前言

现在大家都习惯从网上买东西，网购账号对每个人来说都是非常重要的。

正常情况下，网购账号是不会出现异常，影响使用的。

可姚女士却遇见了不正常的情况，她的网购账号突然就没办法正常使用了，既不能购物，也不能投诉，已经购买的商品也不能申请退货退款，等于姚女士的网购账号是废了。

而姚女士的账号页面显示，她的账号因为违规被封，解封时间2999年1月1日，也就是说，姚女士的账号被封时间将长达约980年。

这也就意味着，姚女士这辈子都不能使用她的网购账号了。

不能在网上买东西，对于现在的人来说，生活不仅少了乐趣，还有很多不便之处，对此姚女士特别苦恼。

考虑到自己人微言轻，姚女士决定找媒体帮自己解决。

那么事情的真相究竟是什么呢？姚女士是否在网购平台做过什么违规的操作？

01

记者也认为平台是不会无缘无故封禁用户的账号的，因此询问姚女士平时都是怎么使用账号的？在使用过程中有没有一些违规的情况？

姚女士表示自己并没有违规行为，就是有几次购买了水果，收到后发现有坏果，就申请了退款，其他都是正常使用。

姚女士也表现得很不解和疑惑，难道自己买到坏水果，还不能申请退款吗？

作为国内网购平台的龙头企业，就因为用户申请了退款，就封禁人家的账号长达980年，这怎么看都不应该啊。

为了进一步了解情况，记者联系了平台客服，询问账号被封禁的原因？

客服回答：账号存在滥用购买商品申请退款、发起投诉等会员权益，损害了他人的合法权益。

记者不理解，申请退款和发起投诉本来就是消费者的合法权益，怎么会损害他人的合法权益呢？

从客服这里没得到想要的答案，记者和姚女士一起来到了平台总部，总部工作人员告诉记者，姚女士的账号被封的原因是：她涉嫌欺诈。

通过平台的记录查到，姚女士曾经买过一箱苹果，收到苹果后，姚女士发现坏掉了一部分，就拍了照片，找商家索赔了60%的金额，这个操作是没有任何问题的，但接下来姚女士的行为就过分了。

姚女士之后陆陆续续在很多水果店都下单了，然后她拿着她之前拍的坏果的照片，向其他商家申请退款。

姚女士仿佛发现致富密码，一发不可收拾，不仅得了水果，还得到了赔偿。

而平台正是监测到姚女士的这种行为，才对姚女士的账号做出了封禁处理。

02

事已至此，姚女士再也装不下去了，就对记者承认了自己行为。

记者想不明白，年纪轻轻的姚女士，为何会做出这种行为，而更让记者没想到的是，姚女士并没意识到自己的行为是不对的。

她之所以找记者，只是因为她还有十几单的水果，没有办法进行退单了。

平台方还告诉记者，他们并不是一开始就对姚女士进行封号的，他们发现姚女士的行为后，对她提出过警告，但她置之不理，依然我行我素，在平台大肆下单购买水果。

就这样，在姚女士还有十几单水果没有到货的情况下，平台就对她的账号进行了封禁。

记者也联系了其中一个退款给姚女士的商家，商家表示姚女士照片中的苹果跟他们家的苹果根本就不一样，但为了不得罪用户，不让店铺扣分，虽然气愤，他还是同意了退款。

记者也没想到，本以为是替人讨公道，结果当事人惨遭打脸。

不过以姚女士的为人，估计她也没觉得打脸，她只是心疼还没到货的那十几单水果，没办法退货。

事情曝光，一点不以为耻，姚女士的个人素质令人堪忧。

平台方的处理没有任何问题，姚女士这样的人不封禁她的账号，难道留着她继续诈骗吗？