至13.8亿欧元。期内丝芙兰的有机收入增长强劲，特别是在北美和亚洲，去年共新增100家店，包括在上海开设的全新概念店。
在全球经济增长趋缓的大背景下，全球美妆市场却保持了蓬勃发展的态势。根据普华永道的一项研究显示，2017年全球美妆行业销售额录得4120亿欧元，2012年至2017年的年复合增长率为3.9%，该机构续指出全球美妆行业在未来还将进一步增长，年复合增长率将达5%，到2021年时年销售额规模将超过5000亿欧元。
值得一提的是，面对来自新兴互联网美妆零售商的激烈竞争中，丝芙兰依然收获了Z世代年轻人的喜爱，这体现了其对消费者需求、美妆潮流和科技趋势的持续追踪能力和应变能力。根据Condé Nast与Goldman Sachs集团分析报道，丝芙兰已经成为千禧一代最喜欢的美妆零售商。
丝芙兰始终是在各个领域抢占市场份额的能手，其驱动因素就是丝芙兰在美妆潮流和产品供应上的专业性。
对美妆潮流的精准把握成为丝芙兰制胜的法宝
对内，丝芙兰夯实自身美妆专业性，其发布的2019春夏全球美容潮流趋势也是其对美妆潮流趋势精准把握的体现。现在它的任务是通过全渠道的社交零售管道，将其专业性传播出去。
对外，丝芙兰在创造消费者体验和构建美力社区投入大量精力，不断提升品牌的软实力。去年9月，营销自动化技术提供商Sailthru宣布了一项有关零售个性化的排名，丝芙兰消费者的体验质量和个性化程度超过了其他245家零售商，连续第二年位居榜首，这意味着丝芙兰的零售体验不仅超过了美妆行业竞家，在更广泛的零售领域中也名列前茅。
丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot认为，丝芙兰的目标是去为消费者创造一个美力社区。她们的第一个接触点应该是这个社区，然后再去App、微信小程序、天猫或京东寻找购买渠道。
“丝芙兰正在鼓励员工去向消费者提供无偏见的建议。消费者得到的建议不只是关于产品的，美容顾问会去引导这些知识丰富的消费者尝试、对比店铺内的更多选择。这使美容顾问和消费者的关系变得更像是朋友，或者是一个建议者，而不是纯粹的销售，这才是我们在店铺内试图打造的体验化零售，”Benjamin Vuchot表示道。
不难发现，丝芙兰正在内部专业性和外部品牌力同时发力，在实体零售低潮的冲击下为自己筑造了一条护城河。对美妆潮流和中国本土消费市场的把握，加之个性化、科技化体验的打造，成为丝芙兰在美妆零售战场制胜的法宝。