主编：珂健 记者、编辑：刘鸣
（1）
徐先生今年3月5日购买了一辆途观，
买来后发现变速箱只要挂到3档的时候就会有异响。
（网络图）
送去4S店检测过几次，
后来4S店又说可能差速器有异响。
但最后又告诉徐先生没问题，
说这是在正常范围内的，
徐先生对此不接受。
今天下午节目上线，
宁波轿辰甬宸4S店的服务总监徐总监在节目中的表现真是让人非常着急，
徐总监说自己已经帮助客户2次了，
可是问题没解决，次数再多又有什么用呢？
为什么试驾车的声音很轻，和徐先生的车差别在哪里呢？
如果说变速箱真的正常，那如何解释异响呢？
最后我们还是只能找到厂家，
工号为7647的客服代表承诺将会协助4S店，
派出厂家的技术团队来帮助徐先生把车修好。
（2）
于先生去年12月购买了一辆保时捷panamera，
买回来故障灯亮起，
方向盘锁死。
（网络图）
今年春节开在路上时突然熄火，
踩油门也没有用，
车子不行驶了，
当时叫来拖车才把车子拖走，
查出方向盘数据线有问题。
于先生觉得车子买来有这么多问题，
于是不想要了，
提出换车被4S店拒绝。
嘉兴保时捷4S店的售后经理付经理说，
目前配件已经订了，正在发货中，
预计这个月可以帮于先生换好。
目前建议4S店提供一辆试驾车给于先生，
同时4S店也应该与厂家联系，
派技术专家进行诊断，
一般来说偶发性的问题都比较难解决，
那4S店和厂家更应该帮助客户总结两次偶发性问题的共通性，
同时以通俗易懂的方式向客户解答疑问，
避免引起不必要的误会。
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