突发！
网友称：住店圈疑似倒闭跑路
作为厦门本地生活服务平台的佼佼者
曾经风光无限
拥有3亿用户流量的住店圈
现在却拖欠品牌款项
未及时处理消费者退款
导致不少厦门人正在走向维权之路...
PART 01
突然失联？无法退款？
近30天内黑猫投诉三百多起
1月6日起，在小红书平台
多家商户在社交平台发布声明
由于未收到住店圈的公司的活动款项
在住店圈平台购买的相关产品
暂停核销兑换使用
针对此消息
不少网友表示
“赶紧退款！等跑路就来不及了”
▼
更有网友表示
“住店圈不是早就倒闭了吗？”
▼
小爱君查阅相关平台发现
发现被拖欠借款的商家
不止一家
“很多品牌结不到住店圈的款”
“拖了至少三四个月了”
“每家几十万的话，合起来几百万咯”
甚至有些商家
与住店圈平台解除协议并未发布声明
也未来得及告知用户
导致不知情的用户购买产品还抵达现场
发现问题并无法解决
随着住店圈的消极处理态度
黑猫投诉平台
近30天投诉量三百多起
小红书等平台上
也有众多网友发布爆料
“从10月底申请退款一直交涉，
多次联系客服
都转接为机器人自动回复
说好的最迟半个月退款一直未退”
类似找不到人工客服的情况
不在少数
微博上
搜索住店圈相关词条
也大多为
“退款未到账”
“无法退款”
小爱君查询住店圈公众号
目前发文停留2022年12月29日
并无更新
住店圈小程序界面还停留部分产品
但基本不能购买或显示售罄
经小爱君多方查询
才查到
住店圈集团公众号于12月24日
发布一则声明
只说明由于疫情原因接听回复不及时
并未直接阐述如何解决大众退款等问题
目前也无法在相关平台
找到电话联系方式
疫情确实给本地餐饮
本地娱乐生活行业造成影响
导致本地生活服务平台也受到一定冲击
但并不能是
不解决，不处理，逃避问题的一个由头
同样都是打工赚钱
谁赚钱都不容易
轻描淡写几句话
却让多少厦门人因投诉无门
讨钱无望而彻夜难眠...
PART 02
住店圈的问题早有端倪
据住店圈集团官网介绍
公司成立于2016年
旗下拥有住店圈与颜食生活两大品牌
住店圈总部设在厦门
同时目前在福州，广州，长沙，武汉，重庆等
全国23座城市建立了分公司
平台覆盖用户数3亿+
是以“预售模式”为主打
专注于包括：
休闲度假产品、酒店细分产品、
本地生活口碑商家在内的
全品类电商产品的营销（推广）企业
随着业务规模的扩大
住店圈的问题也频繁显现
A：用户体验差
据都市现场 报道
有网友在
在“住店圈南昌”
买温泉酒店年卡
多名消费者称
不管是否入住押金都无法退还
购买前说随心退、安心退
一到退款就默认扣除手续费
买前一套说辞
买后一套说辞
让消费者苦不堪言
直呼“怕了，怕了”
网友@希希妞宝宝㛑曾反馈
住店圈操作不考虑所谓的补贴来源
4月份购买了住店圈补贴鼓浪屿民宿，有效期截至9月30日，限量500套。今天打算预定发现系统显示25间民宿今天开始到月底全部订满。客服说客户集中本月预订，所以全部满房？计算了下今天开始截止月底还有26天，即使25间民宿每间每天只剩1间房，到月底总计订出房型650间夜？远超限量500套。
问对方非客户原因造成不能使用，不该延期使用？对方反复强调没办法全订满了，只能选择退款。
此波住店圈操作不考虑所谓的补贴来源，可以算是以消费名义强行融资？
B：合作商户品质无法保障
此前
还发生过有用户在该平台上
购买蛋糕券
一家人消费使用却突然都
出现了腹泻、呕吐、发烧等症状
平台方一味追求数量
忽略了订单剧增及单价剧降的背景下
可能产生的产品质量风险
如何保证平台销售蛋糕质量？
或合作商户的食品安全上能否给出保障？
平台如何加强对这些产品的监督？
在当时，住店圈未作正面回复
并拒绝蛋糕售后处理以外的采访
PART 03
类似情况远不止一起
平台购券有风险，消费者需谨慎
其实，近些年来
和住店圈有相似运营模式的
商家平台不在少数
此前就曾曝光过“头牌优选”
疑似有倒闭跑路的情况存在...
网友在“头牌优选”小程序上
购买的酒店套餐无法使用
平台联系不上
退款更是没有门路
网上一查才知道
“头牌优选”已经无法正常运营
当时，除了消费者无处退款
还有很多入驻“头牌优选”的商家
也蒙受了损失
无法正常结算
也无法联系上平台
当时“头牌优选”给出的回应为
由于疫情原因影响了
公司全省各板块业务
导致公司经营困难
各板块业务基本停滞
公司正在寻求外界帮助
这个回应和如今住店圈的回应
似乎也有些相似
那已经购买团购券
却无法退款的消费者要怎么办？
小爱君综合网友评论反馈
目前最优解：打12315投诉处理
已有退款的朋友们
也要注意查看是否真实退款到账
小爱君只想说
三年疫情
企业遇到遇到困难可以理解
但是人员消失不应该
最后小爱君也提醒大家
在网络平台上预付式消费
购买后应该尽快使用
切勿囤券
酿成损失再来追悔莫及